防病毒程序更新导致全球航空公司、银行和金融机构陷入近年来最严重的 IT 崩溃之一，之后航空公司于周六逐渐恢复运营。

周五，在微软 Windows 上运行的一个程序更新导致全球系统崩溃后，数十个航班被取消，运营商努力保持服务正常运行，机场等待消息的旅客人数激增。

多家美国航空公司和亚洲各地的机场表示，它们现已恢复运营，香港、韩国和泰国的登机服务已恢复，印度、印度尼西亚和新加坡樟宜机场的值机服务截至周六下午也基本恢复正常。

泰国机场管理局主席 Keerati Kitmanawat 在曼谷廊曼机场对记者表示：“（泰国五个主要机场）值机系统已恢复正常。机场不再像昨天那样排长队。”

微软表示，该问题于格林威治标准时间周四 1900 开始，影响了运行 CrowdStrike Falcon 网络安全软件的 Windows 用户。

CrowdStrike 表示，它已经针对该问题推出了解决方案，该公司老板 George Kurtz 告诉美国新闻频道 CNBC，他希望“亲自向每个受到影响的组织、每个团体和每个人道歉”。

它还表示可能需要几天时间才能恢复正常。

白宫在一份声明中表示，美国总统乔·拜登的团队正在与 CrowdStrike 和受故障影响的人进行交谈，“并随时准备根据需要提供援助”。

“我们的理解是航班运营全国范围内已经恢复，尽管仍然存在一些拥堵，”一位美国政府高级官员表示。

来自荷兰和英国的报告建议卫生服务可能受到了中断的影响，这意味着完整的影响可能尚不清楚。

媒体公司也受到了打击，英国天空新闻台称该故障已导致其周五上午的新闻广播结束，澳大利亚广播公司也同样报道了重大困难。

截至周六，澳大利亚的服务已基本恢复正常，但悉尼机场仍报告航班延误。

澳大利亚当局警告称，停电后诈骗和网络钓鱼企图有所增加，其中包括有人提出帮助重新启动计算机并索要个人信息或信用卡详细信息。

肯尼亚和乌克兰的银行报告其数字服务存在问题，一些移动电话运营商受到干扰，许多公司的客户服务出现问题。

英国工程技术学会的朱纳德·阿里表示：“这次停电的规模是前所未有的，毫无疑问将载入史册。”他补充说，上一次达到相同规模的事件是在 2017 年。

航班混乱

虽然一些机场停止了所有航班，但在另一些机场，航空公司工作人员采取人工方式为乘客办理登机手续，导致排长队，让旅客感到沮丧。

美国联邦航空管理局（FAA）最初下令停飞所有航班，“无论目的地为何”，不过航空公司后来表示，他们正在重新建立服务并处理积压的航班。

印度最大的航空公司 Indigo 在 X 上发布的一份声明中表示，运营已“得到解决”。

该航空公司周六表示：“虽然停电问题已得到解决，我们的系统已恢复正常运行，但我们正在努力恢复正常运营，我们预计这一过程将延续到周末。”

一名乘客告诉法新社，周六午夜，德里机场的情况已恢复正常，国际航班仅略有延误。

低成本航空公司亚洲航空表示，在全球停电后，该公司仍在努力恢复运营，并一直在“夜以继日地恢复离场控制系统（DCS）”。它建议乘客尽早到达机场，并做好在航空公司柜台“手动办理登机手续”的准备。

中国官方媒体称，北京的机场没有受到影响。

在欧洲，主要机场包括周五早些时候暂停所有航班的柏林表示，出发和抵达的航班正在恢复。

“共同事业”

尽管官员们试图通过排除谋杀来平息恐慌，但公司仍然在修补系统并试图评估损失。

CrowdStrike 的库尔茨在一份声明中表示，他的团队已“充分动员”来帮助受影响的客户，并且“已部署修复程序”。

但英国拉夫堡大学教授奥利·巴克利 (Oli Buckley) 是众多质疑推出适当解决方案是否容易的专家之一。

“虽然有经验的用户可以实施这种解决方法，但期望数百万人这样做是不切实际的，”他说。

其他专家表示，这一事件应该促使人们广泛重新考虑社会对少数科技公司提供如此一系列服务的依赖程度。

英国约克大学教授约翰·麦克德米德说：“我们需要意识到，此类软件可能是同时导致多个系统出现故障的常见原因。”

他表示，基础设施的设计应该“能够抵御此类常见问题”。

© 2024 法新社