虽然澳大利亚零售领域的自助服务技术最初是为了创造便利，但自助结账柜台已成为许多购物者生存的祸根。

埃迪斯科文大学 (ECU) 的研究人员发现，对于澳大利亚人来说零售商为了为购物者创造真正的便利，企业需要利用智能技术。该研究是发表在科技创新九月。

“澳大利亚的大多数零售店都没有利用非常先进的智能技术技术但依赖于基本的自助服务技术，例如自助结账柜台。这些基本技术通常需要人工干预，这给购物者带来不便，并且不利于实现更便捷的购物体验。”ECU 营销与服务科学教授 Sanjit Roy 教授说道。

罗伊教授的研究发现，许多技术已经存在，可以让购物体验更加愉快和方便，包括可以让购物者绕过长长的结账队伍的智能手推车，以及可以让购物者进行虚拟尝试的智能镜子。服装和化妆品。

在国际上，7-11、H&M、阿尔迪和亚马逊等零售商已经在利用智能技术，包括提供无收银商店、基于应用程序的零售、全自动购物篮和自动自助结账。

“自 2016 年以来，亚马逊一直通过 Amazon Go 商店为美国顾客提供无摩擦的购物体验。顾客在进入商店时扫描条形码，从货架上挑选他们需要的商品，然后走出商店。

罗伊教授补充道：“由人工智能驱动的智能技术可以监控顾客购买的商品并跟踪商店的库存水平，然后通过他们的亚马逊账户向顾客计费。”

他指出，除了体验的新颖性之外，智能技术还为消费者提供了个性化他们的机会。购物体验，为他们的一天增添乐趣，实际上可以提高他们的生活质量。

Roy 教授的研究调查了零售环境中的智能服务价值 (SSV)，探索智能技术对客户参与度和信任度的影响。

“我们的研究结果表明，SSV 显着影响生活质量，这表明店内智能服务应用程序可以促进客户的福祉。我们希望这项研究的结果可以帮助零售商对智能服务技术进行战略定位在他们的商店中，基于客户感知的 SSV。”

虽然智能技术的好处是显而易见的，但罗伊教授表示，使用此类技术可能会产生相关成本。

“除了零售商的资本支出外，从客户角度来看，SSV 成本还包括隐私和安全风险、感知努力和绩效风险。最终取决于零售商是否采用受欢迎的产品店铺智能服务应用程序并避免那些可能会降低顾客的生活质量。”

更多信息：Sanjit K. Roy 等人，智能服务价值：零售环境中的概念化、规模开发和验证，科技创新（2024）。DOI：10.1016/j.technovation.2024.103097