के पहले पांच मिनट के भीतरवीरांगनापिछले सप्ताह उत्पाद लॉन्च कार्यक्रम में हार्डवेयर प्रमुख डेविड लिम्प की आवाज़ गंभीर हो गई थी।जैसे ही वह कंपनी के सिएटल मुख्यालय में एक मंच पर चले, उनके पीछे एक बड़ी स्क्रीन पर एक ट्विटर संदेश दिखाई दिया, जो तकनीकी दिग्गज के वॉयस असिस्टेंट को लेकर चिंतित एक ग्राहक का था।इसमें लिखा है, "@AmazonHelp," मुझे आपके एलेक्सा डिवाइस को लेकर गोपनीयता संबंधी चिंताएं हैं।

लिम्प ने कार्यक्रम में सैकड़ों पत्रकारों और विश्लेषकों को संबोधित किया।उन्होंने कहा, "मैं जानता हूं कि आप में से कई लोगों ने पिछले साल इस बारे में सुर्खियां लिखी हैं।""और हमें इसकी परवाह है।"

तब लिम्प ने प्रदर्शित किया कि अमेज़ॅन कितनी गंभीरता से ले रहा हैगोपनीयता, कई नई सुविधाओं का अनावरण जो उपभोक्ताओं को अधिक नियंत्रण प्रदान करता हैएलेक्सा गोपनीयता सेटिंग्स.उन सुविधाओं में रिकॉर्डिंग को ऑटो-डिलीट करना, रोकना शामिल हैएलेक्साअनपेक्षित समय पर चालू करने से और अधिक गोपनीयता नियंत्रण के लिएअँगूठीगृह-सुरक्षा कैमरे.

अमेज़ॅन द्वारा अपने उत्पाद की सरलता के उत्सव में लिम्प का परिचय तकनीकी प्रस्तुतियों की विशिष्ट स्क्रिप्ट से हटकर था, जो अक्सर या तो ब्रांड राह-राह सत्र या विस्तारित गैजेट विज्ञापन, या दोनों होते हैं। 

बिग टेक की प्लेबुक से भटकने का विकल्प इस बात को रेखांकित करता है कि समस्या कितनी गंभीर हैगोपनीयता समस्यावॉयस असिस्टेंट के लिए बन गए हैं, खासकर अमेज़ॅन के एलेक्सा के लिए।समस्याओं की सूची में वे समाचार शामिल हैं जो मानव समीक्षकों ने उपयोगकर्ताओं की निजी बातचीत सुनीं, डिजिटल सहायकों को प्रशिक्षित करने की एक सामान्य प्रथा लेकिन कई ग्राहकों को इसके बारे में पता नहीं था।अमेज़न बच्चों के अनुकूल हैइको डॉट किड्स संस्करणस्मार्ट स्पीकर ने माता-पिता को भी चिंतित कर दिया है कि यह बच्चों के डेटा का उपयोग और भंडारण कैसे करता है।

अब तक, इस बात के बहुत कम संकेत हैं कि इन चिंताओं के कारण अमेज़ॅन की एलेक्सा-संचालित इको लाइन जैसे ध्वनि-सक्रिय उपकरणों की बिक्री पर असर पड़ा है।लेकिन लिम्प और उनकी टीम को यह समझ में आ गया कि यदि समस्याएँ बढ़ती हैं, तो वे उपभोक्ताओं का विश्वास कम कर सकती हैं।इसलिए अप्रिय बातचीत से बचने के बजाय, अमेज़ॅन ने इसे सार्वजनिक रूप से संबोधित करने का विकल्प चुना।अब यह उपभोक्ताओं को तय करना होगा कि विशाल ई-रिटेलर ने पर्याप्त काम किया है या नहीं 

अमेज़ॅन की योजनाओं के लिए विश्वास हासिल करना महत्वपूर्ण है।इवेंट में, कंपनी ने उपभोक्ताओं से एलेक्सा को अपने जीवन में गहराई से आमंत्रित करने के लिए कहा।अमेज़ॅन चाहता है कि एलेक्सा हर समय हमारे साथ रहेचलते-फिरते उत्पादकी तरहइको फ्रेम्सस्मार्ट चश्मा,इको लूपअंगूठी औरइको बड्सवायरलेस ईयरबड.यदि एलेक्सा हर जगह हमारे साथ है, तो गोपनीयता संबंधी विचार और भी महत्वपूर्ण हैं।

