オーストラリアの小売業界におけるセルフサービス技術は、当初は利便性を高めるために導入されましたが、セルフ レジ カウンターは多くの買い物客にとって悩みの種となっています。

エディス・コーワン大学 (ECU) の研究者らは、オーストラリア人にとって次のようなことを発見しました。小売業者買い物客に実際の利便性を提供するには、企業は代わりにスマート テクノロジーを活用する必要があります。研究内容は、出版されたでテクノロジー9月に。

「オーストラリアの小売店のほとんどは、非常に高度な形式のスマート デバイスを活用していません。テクノロジーしかし、セルフレジカウンターのような初歩的なセルフサービス技術に依存しています。これらの初歩的なテクノロジーは人間の介入を必要とすることが多く、買い物客に不便を与え、より便利なショッピング体験を目指すのに逆効果です」とECUのマーケティング・サービス科学教授、サンジット・ロイ教授は述べた。

ロイ教授の研究では、買い物客が長いレジの列を回避できる可能性があるスマート トロリーや、買い物客が仮想試着を可能にするスマート ミラーなど、ショッピング体験をより楽しく便利にする多くのテクノロジーがすでに存在していることが判明しました。洋服やメイクに。

国際的には、セブンイレブン、H&M、アルディ、アマゾンなどの小売業者が、レジのない店舗、アプリベースの小売り、完全に自動化された買い物かごや自動セルフチェックアウトなどのスマートテクノロジーをすでに活用しています。

「2016 年以来、Amazon は Amazon Go ストアを通じて米国の顧客にスムーズなショッピング体験を提供してきました。顧客は店に入るときにバーコードをスキャンし、棚から必要なものを選び、店から出ます。

「人工知能を活用したスマートテクノロジーは、顧客が何を購入するかを監視し、店内の在庫レベルを追跡します。その後、顧客はAmazonアカウントを通じて請求されます。」とロイ教授は付け加えた。

同氏は、体験の斬新さに加えて、スマートテクノロジーは消費者に自分の好みをカスタマイズする機会も提供すると指摘した。ショッピング体験、一日を楽しくし、実際に生活の質を高めることができます。

ロイ教授の研究では、小売業の文脈におけるスマート サービス バリュー (SSV) を調査し、顧客エンゲージメントと信頼に対するスマート テクノロジーの影響を調査しました。

「私たちの調査結果は、SSVが生活の質に大きな影響を与え、店内のスマートサービスアプリケーションが顧客の幸福に貢献できることを示唆しています。私たちは、この調査結果が小売業者がスマートサービステクノロジーを戦略的に位置付けるのに役立つことを期待しています」顧客が認識した SSV に基づいて店舗で。」

ロイ教授は、スマートテクノロジーの利点は明らかだが、この種のテクノロジーの使用にはコストがかかる可能性が高いと述べた。

「小売業者からの資本支出に加えて、顧客の観点から見た SSV コストにはプライバシーとプライバシーが含まれます。セキュリティリスク、認識された労力、およびパフォーマンスのリスク。好意的に受け止められる商品を採用するかどうかは、最終的には小売業者次第です。店スマート サービス アプリケーションを使用し、パフォーマンスを低下させる可能性のあるアプリケーションを回避します。お客様の生活の質です。」

詳細情報:Sanjit K. Roy 他、スマート サービスの価値: 小売業における概念化、規模の開発、検証、テクノロジー（2024年）。DOI: 10.1016/j.technovation.2024.103097