처음 5분 이내에아마존지난 주 의 제품 출시 행사에서 하드웨어 책임자인 David Limp의 목소리는 진지한 어조로 들렸습니다.그가 회사의 시애틀 본사 무대를 가로질러 걸어가는 동안 그의 뒤편의 대형 화면에는 거대 기술 기업의 음성 비서에 대해 걱정하는 고객이 보낸 트위터 메시지가 나타났습니다."@AmazonHelp"에는 "Alexa 장치와 관련된 개인 정보 보호 문제가 있습니다."라고 적혀 있습니다.

Limp는 행사에서 수백 명의 기자와 분석가에게 연설했습니다."지난 1년 동안 많은 분들이 이 문제에 대해 헤드라인을 장식했다는 것을 알고 있습니다."라고 그는 말했습니다."그리고 우리는 이것에 관심이 있습니다."

그런 다음 Limp는 Amazon이 얼마나 심각하게 받아들이고 있는지 보여주었습니다.은둔, 소비자에게 더 많은 제어권을 제공하는 다양한 새로운 기능 공개Alexa 개인 정보 보호 설정.이러한 기능에는 녹음 자동 삭제,알렉사의도하지 않은 시간에 켜지는 것을 방지하고 더 많은 개인 정보 보호 제어 기능을 제공합니다.반지홈 보안 카메라.

Amazon의 제품 독창성 축하에 대한 Limp의 소개는 종종 브랜드 라-라 세션이나 확장된 장치 광고 또는 둘 다인 기술 프레젠테이션의 일반적인 스크립트에서 벗어났습니다. 

Big Tech의 플레이북에서 벗어나는 선택은 문제가 얼마나 심각한지 강조합니다.개인 정보 보호 문제음성 비서, 특히 Amazon의 Alexa가 되었습니다.문제 목록에는 인간 검토자가 사용자의 사적인 대화를 들었다는 뉴스가 포함되어 있습니다. 이는 디지털 보조원을 교육하는 일반적인 관행이지만 많은 고객이 알지 못했던 것입니다.아마존의 어린이 친화적인에코닷 키즈 에디션스마트 스피커는 또한 아이들의 데이터를 어떻게 사용하고 저장하는지에 대해 부모들을 걱정하게 했습니다.

지금까지 이러한 우려가 Amazon의 Alexa 기반 Echo 라인과 같은 음성 인식 장치의 판매에 영향을 미쳤다는 징후는 거의 없습니다.그러나 Limp와 그의 팀은 문제가 악화되면 소비자의 신뢰가 약화될 수 있다는 점을 이해하는 것 같았습니다.그래서 아마존은 불쾌한 대화를 피하는 대신 이를 공개적으로 해결하기로 결정했습니다.이제 거대 전자 소매업체가 충분한 조치를 취했는지 여부를 결정하는 것은 소비자의 몫입니다. 

이러한 신뢰를 얻는 것은 Amazon의 계획에 매우 중요합니다.행사에서 회사는 소비자들에게 Alexa를 자신의 삶에 더 깊이 초대할 것을 요청했습니다.Amazon은 Alexa가 항상 우리와 함께 있기를 원합니다.이동 중에도 사용할 수 있는 제품같은에코 프레임스마트 안경,에코 루프반지와에코 버드무선 이어폰.Alexa가 어디에서나 우리와 함께라면 개인 정보 보호 고려 사항이 더욱 중요합니다.

출시 행사에 참석한 Creative Strategies의 애널리스트 Carolina Milanesi는 "내 생각에는 그들이 방에 있는 코끼리에 대해 언급한 것 같습니다."라고 말했습니다."내 생각에 그것에 대해 말하지 않으면 이상하게 보였을 것 같습니다. 특히 우리에게 더 많은 장치를 제공할 때 그들은 집에서 더 많은 일을 하고 있으며 실제로 Alexa와의 관계를 계속 강화하려고 노력하고 있습니다."

우리는 듣고 있어요

물론 개인 정보 보호 문제에 직면한 디지털 비서는 Alexa만이 아닙니다.올해 스마트 스피커 고객들은 다음과 같은 사실을 알게 되었습니다.인간 리뷰어들이 듣고 있었습니다Alexa를 포함한 거의 모든 주요 음성 보조자의 녹음에애플의 시리, Google 어시스턴트 및마이크로소프트의코타나.

이러한 보조 기능을 개발하려면 모니터링이 필요하며 녹음 내용 중 극히 일부만 검토됩니다.그럼에도 불구하고 아마존과 다른 기술 대기업들은 특히 검토된 일부 녹음에 의사와 환자의 대화, 사람들의 성관계와 같은 민감한 오디오가 포함된 경우 프로세스에 대해 더 투명하지 않다는 비판을 받았습니다.한 경우에는 계약자Google벨기에에 본사를 둔 뉴스 서비스에 천 개 이상의 고객 녹음이 유출되었습니다.

이에 대응하여 Amazon은 개인 정보 보호 설정을 강화하고 인적 검토에 대한 새로운 제한 사항을 설정했습니다.그랬어요Google,마이크로소프트그리고사과.

와 함께새로운 자동 삭제 기능, Limp는 고객이 Echo 스피커에 "Alexa, 무엇을 들었는지 말해주세요", "Alexa, 왜 그랬어요?"라고 말할 수 있는 기능을 도입했습니다.이러한 쿼리는 Alexa가 듣고 있는 내용과 특정 방식으로 응답하는 이유에 대한 투명성을 높이기 위한 것입니다. 

