एक चीनी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जो उपयोगकर्ताओं को उत्पाद वापस किए बिना रिफंड के लिए आवेदन करने की अनुमति देने का दावा करता है, जिसे 'केवल-रिफंड' नीति के रूप में जाना जाता है, को पॉलिसी के बारीक विवरणों से नाराज ग्राहकों की प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ता है।प्लेटफ़ॉर्म पर आरएमबी 2 बिलियन ($284 मिलियन) तक का रिफंड है जो उन खरीदारों को जारी नहीं किया गया है जिन्होंने केवल रिफंड सेवा के लिए आवेदन किया था, एक उपयोगकर्ताकहाहालिया वीबो पोस्ट में।

यह क्यों मायने रखती है:ऑनलाइन ध्यान आकर्षित करने और आलोचना करने वाला यह शानदार प्रमोशन तब आया है जब चीन के मुख्यधारा के ऑनलाइन रिटेल प्लेटफॉर्म अपनी रिफंड नीतियों के प्रभाव को कम करने के लिए काम कर रहे हैं।इस मामले में, केवल-रिफंड अनुरोध के साथ सफल होने वाले उपयोगकर्ताओं के रास्ते में कई बाधाओं ने उपभोक्ताओं को 'शून्य-लागत खरीदारी' प्राप्त करने की उम्मीद करते हुए विज्ञापित ऑफ़र से ठगा हुआ महसूस कराया है।

विवरण:जिंगटाओटाओ नामक मंच, चीन के शीर्ष ई-कॉमर्स खिलाड़ियों जेडी और ताओबाओ के पहले पात्रों को लेता है, ने अपने स्टैंडअलोन ऐप पर इस सौदे को बढ़ावा देते हुए कहा कि यह 'केवल रिफंड वाले इंटरनेट मॉडल का एक नया युग खोलेगा।'...

• जिंगताओताओ एक ही वस्तु के लिए दो बिल्कुल अलग कीमतों की पेशकश करता है।Apple के 128GB स्टोरेज वाले नए iPhone 16 की कीमत नियमित खरीदारों के लिए RMB 5,999 है, लेकिन उन खरीदारों के लिए RMB 39,994 है जो इसे प्राप्त करने के बाद फोन की कीमत वापस करने का इरादा रखते हैं।
• इस प्रक्रिया में उपभोक्ताओं को व्यवहार में जटिल कदम उठाना शामिल है।चीनी मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, जिंगताओताओ केवल रिफंड-ओनली नीति के लिए सशुल्क सदस्यता वाले उपयोगकर्ताओं को स्वीकार करता है, जिसमें आरएमबी 188 से आरएमबी 28,888 तक सेटअप शुल्क शामिल है। 
• कंपनी ने तर्क दिया कि रिफंड-ओनली योजना के साथ उपभोक्ताओं को अपनी साइट पर लुभाना वैध था, क्योंकि 'ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की शुरुआती लागत बहुत अधिक है', जैसा कि स्थानीय समाचार आउटलेट में उद्धृत किया गया है।एनबीडी.

प्रसंग:'रिफंड-ओनली' नीति एक बिक्री-पश्चात सेवा है, जिसे 2021 में Pinduoduo द्वारा लोकप्रिय बनाया गया, जिसका उद्देश्य व्यापारियों को उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा में सुधार करने के लिए प्रोत्साहित करना है।चीन के ई-कॉमर्स क्षेत्र में भयंकर प्रतिस्पर्धा के बीच ताओबाओ, जेडी और डॉयिन ने पिछले साल के अंत में यही कदम उठाया था।