最初の5分以内に、アマゾン先週の製品発表イベントで、ハードウェア責任者のデビッド・リンプ氏の声は深刻なトーンになった。彼がシアトル本社のステージを歩いていると、背後の大型スクリーンに、テクノロジー大手の音声アシスタントを心配する顧客からのツイッターメッセージが現れた。「@AmazonHelp」には「あなたのAlexaデバイスに関してプライバシー上の懸念があります」と書かれていた。

リンプ氏はイベントに出席した数百人の記者やアナリストに向けて演説した。「この1年間、多くの人がこの件について見出しを書いたことは知っています」と彼は言った。「そして私たちはこれを重視しています。」

その後、リンプはアマゾンがどれほど真剣に取り組んでいるかを実証しましたプライバシー、消費者がより詳細に制御できるようにする多数の新機能を発表します。アレクサのプライバシー設定。これらの機能には、録音の自動削除、アレクサ意図しない時間に電源がオンになることを防ぎ、より多くのプライバシー制御を提供します。指輪ホームセキュリティカメラ。

Amazon の製品の創意工夫を称えるイベントへのリンプの紹介は、多くの場合、ブランドのラーラセッションか拡張ガジェット広告、またはその両方である技術プレゼンテーションの典型的な台本から逸脱しました。 

ビッグテックの戦略から逸脱するという選択は、問題がいかに深刻であるかを浮き彫りにしているプライバシーの問題音声アシスタント、特に Amazon の Alexa 向けとなっています。問題のリストには、人間のレビュー担当者がユーザーのプライベートな会話を聞いていたというニュースも含まれており、これはデジタルアシスタントをトレーニングするための一般的な慣行だが、多くの顧客は知らなかった。アマゾンは子供に優しいEcho Dot キッズ版スマートスピーカーは、子供のデータをどのように使用し保存するかについても保護者を心配させている。

今のところ、こうした懸念がAmazonのAlexa搭載Echoシリーズのような音声起動デバイスの売り上げに影響を与えている兆候はほとんどない。しかし、リンプ氏と彼のチームは、問題が悪化すれば消費者の信頼を損なう可能性があることを理解しているようだ。そこでアマゾンは、不愉快な会話を避けるのではなく、この件を公に取り上げることを選択した。今後、この巨大な電子小売業者が十分な努力をしたかどうかを判断するのは消費者次第だ。 

その信頼を得ることがアマゾンの計画にとって極めて重要だ。イベントで同社は消費者に対し、Alexaを生活の奥深くに招待するよう呼びかけた。Amazon は Alexa を常に私たちと一緒に利用したいと考えており、展開を進めています外出先で使える製品のようにエコーフレームスマートグラス、エコーループリングとエコーバズワイヤレスイヤホン。Alexa がどこにでもいる場合、プライバシーへの配慮はさらに重要になります。

発表会に出席したクリエイティブ・ストラテジーズのアナリスト、カロリナ・ミラネシ氏は「彼らは部屋の中の象に言及したと思う」と語った。「それについて話さないのは、奇妙に思われたと思います。特に、あなたが私たちにさらに多くのデバイスを提供し、彼らが家の中でより多くのことをしており、Alexaと私たちの関係を強化し続けようとしている場合は特にそうです。」

私たちは聞いています

もちろん、プライバシーの懸念に直面しているデジタルアシスタントはAlexaだけではない。今年、スマート スピーカーの顧客は次のことを学びました。人間の審査員が聞いていたAlexa を含むほぼすべての主要な音声アシスタントの録音に対応アップルの シリ、Google のアシスタントとマイクロソフトのコルタナ。

これらのアシスタントを開発するにはモニタリングが必要ですが、記録のごく一部のみがレビューされます。それでも、アマゾンや他のハイテク大手は、特に審査対象となった録音の一部に医師と患者の会話や性行為などの機密性の高い音声が含まれていた場合、プロセスの透明性を高めることができなかったとして批判された。あるケースでは、請負業者は、グーグルベルギーに本拠を置くニュースサービスに、1,000件以上の顧客録音を流出させた。

これに応じて、Amazon はプライバシー設定を強化し、人間によるレビューに新たな制限を設けました。そうだったグーグル、マイクロソフトそしてりんご。

と一緒に新しい自動削除機能, リンプは、顧客がEchoスピーカーに「アレクサ、聞いたことを教えて」「アレクサ、なぜそんなことをしたの?」と言える機能を導入した。これらのクエリは、Alexa が何を聞いているのか、なぜ特定の方法で応答するのかについての透明性を高めることを目的としています。 

