Una plataforma de comercio electrónico china que afirma permitir a los usuarios solicitar un reembolso sin devolver el producto, conocida como política de "solo reembolso", se enfrenta a una reacción violenta de los clientes enojados por los finos detalles de la política.La plataforma tiene hasta 2 mil millones de RMB ($284 millones) en reembolsos que no se han emitido a los compradores que solicitaron el servicio de solo reembolso, dijo un usuario.dichoen una publicación reciente de Weibo.

Por qué es importante:La espectacular promoción, que atrajo atención y críticas en línea, se produce mientras las principales plataformas minoristas en línea de China están trabajando para minimizar el impacto de sus políticas de reembolso.En este caso, numerosos obstáculos en el camino para que los usuarios tengan éxito con una solicitud de solo reembolso han dejado a los consumidores, que esperaban lograr una "compra de costo cero", sintiéndose engañados por la oferta anunciada.

Detalles:La plataforma, llamada Jingtaotao, toma los primeros caracteres de los principales actores del comercio electrónico de China, JD y Taobao, promovió el acuerdo en su aplicación independiente diciendo que "abrirá una nueva era de modelos de Internet de solo reembolso".¥

• Jingtaotao ofrece dos precios drásticamente diferentes por el mismo artículo.El nuevo iPhone 16 de Apple con 128 GB de almacenamiento cuesta 5.999 RMB para los compradores habituales, pero 39.994 RMB para los compradores que pretenden reembolsar el coste del teléfono después de recibirlo.
• El proceso implica que los consumidores tomen pasos complejos en la práctica.Según informes de los medios chinos, Jingtaotao solo acepta usuarios con membresía paga para su política de solo reembolso, lo que implica tarifas de instalación de RMB 188 a RMB 28.888. 
• La compañía argumentó que era legítimo atraer a los consumidores a su sitio con el plan de solo reembolso, ya que "los costos iniciales de las plataformas de comercio electrónico son muy altos", como se cita en un medio de comunicación local.hasta el día siguiente.

Contexto:La política de "solo reembolso" es un servicio posventa popularizado por Pinduoduo en 2021 con el objetivo de alentar a los comerciantes a mejorar la calidad y el servicio de los productos.Taobao, JD y Douyin tomaron la misma decisión a finales del año pasado en medio de una feroz competencia en el sector del comercio electrónico de China.