一個中國電子商務平台聲稱允許用戶申請退款而不退回產品，即所謂的「僅限退款」政策，但由於該政策的細節而激怒了客戶，因此遭到強烈反對。該平台有高達 20 億元人民幣（2.84 億美元）的退款尚未發放給申請僅退款服務的購物者，一位用戶說在最近的一條微博中。

為什麼它很重要：這場盛大的促銷活動在網路上引起了關注和批評，與此同時，中國主流線上零售平台正在努力盡量減少退款政策的影響。在這種情況下，用戶成功提出僅退款請求的過程中遇到了許多障礙，讓原本期望實現「零成本購買」的消費者感覺被廣告優惠欺騙了。

細節：這個名為“京淘淘”的平台以中國頂級電子商務企業京東和淘寶的名字命名，並在其獨立應用程序上宣傳了這筆交易，稱這將“開啟僅退款互聯網模式的新時代” 。

• 京淘淘對同一商品提供兩種截然不同的價格。蘋果新款 iPhone 16 配備 128GB 儲存空間，對於一般消費者來說售價為 5,999 元人民幣，但對於那些想要在收到手機後退款的消費者來說，售價則高達 39,994 元人民幣。
• 這個過程涉及消費者在實踐中採取複雜的步驟。根據中國媒體報道，京淘淘只接受付費會員，並實施退款政策，安裝費從188元到28,888元不等。 
• 該公司辯稱，透過僅退款計劃吸引消費者進入其網站是合法的，因為當地新聞媒體引用“電子商務平台的初始成本非常高”NBD。

情境:「只退款」政策是拼多多在2021年推廣的一項售後服務，旨在鼓勵商家提升產品品質與服務。在中國電子商務領域的激烈競爭中，淘寶、京東和抖音在去年年底也採取了同樣的舉措。