En los primeros cinco minutos deAmazonasEn el evento de lanzamiento de producto de la semana pasada, la voz del jefe de hardware, David Limp, adquirió un tono serio.Mientras caminaba por un escenario en la sede de la compañía en Seattle, apareció un mensaje de Twitter en una pantalla grande detrás de él, de un cliente preocupado por el asistente de voz del gigante tecnológico."@AmazonHelp", decía, "Tengo preocupaciones sobre la privacidad de su dispositivo Alexa".

Limp se dirigió a los cientos de periodistas y analistas presentes en el evento."Sé que muchos de ustedes han escrito titulares sobre esto durante el año pasado", dijo."Y esto nos importa".

Entonces Limp demostró cuán en serio se está tomando Amazonprivacidad, presentando una serie de características nuevas que brindan a los consumidores más control sobreConfiguración de privacidad de Alexa.Esas características incluyen la eliminación automática de grabaciones, evitandoalexade encenderse en momentos no deseados y más controles de privacidad paraAnillocámaras de seguridad del hogar.

La introducción de Limp a la celebración de Amazon del ingenio de sus productos se alejó del guión típico de las presentaciones tecnológicas, que a menudo son sesiones de rah-rah de marca o anuncios extendidos de dispositivos, o ambas cosas. 

La decisión de desviarse del libro de jugadas de las Big Tech subraya la gravedad del problemaproblemas de privacidadse han convertido para los asistentes de voz, particularmente Alexa de Amazon.La lista de problemas incluye noticias de que revisores humanos escucharon las conversaciones privadas de los usuarios, una práctica común para capacitar a asistentes digitales pero que muchos clientes no conocían.Amazon es amigable para los niñosEdición para niños Echo DotEl altavoz inteligente también ha preocupado a los padres por cómo utiliza y almacena los datos de los niños.

Hasta ahora, hay pocos indicios de que estas preocupaciones hayan afectado las ventas de dispositivos activados por voz como la línea Echo de Amazon con tecnología Alexa.Pero Limp y su equipo parecieron entender que si los problemas se agravan, podrían erosionar la confianza del consumidor.Entonces, en lugar de evitar la desagradable conversación, Amazon optó por abordarla públicamente.Ahora dependerá de los consumidores decidir si el gigante minorista electrónico ha hecho lo suficiente. 

Ganarse esa confianza es crucial para los planes de Amazon.En el evento, la compañía pidió a los consumidores que invitaran a Alexa a entrar más profundamente en sus vidas.Amazon quiere que Alexa esté con nosotros todo el tiempo, implementándoseproductos para llevarcomo elMarcos de ecogafas inteligentes,Bucle de ecoanillo yBrotes de ecoauriculares inalámbricos.Si Alexa está con nosotros en todas partes, las consideraciones de privacidad son aún más importantes.

"Creo que se dirigieron al elefante en la habitación", dijo Carolina Milanesi, analista de Creative Strategies, que asistió al lanzamiento."Creo que no hablar de eso habría parecido extraño, especialmente cuando nos das más dispositivos, están haciendo más cosas en el hogar y realmente intentan continuar cimentando nuestra relación con Alexa".

estamos escuchando

Por supuesto, Alexa no es el único asistente digital que enfrenta problemas de privacidad.Este año, los clientes de altavoces inteligentes aprendieron queLos revisores humanos estaban escuchando.a grabaciones de casi todos los principales asistentes de voz, incluida Alexa,manzana siri, Asistente de Google yMicrosoftCortana.

El seguimiento es necesario para desarrollar estos asistentes y sólo se revisa una pequeña fracción de las grabaciones.Aún así, Amazon y otros gigantes tecnológicos fueron criticados por no ser más transparentes sobre el proceso, especialmente cuando algunas de las grabaciones revisadas incluían audio sensible, como conversaciones médico-paciente y personas teniendo relaciones sexuales.En un caso, un contratista deGooglefiltró más de mil grabaciones de clientes a un servicio de noticias con sede en Bélgica.

En respuesta, Amazon reforzó su configuración de privacidad y estableció nuevas restricciones a sus reseñas humanas.También lo hizoGoogle,microsoftyManzana.

Junto con elnueva función de eliminación automática, Limp introdujo la capacidad para que los clientes digan a sus parlantes Echo: "Alexa, dime lo que escuchaste" y "Alexa, ¿por qué hiciste eso?"Estas consultas están destinadas a aumentar la transparencia sobre lo que Alexa escucha y por qué responde de determinadas maneras. 