"मुझे लगता है कि उन्होंने कमरे में हाथी को संबोधित किया था," क्रिएटिव स्ट्रैटेजीज़ के एक विश्लेषक कैरोलिना मिलानेसी ने कहा, जो लॉन्च में शामिल हुए थे।"मुझे लगता है कि इसके बारे में बात न करना, अजीब लगेगा, खासकर जब आप हमें अधिक डिवाइस दे रहे हैं, वे घर में और अधिक चीजें कर रहे हैं और वास्तव में एलेक्सा के साथ हमारे रिश्ते को मजबूत करने की कोशिश कर रहे हैं।"

हम सुन रहे हैं

बेशक, एलेक्सा गोपनीयता संबंधी चिंताओं का सामना करने वाला एकमात्र डिजिटल सहायक नहीं है।इस साल, स्मार्ट-स्पीकर ग्राहकों ने यह सीखामानव समीक्षक सुन रहे थेएलेक्सा सहित लगभग हर प्रमुख वॉयस असिस्टेंट की रिकॉर्डिंग तक,सेब का महोदय मै, गूगल का असिस्टेंट औरमाइक्रोसॉफ्ट काकोरटाना.

इन सहायकों को विकसित करने के लिए निगरानी आवश्यक है, और रिकॉर्डिंग के केवल एक छोटे से हिस्से की समीक्षा की जाती है।फिर भी, प्रक्रिया के बारे में अधिक पारदर्शी होने में विफल रहने के लिए अमेज़ॅन और अन्य तकनीकी दिग्गजों की आलोचना की गई, खासकर जब समीक्षा की गई कुछ रिकॉर्डिंग में संवेदनशील ऑडियो शामिल थे, जैसे डॉक्टर-रोगी की बातचीत और यौन संबंध रखने वाले लोग।एक मामले में, एक ठेकेदार के लिएगूगलबेल्जियम स्थित समाचार सेवा में एक हजार से अधिक ग्राहक रिकॉर्डिंग लीक हो गईं।

जवाब में, अमेज़ॅन ने अपनी गोपनीयता सेटिंग्स को मजबूत किया और अपनी मानवीय समीक्षाओं पर नए प्रतिबंध लगाए।वैसा ही कियागूगल,माइक्रोसॉफ्टऔरसेब.

के साथनई ऑटो-डिलीट सुविधा, लिम्प ने ग्राहकों के लिए अपने इको स्पीकर से कहने की क्षमता पेश की, "एलेक्सा, मुझे बताओ कि तुमने क्या सुना" और "एलेक्सा, तुमने ऐसा क्यों किया?"इन प्रश्नों का उद्देश्य एलेक्सा क्या सुन रही है और यह कुछ खास तरीकों से प्रतिक्रिया क्यों देती है, इसके बारे में पारदर्शिता बढ़ाना है 

कंपनी ने नया भी बनायाबच्चों के लिए एलेक्सा कम्युनिकेशंसमाता-पिता को यह चुनने दें कि उनके बच्चों को इको डॉट किड्स संस्करण पर किन संपर्कों से बात करने की अनुमति है।

वे सुविधाएँ इस वर्ष की शुरुआत में किए गए कार्य का अनुसरण करती हैं।अमेज़ॅन ने पिछले महीने ग्राहकों को यदि वे चाहें तो मानवीय समीक्षाओं से बाहर निकलने की सुविधा देना शुरू किया।कंपनी ने मई में एक बनायाएलेक्सा प्राइवेसी हबइसकी वेबसाइट पर और यह उपयोगकर्ताओं को यह कहकर अपनी रिकॉर्डिंग मिटाने देता है, "एलेक्सा, मैंने आज जो कुछ भी कहा है उसे हटा दो।"अमेज़न के दो नवीनतमइको शोस्मार्ट डिस्प्ले, जिनमें शामिल हैंइको शो 8पिछले सप्ताह के कार्यक्रम में पेश किए गए, उनके कैमरों के लिए गोपनीयता शटर हैं।

लिम्प की प्रस्तुति के बाद, जहां उन्होंने एक का अनावरण कियानए एलेक्सा उत्पादों की लंबी सूची, मैं एलेक्सा एक्सपीरियंस के उपाध्यक्ष टोनी रीड और एलेक्सा प्राइवेसी के निदेशक कार्तिक मित्ता के साथ बैठा।

रीड ने स्वीकार किया कि मानव समीक्षक की पराजय ने अमेज़ॅन, Google और अन्य के स्मार्ट स्पीकर के मालिकों के बीच ग्राहक विश्वास को नुकसान पहुंचाया।

रीड ने कहा, "ग्राहकों को सिखाने में मदद करना हमारा काम है।""मुझे लगता है कि हम सामूहिक रूप से ग्राहकों को प्रौद्योगिकी की स्थिति को समझने में मदद करने का एक अवसर चूक गए।"

