Si bien las tecnologías de autoservicio en el sector minorista australiano se implementaron inicialmente para crear comodidad, los mostradores de autopago se han convertido en la pesadilla de muchos compradores.

Investigadores de la Universidad Edith Cowan (ECU) han descubierto que para los australianosminoristasPara crear una comodidad real para los compradores, las empresas tendrían que utilizar tecnologías inteligentes.La investigación fuepublicadoenTecnonovaciónen septiembre.

"La mayoría de las tiendas minoristas de Australia no utilizan las formas más avanzadas de tecnología inteligente.tecnologíapero dependen de tecnologías de autoservicio rudimentarias, como las cajas de autopago.Estas tecnologías rudimentarias a menudo requieren intervención humana, lo que supone un inconveniente para los compradores y es contraproducente para el objetivo de una experiencia de compra más cómoda", afirmó el profesor Sanjit Roy, profesor de marketing y ciencias de servicios de la ECU.

La investigación del profesor Roy ha descubierto que ya existen varias tecnologías que pueden hacer que la experiencia de compra sea más agradable y cómoda, incluidos carritos inteligentes que potencialmente permiten a los compradores evitar las largas colas en las cajas y espejos inteligentes que permitirán a los compradores participar en pruebas virtuales.Complementos para ropa y maquillaje.

A nivel internacional, minoristas como 7-Eleven, H&M, Aldi y Amazon ya están haciendo uso de tecnologías inteligentes, incluida la oferta de tiendas sin cajero, venta minorista basada en aplicaciones y cestas de compras y pagos automáticos totalmente automatizados.

"Desde 2016, Amazon ha estado ofreciendo una experiencia de compra sin fricciones a los clientes en los EE. UU. a través de sus tiendas Amazon Go. Los clientes escanean un código de barras cuando ingresan a una tienda, eligen lo que necesitan de los estantes y salen de la tienda.

"La tecnología inteligente, impulsada por la Inteligencia Artificial, monitorea lo que compran los clientes y rastrea los niveles de existencias en la tienda, y luego se factura a los clientes a través de sus cuentas de Amazon", agregó el profesor Roy.

Señaló que además de la novedad de la experiencia, la tecnología inteligente también ofrece a los consumidores la oportunidad de personalizar suexperiencia de compra, agrega diversión a su día y, de hecho, podría mejorar su calidad de vida.

La investigación del profesor Roy investigó el valor del servicio inteligente (SSV) en el contexto del comercio minorista, explorando el impacto de las tecnologías inteligentes en el compromiso y la confianza de los clientes.

"Los hallazgos de nuestra investigación sugieren que SSV tiene un impacto significativo en la calidad de vida, lo que sugiere que las aplicaciones de servicios inteligentes en las tiendas pueden contribuir al bienestar del cliente. Esperamos que los hallazgos de esta investigación puedan ayudar a los minoristas a posicionar estratégicamente tecnologías de servicios inteligentes.en sus tiendas, según el SSV percibido por el cliente".

Si bien el beneficio de la tecnología inteligente es obvio, el profesor Roy dijo que es probable que exista un costo asociado con el uso de este tipo de tecnología.

"Además del desembolso de capital de los minoristas, los costos de SSV desde la perspectiva del cliente incluirían la privacidad yriesgos de seguridad, esfuerzo percibido y riesgo de desempeño.En última instancia, depende de los minoristas adoptar productos percibidos favorablemente.almacenaraplicaciones de servicios inteligentes y evite aquellas que puedan reducirclientela calidad de vida."

Más información:Sanjit K. Roy et al, Valor del servicio inteligente: conceptualización, desarrollo de escala y validación en el contexto minorista,Tecnonovación(2024).DOI: 10.1016/j.technovation.2024.103097