जबकि ऑस्ट्रेलियाई खुदरा क्षेत्र में स्व-सेवा प्रौद्योगिकियों को शुरू में सुविधा बनाने के लिए लाया गया था, स्व-चेकआउट काउंटर कई खरीदारों के अस्तित्व के लिए अभिशाप बन गए हैं।

एडिथ कोवान यूनिवर्सिटी (ईसीयू) के शोधकर्ताओं ने ऑस्ट्रेलियाई के लिए यह पाया हैखुदरा विक्रेताओंखरीदारों के लिए वास्तविक सुविधा बनाने के लिए, निगमों को इसके बजाय स्मार्ट प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की आवश्यकता होगी।शोध थाप्रकाशितमेंटेक्नोवेशनसितंबर में.

"ऑस्ट्रेलिया के अधिकांश खुदरा स्टोर स्मार्ट के बहुत उन्नत रूपों का उपयोग नहीं कर रहे हैंतकनीकीलेकिन स्वयं-चेकआउट काउंटर जैसी अल्पविकसित स्वयं-सेवा प्रौद्योगिकियों पर भरोसा कर रहे हैं।इन अल्पविकसित प्रौद्योगिकियों में अक्सर मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, जिससे खरीदारों को असुविधा होती है और यह अधिक सुविधाजनक खरीदारी अनुभव के उद्देश्य के लिए प्रतिकूल है, "ईसीयू के विपणन और सेवा विज्ञान के प्रोफेसर, प्रोफेसर संजीत रॉय ने कहा।

प्रोफेसर रॉय के शोध में पाया गया है कि कई प्रौद्योगिकियां पहले से मौजूद हैं जो खरीदारी के अनुभव को अधिक मनोरंजक और सुविधाजनक बना सकती हैं, जिसमें स्मार्ट ट्रॉलियां शामिल हैं जो संभावित रूप से खरीदारों को लंबी चेकआउट लाइनों को बायपास करने की अनुमति देती हैं, और स्मार्ट दर्पण जो खरीदारों को आभासी प्रयास से जुड़ने की अनुमति देंगे-कपड़ों और मेकअप के लिए ऑन्स।

अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, 7-इलेवन, एच एंड एम, एल्डी और अमेज़ॅन जैसे खुदरा विक्रेता पहले से ही स्मार्ट तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं, जिसमें कैशियरलेस स्टोर, ऐप-आधारित खुदरा बिक्री और पूरी तरह से स्वचालित शॉपिंग बास्केट और स्वचालित सेल्फ-चेकआउट की पेशकश शामिल है।

"2016 से, अमेज़ॅन अपने अमेज़ॅन गो स्टोर्स के माध्यम से अमेरिका में ग्राहकों को परेशानी रहित खरीदारी का अनुभव प्रदान कर रहा है। ग्राहक स्टोर में प्रवेश करते समय बारकोड को स्कैन करते हैं, अलमारियों से अपनी ज़रूरत की चीज़ें चुनते हैं और स्टोर से बाहर निकलते हैं।

प्रोफेसर रॉय ने कहा, "आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित स्मार्ट तकनीक, ग्राहक क्या खरीदते हैं, इसकी निगरानी करती है और स्टोर में स्टॉक के स्तर को ट्रैक करती है, और फिर ग्राहकों को उनके अमेज़ॅन खातों के माध्यम से बिल दिया जाता है।"

उन्होंने कहा कि अनुभव की नवीनता के अलावा, स्मार्ट तकनीक ने उपभोक्ताओं को अपने को निजीकृत करने का अवसर भी प्रदान किया हैखरीदारी का अनुभव, उनके दिन में आनंद जोड़ें और वास्तव में उनके जीवन की गुणवत्ता में इजाफा कर सकता है।

प्रोफेसर रॉय के शोध ने खुदरा बिक्री के संदर्भ में स्मार्ट सेवा मूल्य (एसएसवी) की जांच की, ग्राहकों के जुड़ाव और विश्वास पर स्मार्ट प्रौद्योगिकियों के प्रभाव की खोज की।

"हमारे शोध के निष्कर्षों से पता चलता है कि एसएसवी जीवन की गुणवत्ता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है, यह सुझाव देता है कि इन-स्टोर स्मार्ट सेवा एप्लिकेशन ग्राहक कल्याण में योगदान दे सकते हैं। हम उम्मीद कर रहे हैं कि इस शोध के निष्कर्ष खुदरा विक्रेताओं को रणनीतिक रूप से स्मार्ट सेवा प्रौद्योगिकियों को स्थापित करने में मदद कर सकते हैं।उनके स्टोर में, ग्राहक द्वारा देखे गए एसएसवी के आधार पर।"

जबकि स्मार्ट प्रौद्योगिकी का लाभ स्पष्ट है, प्रोफेसर रॉय ने कहा कि इस प्रकार की प्रौद्योगिकी के उपयोग से जुड़ी लागत होने की संभावना है।

"खुदरा विक्रेताओं से पूंजी परिव्यय के अलावा, ग्राहक परिप्रेक्ष्य से एसएसवी लागत में गोपनीयता और शामिल होगीसुरक्षा जोखिम, कथित प्रयास, और प्रदर्शन जोखिम।यह अंतत: खुदरा विक्रेताओं पर निर्भर है कि वे अनुकूल रूप से अपनाए गए दृष्टिकोण को अपनाएं-इकट्ठा करनास्मार्ट सेवा अनुप्रयोगों और उन लोगों से बचें जो कम हो सकते हैंग्राहकजीवन की गुणवत्ता।"

अधिक जानकारी:संजीत के. रॉय और अन्य, स्मार्ट सेवा मूल्य: खुदरा बिक्री के संदर्भ में अवधारणा, पैमाने का विकास और सत्यापन,टेक्नोवेशन(2024)।डीओआई: 10.1016/जे.टेकनोवेशन.2024.103097