आगे बढ़ते हुए, वह और मित्ता का कहना है कि कंपनी एलेक्सा के लिए गोपनीयता बढ़ाने के लिए और अधिक तरीके ढूंढना जारी रखेगी और इस बारे में अधिक पारदर्शिता प्रदान करेगी कि अमेज़ॅन अपने वॉयस असिस्टेंट को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग कैसे करता है।इसमें यह समझाने के और प्रयास शामिल होंगे कि एलेक्सा कैसे काम करती है, क्योंकि वॉयस कंप्यूटिंग अभी भी एक बिल्कुल नया बाजार है।इको 2014 में लॉन्च हुआ।

मिट्टा ने कहा, "हम लगातार ग्राहकों को सुनते हैं, हम उनकी प्रतिक्रिया सुनते हैं और यह एक विकसित स्थान है, और हम जरूरतों के साथ विकसित होंगे।"

परिवर्तन करना

एलेक्सा अमेज़ॅन की एकमात्र गोपनीयता चिंता नहीं है।

मई में, बच्चों के अधिवक्ताओं ने मांग कीसंघीय व्यापार आयोगइको डॉट किड्स एडिशन की जांच करते हुए कहा कि वे डिवाइस द्वारा एकत्र किए गए डेटा के बारे में चिंतित थे।अगले महीने, अमेज़ॅन को झटका लगादो मुकदमेआरोप लगाया कि जब एलेक्सा बच्चों को रिकॉर्ड करती है तो कंपनी बच्चों या उनके माता-पिता की सहमति लेने में विफल रही।अमेज़न का कहना हैइसके लिए माता-पिता की सहमति की आवश्यकता होती है और यह माता-पिता के लिए कई गोपनीयता नियंत्रण प्रदान करता है।

अमेज़न कावीडियो दरवाज़े की घंटी बजाओके साथ साझेदारी के लिए कंपनी की आलोचना भी की गई है400 से अधिक अमेरिकी पुलिस एजेंसियां, एक ऐसी व्यवस्था जिस पर कुछ वकालत समूह दावा करते हैं, वह शुरुआत हैएक निगरानी नेटवर्क.

डिजिटल अधिकार समूह फाइट फॉर द फ्यूचर के उप निदेशक इवान ग्रीर ने अमेज़ॅन पर आरोप लगायाअपने डेटा संग्रह का विस्तार करनाऔर अपने नवीनतम उत्पादों के साथ निगरानी कार्य करता है।

इवेंट से पहले उन्होंने कहा, "हर साल अमेज़ॅन निगरानी सुविधाओं के साथ नए उत्पाद जारी करता है जो हमारी आवाज़ रिकॉर्ड करते हैं, हमारे चेहरे को स्कैन करते हैं और हमारी व्यक्तिगत जानकारी हासिल करते हैं।""यह प्रगति नहीं है। यह नवाचार नहीं है।"

अमेज़ॅन ने कहा है कि गोपनीयता उसके उपकरणों का एक मूलभूत हिस्सा है और यह ग्राहकों को उनके डेटा पर नियंत्रण देने के लिए बहुत सारे टूल प्रदान करता है।

अमेज़ॅन प्रस्तुति के ठीक बाद एक डेमो रूम के प्रवेश द्वार पर, रिंग सीईओ जेमी सिमिनोफ़ रिंग होम सुरक्षा उपकरणों के प्रदर्शन के सामने खड़े थे।उन्होंने रिंग की कुछ नई गोपनीयता सुविधाओं पर चर्चा की, जैसे "होम मोड" विकल्परिंग कैमरे के लिए ऑडियो और वीडियो बंद करें, और "गोपनीयता क्षेत्र" जो कैमरों को घर के कुछ क्षेत्रों को रिकॉर्ड करने से रोकते हैं।उन्होंने कहा कि उनकी कंपनी पड़ोस को सुरक्षित बनाने के एक महत्वपूर्ण हिस्से के रूप में कानून प्रवर्तन के साथ काम करना जारी रखेगी।

एलेक्सा उत्पादों की तरह, सिमिनोफ़ ने कहा, उपयोगकर्ता का विश्वास और गोपनीयता उनकी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण तत्व हैं, इसलिए वह उस क्षेत्र में भी काम करना जारी रखेंगे।

सिमिनोफ़ ने कहा, "अगर हम विश्वास अर्जित नहीं करते हैं और वास्तव में अपने पड़ोसियों की रक्षा नहीं करते हैं, जिन्हें हम अपने ग्राहक कहते हैं," तो हम कभी भी पड़ोस को सुरक्षित नहीं बना पाएंगे, क्योंकि वे अपने व्यवसाय के मामले में हम पर भरोसा नहीं करेंगे।