회사는 또한 새로운 것을 만들었습니다.어린이를 위한 Alexa 커뮤니케이션Echo Dot Kids Edition에서 자녀가 대화할 수 있는 연락처를 부모가 선택할 수 있습니다.

이러한 기능은 올해 초의 작업을 따릅니다.Amazon은 지난달 고객이 원할 경우 직접 리뷰를 거부할 수 있도록 허용하기 시작했습니다.회사는 지난 5월에Alexa 개인 정보 보호 허브웹사이트에서는 사용자가 "알렉사, 내가 오늘 말한 모든 것을 삭제해"라고 말하여 녹음을 지울 수 있습니다.아마존의 최신 두 가지에코 쇼스마트 디스플레이를 비롯한에코쇼 8지난주 행사에서 소개된 카메라에는 프라이버시 셔터가 있습니다.

Limp의 프레젠테이션에 이어 그는 다음을 공개했습니다.새로운 Alexa 제품의 긴 목록, Alexa 경험 담당 부사장인 Toni Reid와 Alexa 개인 정보 보호 담당 이사인 Karthik Mitta를 만났습니다.

Reid는 리뷰어의 실수로 인해 Amazon, Google 및 기타 스마트 스피커 소유자 사이의 고객 신뢰가 손상되었다는 점을 인정했습니다.

Reid는 "고객에게 교육을 돕는 것이 우리의 임무입니다."라고 말했습니다."우리는 고객이 기술의 상태를 이해하도록 실제로 도움을 줄 수 있는 기회를 집단적으로 놓쳤다고 생각합니다."

그녀와 Mitta는 앞으로 회사가 Alexa의 개인 정보 보호를 강화하고 Amazon이 음성 지원을 개선하기 위해 고객 데이터를 사용하는 방법에 대해 더 많은 투명성을 제공할 수 있는 더 많은 방법을 계속 찾을 것이라고 말했습니다.음성 컴퓨팅은 여전히 ​​상당히 새로운 시장이기 때문에 여기에는 Alexa의 작동 방식을 설명하기 위한 더 많은 노력이 포함됩니다.에코는 2014년 출시됐다.

Mitta는 "우리는 지속적으로 고객의 의견에 귀를 기울이고 고객의 피드백을 듣습니다. 이는 진화하는 공간이며 요구사항에 맞춰 발전할 것입니다."라고 말했습니다.

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Alexa는 Amazon의 유일한 개인 정보 보호 문제가 아닙니다.

지난 5월 아동보호단체에서는연방거래위원회Echo Dot Kids Edition을 조사하면서 장치가 수집하는 데이터가 우려된다고 말했습니다.다음 달에는 Amazon이 타격을 입었습니다.두 건의 소송Alexa가 아동을 녹음할 때 회사가 아동이나 부모의 동의를 얻지 못했다고 주장합니다.아마존은 말한다부모의 동의가 필요하며 부모를 위한 다양한 개인 정보 보호 제어 기능을 제공합니다.

아마존의비디오 초인종 벨 울리기회사는 또한 협력 관계에 대해 비판을 받았습니다.400개가 넘는 미국 경찰 기관, 일부 옹호 단체가 주장하는 합의는감시 네트워크.

디지털 권리 단체인 Fight for the Future의 부국장인 Evan Greer는 아마존을 비난했습니다.데이터 수집 확대최신 제품으로 감시 작업을 수행합니다.

“매년 Amazon은 우리의 목소리를 녹음하고, 얼굴을 스캔하고, 개인 정보를 수집하는 감시 기능을 갖춘 신제품을 출시합니다.”라고 그는 행사 전에 말했습니다."이것은 진보가 아니다. 이것은 혁신이 아니다."

Amazon은 개인 정보 보호가 자사 장치의 기본 부분이며 고객이 자신의 데이터를 제어할 수 있는 많은 도구를 제공한다고 밝혔습니다.

Amazon 프레젠테이션이 끝난 후 데모룸 입구에서 Ring CEO Jamie Siminoff가 Ring 홈 보안 장치 디스플레이 앞에 섰습니다.그는 "홈 모드" 옵션과 같은 Ring의 새로운 개인 정보 보호 기능 중 일부에 대해 논의했습니다.링 카메라의 오디오 및 비디오 끄기, 카메라가 집의 특정 영역을 녹화하는 것을 방지하는 '프라이버시 구역'이 있습니다.그는 자신의 회사가 지역 사회를 더욱 안전하게 만드는 중요한 부분으로 법 집행 기관과 계속 협력할 것이라고 덧붙였습니다.

Siminoff는 Alexa 제품과 마찬가지로 사용자 신뢰와 개인 정보 보호가 회사의 중요한 요소이므로 이 분야에서도 계속 노력할 것이라고 말했습니다.

시미노프는 "우리가 신뢰를 얻지 못하고, 우리가 고객이라고 부르는 이웃을 진정으로 보호하지 못한다면, 우리는 결코 이웃을 더 안전하게 만들 수 없을 것입니다. 왜냐하면 그들이 사업에 대해 우리를 신뢰하지 않을 것이기 때문입니다."라고 말했습니다.