同社はまた、新しい子供向けAlexaコミュニケーションEcho Dot Kids Edition で子供が通話できる連絡先を保護者が選択できるようにします。

これらの機能は、今年初めの取り組みに続くものです。Amazonは先月、顧客が希望すれば人間によるレビューをオプトアウトできるようにし始めた。同社は5月にAlexa プライバシー ハブ同社のウェブサイトでは、ユーザーが「アレクサ、今日私が言ったことをすべて削除して」と言うことで録音を消去できる。Amazonの2つの最新作エコーショースマート ディスプレイを含むエコーショー8先週のイベントで導入されたカメラにはプライバシーシャッターが付いています。

リンプ氏のプレゼンテーションに続いて、彼は次のことを発表しました。Alexa の新製品の長いリスト, Alexaエクスペリエンス担当バイスプレジデントのToni Reid氏とAlexaプライバシー担当ディレクターのKarthik Mitta氏に話を聞いた。

リード氏は、人間の審査員による大失敗が結果的にアマゾンやグーグルなどのスマートスピーカーの所有者の間で顧客の信頼を傷つけることになったと認めた。

「顧客への教育を支援するのが私たちの仕事です」とリード氏は語った。「私たちは、顧客がテクノロジーの現状を理解できるよう支援する機会を総合的に逃したと思います。」

彼女とミッタ氏は、今後も同社はAlexaのプライバシーを強化し、Amazonが音声アシスタントを改善するために顧客データをどのように使用するかについてより透明性を提供するさらなる方法を模索し続けると述べた。音声コンピューティングはまだかなり新しい市場であるため、これには、Alexa がどのように機能するかを説明するためのさらなる努力が含まれるでしょう。Echoは2014年に発売されました。

「私たちは常に顧客の声に耳を傾け、フィードバックを聞いています。これは進化する分野であり、ニーズに合わせて進化していきます」とミッタ氏は述べた。

変更を加える

Amazonがプライバシーを懸念しているのはAlexaだけではない。

5月、児童擁護団体は次のように要求した。連邦取引委員会Echo Dot Kids Editionを調査し、デバイスが収集するデータが懸念されていると述べました。翌月、アマゾンは次のような被害に遭った。二つの訴訟同社は、アレクサが子供を録画する際に子供やその親の同意を得ることができなかったと主張している。アマゾンは言う保護者の同意が必要であり、保護者向けに多くのプライバシー制御が提供されます。

アマゾンのビデオドアベルを鳴らします同社は提携したことでも批判されている400以上の米国警察機関、一部の擁護団体が主張する取り決めは、監視ネットワーク。

デジタル権利団体ファイト・フォー・ザ・フューチャーの副代表エヴァン・グリア氏はアマゾンを非難した。データ収集を拡大する最新製品による監視業務も行っています。

「アマゾンは毎年、私たちの声を録音し、顔をスキャンし、個人情報を収集する監視機能を備えた新製品を発売している」と同氏はイベント前に語った。「これは進歩ではありません。これは革新ではありません。」

Amazonは、プライバシーは同社のデバイスの基本的な部分であり、顧客がデータを制御できるようにするためのツールを多数提供していると述べた。

Amazonのプレゼンテーション直後のデモルームの入り口で、RingのCEOジェイミー・シミノフ氏はRingのホームセキュリティデバイスの展示の前に立った。彼は、「ホーム モード」オプションなど、Ring の新しいプライバシー機能のいくつかについて説明しました。Ring カメラのオーディオとビデオをオフにする、およびカメラが家の特定のエリアを録画できないようにする「プライバシーゾーン」。同氏は、彼の会社は地域の安全性を高める重要な一環として、今後も法執行機関と協力していくだろうと付け加えた。

シミノフ氏は、Alexa製品と同様に、ユーザーの信頼とプライバシーは彼の会社にとって重要な要素であるため、その分野でも今後も取り組み続けると述べた。

「私たちが信頼を勝ち取り、隣人、いわゆる顧客を本当に守らなければ、近所をより安全にすることは決してできません。なぜなら、彼らは私たちのビジネスを信頼しないからです。」とシミノフ氏は語った。