호주 소매 공간의 셀프 서비스 기술은 처음에는 편의성을 높이기 위해 도입되었지만 셀프 계산대는 많은 쇼핑객의 존재에 골칫거리가 되었습니다.

Edith Cowan University(ECU)의 연구원들은 호주의 경우 다음과 같은 사실을 발견했습니다.소매점쇼핑객에게 실질적인 편의를 제공하려면 기업은 대신 스마트 기술을 활용해야 합니다.연구는출판됨~에기술혁신9월에.

"대부분의 호주 소매점에서는 매우 진보된 형태의 스마트 기술을 활용하지 않고 있습니다.기술하지만 셀프 계산대와 같은 초보적인 셀프 서비스 기술에 의존하고 있습니다.이러한 초보적인 기술에는 사람의 개입이 필요한 경우가 많으며, 이는 쇼핑객에게 불편을 끼치고 보다 편리한 쇼핑 경험을 목표로 하는 데 역효과를 낳습니다."라고 ECU 마케팅 및 서비스 과학 교수인 Sanjit Roy 교수는 말했습니다.

Roy 교수의 연구에 따르면 쇼핑객이 긴 계산대 줄을 우회할 수 있게 해주는 스마트 트롤리, 쇼핑객이 가상 체험에 참여할 수 있게 해주는 스마트 거울 등 쇼핑 경험을 더욱 즐겁고 편리하게 만들 수 있는 다양한 기술이 이미 존재하는 것으로 나타났습니다.의류와 메이크업에 관한 모든 것.

국제적으로 7-Eleven, H&M, Aldi, Amazon과 같은 소매업체는 계산원 없는 매장, 앱 기반 소매업, 완전 자동화된 장바구니 및 자동화된 셀프 체크아웃 등을 포함한 스마트 기술을 이미 활용하고 있습니다.

"2016년부터 Amazon은 Amazon Go 매장을 통해 미국 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공해 왔습니다. 고객은 매장에 들어갈 때 바코드를 스캔하고, 선반에서 필요한 것을 골라 매장에서 나갑니다.

Roy 교수는 "인공 지능이 구동하는 스마트 기술은 고객이 구매하는 제품을 모니터링하고 매장 내 재고 수준을 추적하며 고객은 Amazon 계정을 통해 비용을 청구받습니다."라고 덧붙였습니다.

그는 경험의 참신함 외에도 스마트 기술이 소비자에게 자신을 개인화할 수 있는 기회를 제공했다고 언급했습니다.쇼핑 경험, 하루에 즐거움을 더하고 실제로 삶의 질을 높일 수 있습니다.

Roy 교수의 연구에서는 소매업 맥락에서 스마트 서비스 가치(SSV)를 조사하고 스마트 기술이 고객 참여와 신뢰에 미치는 영향을 조사했습니다.

"우리 연구 결과는 SSV가 삶의 질에 큰 영향을 미치고 매장 내 스마트 서비스 애플리케이션이 고객 웰빙에 기여할 수 있음을 시사합니다. 우리는 이 연구 결과가 소매업체가 스마트 서비스 기술을 전략적으로 포지셔닝하는 데 도움이 될 수 있기를 바랍니다.고객이 인지한 SSV를 기반으로 매장에서 판매됩니다."

스마트 기술의 이점은 분명하지만 Roy 교수는 이러한 유형의 기술 사용과 관련된 비용이 발생할 가능성이 있다고 말했습니다.

"소매업체의 자본 지출 외에도 고객 관점에서 SSV 비용에는 개인 정보 보호 및보안 위험, 인지된 노력, 성과 위험.호의적으로 인식되는 방식을 채택하는 것은 궁극적으로 소매업체의 몫입니다.가게스마트 서비스 애플리케이션을 사용하고 저하될 수 있는 애플리케이션은 피하세요.고객삶의 질."

추가 정보:Sanjit K. Roy 외, 스마트 서비스 가치: 소매업 맥락에서의 개념화, 규모 개발 및 검증,기술혁신(2024).DOI: 10.1016/j.technovation.2024.103097