La empresa también creó el nuevoComunicaciones de Alexa para niñospara permitir que los padres elijan con qué contactos sus hijos pueden hablar en Echo Dot Kids Edition.

Esas características siguen al trabajo de principios de este año.El mes pasado, Amazon comenzó a permitir que los clientes optaran por no recibir reseñas humanas si así lo deseaban.En mayo, la empresa creó unaCentro de privacidad de Alexaen su sitio web y permite a los usuarios borrar sus grabaciones diciendo: "Alexa, borra todo lo que dije hoy".Los dos más nuevos de Amazon.Espectáculo de ecopantallas inteligentes, incluida laEspectáculo de eco 8presentados en el evento de la semana pasada, tienen contraventanas de privacidad para sus cámaras.

Tras la presentación de Limp, donde dio a conocer unlarga lista de nuevos productos de Alexa, me senté con Toni Reid, vicepresidente de experiencia de Alexa, y Karthik Mitta, director de privacidad de Alexa.

Reid admitió que la debacle de los revisores humanos terminó dañando la confianza de los clientes entre los propietarios de parlantes inteligentes de Amazon, Google y otros.

"Nuestro trabajo es ayudar a enseñar a los clientes", dijo Reid."Creo que colectivamente perdimos la oportunidad de ayudar realmente a los clientes a comprender el estado de la tecnología".

En el futuro, ella y Mitta dicen que la compañía continuará encontrando más formas de reforzar la privacidad de Alexa y ofrecer más transparencia sobre cómo Amazon usa los datos de los clientes para mejorar su asistente de voz.Eso incluirá más esfuerzos para explicar cómo funciona Alexa, ya que la informática de voz es todavía un mercado bastante nuevo.El Echo se lanzó en 2014.

"Escuchamos constantemente a los clientes, escuchamos sus comentarios y este es un espacio en evolución y evolucionaremos con las necesidades", dijo Mitta.

Haciendo cambios

Alexa no es la única preocupación de privacidad de Amazon.

En mayo, los defensores de los niños exigieron laComisión Federal de Comercioinvestigaron el Echo Dot Kids Edition, diciendo que estaban preocupados por los datos que recopila el dispositivo.El mes siguiente, Amazon se vio afectada pordos demandasalegando que la compañía no obtuvo el consentimiento de los niños o de sus padres cuando Alexa graba a los niños.Amazon dicerequiere el consentimiento de los padres y proporciona muchos controles de privacidad para los padres.

AmazonasTimbre con vídeoLa empresa también ha sido criticada por asociarse conmás de 400 agencias policiales de EE. UU., un acuerdo que algunos grupos defensores afirman que es el comienzo deuna red de vigilancia.

Evan Greer, subdirector del grupo de derechos digitales Fight for the Future, acusó a Amazon deampliando su recopilación de datosy trabajos de vigilancia con sus más novedosos productos.

"Cada año Amazon lanza nuevos productos con funciones de vigilancia que graban nuestras voces, escanean nuestros rostros y recopilan nuestra información personal", dijo antes del evento."Esto no es progreso. Esto no es innovación".

Amazon ha dicho que la privacidad es una parte fundamental de sus dispositivos y proporciona muchas herramientas para que los clientes controlen sus datos.

En la entrada de una sala de demostración, justo después de la presentación de Amazon, el director ejecutivo de Ring, Jamie Siminoff, se paró frente a una pantalla de dispositivos de seguridad para el hogar de Ring.Habló sobre algunas de las nuevas características de privacidad de Ring, como la opción "Modo Hogar" paradesactivar el audio y el vídeo de las cámaras Ringy "zonas de privacidad" que impiden que las cámaras graben ciertas áreas de la casa.Añadió que su empresa seguirá trabajando con las autoridades como parte importante para hacer que los vecindarios sean más seguros.

Al igual que con los productos de Alexa, dijo Siminoff, la confianza y la privacidad del usuario son elementos críticos para su empresa, por lo que continuará trabajando en esa área también.

"Si no nos ganamos la confianza y no protegemos realmente a nuestros vecinos, lo que llamamos nuestros clientes", dijo Siminoff, "entonces nunca podremos hacer que un vecindario sea más seguro, porque no nos confiarán sus negocios".