雖然澳洲零售領域的自助服務技術最初是為了創造便利，但自助結帳櫃檯已成為許多購物者生存的禍根。

埃迪斯科文大學 (ECU) 的研究人員發現，對澳洲人來說零售商為了為購物者創造真正的便利，企業需要利用智慧科技。該研究是發表在科技創新九月。

「澳洲大多數的零售店都沒有利用非常先進的智慧技術科技但依賴基本的自助服務技術，例如自助結帳櫃檯。這些基本技術通常需要人工幹預，這給購物者帶來不便，並且不利於實現更便捷的購物體驗。

羅伊教授的研究發現，許多技術已經存在，可以讓購物體驗更加愉快和方便，包括可以讓購物者繞過長長的結帳隊伍的智能手推車，以及可以讓購物者進行虛擬嘗試的智能鏡子。和化妝品。

在國際上，7-11、H&M、阿爾迪和亞馬遜等零售商已經在利用智慧技術，包括提供無收銀商店、基於應用程式的零售、全自動購物籃和自動自助結帳。

「自 2016 年以來，亞馬遜一直透過 Amazon Go 商店為美國顧客提供無摩擦的購物體驗。顧客在進入商店時掃描條碼，從貨架上挑選他們需要的商品，然後走出商店。

羅伊教授補充道：“由人工智慧驅動的智慧技術可以監控顧客購買的商品並追蹤商店的庫存水平，然後透過他們的亞馬遜帳戶向顧客計費。”

他指出，除了體驗的新穎性之外，智慧技術還為消費者提供了個人化他們的機會。購物體驗，為他們的一天增添樂趣，實際上可以提高他們的生活品質。

Roy 教授的研究調查了零售環境中的智慧服務價值 (SSV)，探索智慧科技對顧客參與度和信任度的影響。

「我們的研究結果表明，SSV 顯著影響生活質量，這表明店內智慧服務應用程式可以促進客戶的福祉。我們希望這項研究的結果可以幫助零售商對智慧服務技術進行策略性定位在他們的商店中，基於客戶感知的SSV。

雖然智慧技術的好處是顯而易見的，但羅伊教授表示，使用此類技術可能會產生相關成本。

「除了零售商的資本支出外，從客戶角度來看，SSV 成本還包括隱私和安全風險、感知努力和績效風險。最終取決於零售商是否採用受歡迎的產品店鋪智慧服務應用程式並避免那些可能會降低顧客的生活品質。

更多資訊：Sanjit K. Roy 等人，智慧服務價值：零售環境中的概念化、規模開發和驗證，科技創新（2024）。DOI：10.1016/j.technovation.2024.103097