一家中国电子商务平台声称允许用户申请退款而不退回产品，即所谓的“仅限退款”政策，但由于该政策的细节而激怒了客户，因此遭到强烈反对。该平台有高达 20 亿元人民币（2.84 亿美元）的退款尚未发放给申请仅退款服务的购物者，一位用户说在最近的一条微博中。

为什么它很重要：这场盛大的促销活动在网上引起了关注和批评，与此同时，中国主流在线零售平台正在努力尽量减少退款政策的影响。在这种情况下，用户成功提出仅退款请求的过程中遇到了许多障碍，让原本期望实现“零成本购买”的消费者感觉被广告优惠欺骗了。

细节：这个名为“京淘淘”的平台以中国顶级电子商务企业京东和淘宝的名字命名，并在其独立应用程序上宣传了这笔交易，称这将“开启仅退款互联网模式的新时代”。¤

• 京淘淘对同一商品提供两种截然不同的价格。苹果新款 iPhone 16 配备 128GB 存储空间，对于普通消费者来说售价为 5,999 元人民币，但对于那些想要在收到手机后退款的消费者来说，售价则高达 39,994 元人民币。
• 该过程涉及消费者在实践中采取复杂的步骤。据中国媒体报道，京淘淘只接受付费会员，并实行退款政策，安装费从188元到28,888元不等。 
• 该公司辩称，通过仅退款计划吸引消费者进入其网站是合法的，因为当地新闻媒体援引“电子商务平台的初始成本非常高”NBD。

语境：“只退款”政策是拼多多在2021年推广的一项售后服务，旨在鼓励商家提高产品质量和服务。在中国电子商务领域的激烈竞争中，淘宝、京东和抖音去年年底也采取了同样的举措。