在最初五分鐘內亞馬遜在上週的產品發表會上，硬體主管 David Limp 的語氣變得嚴肅起來。當他走過該公司西雅圖總部的講台時，他身後的大螢幕上出現了一條 Twitter 訊息，來自一位對這家科技巨頭的語音助理感到擔憂的客戶。“@AmazonHelp，”它寫道，“我對您的 Alexa 設備有隱私問題。”

林普在活動中向數百名記者和分析師發表了演講。「我知道你們中的許多人在過去的一年裡都寫過有關此事的頭條新聞，」他說。“我們關心這個。”

然後 Limp 展示了亞馬遜的重視程度隱私，推出了一系列新功能，讓消費者能夠更好地控制Alexa 隱私設定。這些功能包括自動刪除錄音、防止亞歷克斯防止在意外的時間打開以及更多的隱私控制戒指家庭安全攝影機。

林普對亞馬遜慶祝其產品獨創性的介紹偏離了技術演示的典型腳本，這些腳本通常要么是品牌熱潮，要么是擴展的小工具廣告，或者兩者兼而有之。 

選擇偏離大型科技公司的策略凸顯了問題的嚴重性隱私問題已成為語音助手，尤其是亞馬遜的 Alexa。問題清單包括人工審核員監聽使用者私人對話的訊息，這是培訓數位助理的常見做法，但許多客戶並不知道。亞馬遜對兒童友好Echo Dot 兒童版智慧音箱也讓家長擔心它如何使用和儲存孩子的資料。

到目前為止，幾乎沒有跡象表明這些擔憂已經影響了亞馬遜 Alexa 驅動的 Echo 系列等聲控設備的銷售。但林普和他的團隊似乎明白，如果問題惡化，可能會削弱消費者的信任。因此，亞馬遜並沒有迴避這場不愉快的對話，而是選擇公開解決這個問題。現在將由消費者來決定這家大型電子零售商是否做得足夠了。 

獲得這種信任對於亞馬遜的計畫至關重要。在活動中，該公司要求消費者邀請 Alexa 更深入地融入他們的生活。亞馬遜希望 Alexa 一直陪伴我們，正在推出便攜式產品像迴聲幀智慧眼鏡，迴聲循環環和迴聲芽無線耳機。如果 Alexa 無所不在，那麼隱私考量就更加重要。

參加發布會的 Creative Strategies 分析師 Carolina Milanesi 表示：“我認為他們解決了房間裡的大象問題。”“我認為，不談論它會顯得很奇怪，尤其是當你給我們更多的設備時，他們在家裡做更多的事情，並真正努力繼續鞏固我們與 Alexa 的關係。”

我們在聽

當然，Alexa 並不是唯一一個面臨隱私問題的數位助理。今年，智慧音箱客戶了解到人類審稿者正在傾聽幾乎所有主要語音助理的錄音，包括 Alexa，蘋果的 西里、Google 助理和微軟的科塔娜。

監控對於開發這些助手是必要的，並且只審查了一小部分錄音。儘管如此，亞馬遜和其他科技巨頭仍因未能提高流程透明度而受到批評，特別是當審查的一些錄音包含敏感音訊時，例如醫患對話和人們發生性行為。在一個案例中，承包商Google向比利時的新聞機構洩漏了一千多條客戶錄音。

作為回應，亞馬遜加強了其隱私設置，並對人工評論設置了新的限制。也是如此Google,微軟和蘋果。

隨著新的自動刪除功能，Limp 引入了客戶對 Echo 揚聲器說“Alexa，告訴我你聽到了什麼”和“Alexa，你為什麼這麼做？”的功能。這些查詢旨在提高 Alexa 正在收聽的內容以及為何它以某些方式回應的透明度。 

該公司還創造了新的Alexa 兒童通訊請家長選擇允許孩子在 Echo Dot 兒童版上與哪些聯絡人交談。

這些功能是在今年早些時候完成的。亞馬遜上個月開始允許顧客根據需要選擇不接受人工評論。該公司於5月創建了Alexa 隱私中心在其網站上，它允許用戶透過說「Alexa，刪除我今天所說的所有內容」來刪除他們的錄音。亞馬遜最新推出的兩款迴聲秀智慧顯示器，包括迴聲秀8在上週的活動中推出的，他們的相機有隱私百葉窗。

在 Limp 的演講之後，他公佈了Alexa 新產品一長串，我與 Alexa 體驗副總裁 Toni Reid 和 Alexa 隱私總監 Karthik Mitta 進行了座談。

里德承認，人工審核的失敗最終損害了亞馬遜、Google和其他公司智慧音箱使用者的信任。

「幫助教導客戶是我們的工作，」里德說。“我認為我們集體錯過了真正幫助客戶了解技術現狀的機會。”

她和 Mitta 表示，展望未來，該公司將繼續尋找更多方法來增強 Alexa 的隱私性，並提高亞馬遜如何使用客戶資料來改善其語音助理的透明度。這將包括更多地努力解釋 Alexa 的工作原理，因為語音計算仍然是一個相當新的市場。Echo 於 2014 年推出。

「我們不斷傾聽客戶的意見，聽取他們的回饋，這是一個不斷發展的空間，我們將隨著需求而發展，」米塔說。

做出改變

Alexa 並不是亞馬遜唯一的隱私問題。

五月，兒童權益倡議者要求聯邦貿易委員會調查 Echo Dot 兒童版，表示他們擔心設備收集的數據。接下來的一個月，亞馬遜受到了打擊兩起訴訟指控該公司在 Alexa 給孩子錄音時未能獲得孩子或其父母的同意。亞馬遜說它確實需要父母的同意，並為父母提供許多隱私控制。

亞馬遜的按可視門鈴該公司也因與合作夥伴而受到批評超過 400 個美國警察機構，一些倡導團體聲稱這項安排是監控網路。

數位版權組織「爭取未來」副主任埃文·格里爾指責亞馬遜擴大數據收集及其最新產品的監控工作。

「亞馬遜每年都會發布具有監控功能的新產品，這些產品可以記錄我們的聲音、掃描我們的臉部並收集我們的個人信息，」他在活動前說道。“這不是進步。這不是創新。”

亞馬遜表示，隱私是其設備的基本組成部分，它提供了許多工具來讓客戶控制自己的資料。

亞馬遜演示結束後，在演示室的入口處，Ring 執行長 Jamie Siminoff 站在 Ring 家庭安全設備的展示前。他討論了 Ring 的一些新隱私功能，例如「家庭模式」選項關閉環形攝影機的音頻和視頻，以及防止攝影機記錄家庭某些區域的「隱私區域」。他補充說，他的公司將繼續與執法部門合作，作為讓社區更安全的重要組成部分。

西米諾夫表示，與 Alexa 產品一樣，用戶信任和隱私對其公司至關重要，因此他也將繼續在該領域工作。

西米諾夫說：“如果我們不能贏得信任並真正保護我們的鄰居，即我們所說的客戶，那麼我們將永遠無法讓社區變得更安全，因為他們不會信任我們的業務。”