아직 개발 중인 생성 AI 도구를 사용하는 Target 디자이너는 문구만 입력하여 밝은 파란색 소파부터 호그와트 테마 의자까지 가구를 만들기 위해 스케치에서 새로운 직물이 어떻게 보일 수 있는지 보여주었습니다.

브루클린 파크에 있는 소매업체 북쪽 메트로 캠퍼스의 또 다른 방에서 개발자들은 고객이 주문 상품을 픽업하는 데 3일 이상이 필요할 때 파일럿 소프트웨어 프로그램이 어떻게 신호를 보낼 수 있는지 설명했습니다.

이는 모두 7월 말 Target의 최신 데모 데이의 일부였습니다. 기업 규모의 쇼 앤 텔은 과학 박람회의 느낌을 주었지만 소매 경쟁의 중요한 구성 요소인 기술 성장을 더욱 빠르게 추진하는 진지한 전략적 기반을 갖추고 있었습니다.이 시대에.

Target의 최고 정보 책임자(CIO)인 Brett Craig는 "훌륭한 연결의 순간입니다."라고 말했습니다."우리는 이것을 학습의 축하라고 생각합니다."

따라서 분기별 행사에서 보기 드물게 "AI-nstein" 및 "알고리즘 준수"와 같은 슬로건이 적힌 괴상한 티셔츠를 입은 직원들이 재무부터 공급망, 최고 경영진을 포함한 기업 동료들에게 아이디어를 제시하면서 기술 프로젝트가 전시되는 것을 발견했습니다.지도자.이 이벤트에서는 또한 기술자들이 Target 테마의 AI 생성 뮤직 비디오와 강아지를 쓰다듬을 수 있는 공간을 확인할 수 있는 청취 부스를 통해 재미있는 면을 선보일 수 있었습니다.

Craig도 Netflix의 히트 쇼인 "Stranger Things"의 리프인 "Learning Things" 티셔츠를 입었습니다.

데모 데이는 일반적으로 스타트업이 자본 조달을 간절히 원하기 때문에 잠재 투자자에게 엘리베이터 피치를 제공하는 것과 관련이 있습니다.

Target은 2016년에 Demo Days를 개최하기 시작했으며 수년에 걸쳐 성장하여 회사가 기술을 선도하는 회사가 되도록 돕는 중심이 되었습니다.생성 AI와 같은 신기술이 빠르게 진화하는 소매 환경에서 Target Corp.와 같은 회사는 경쟁력을 유지하기 위해 계속해서 혁신을 장려해야 합니다.

"가장 큰 경쟁 우위는 기술을 통한 것입니다."라고 세인트 토마스 대학의 소매업 및 마케팅 교수인 Seth Ketron은 말했습니다.소비자 행동.

개발자들이 여러 부서의 동료들과 아이디어를 공유할 수 있도록 조직의 사일로를 허무는 것은 기술 도구를 가장 실용적인 방식으로 사용하는 데 도움이 된다고 Craig는 말했습니다.예를 들어, 이전 데모데이에서 선보인 직원용 모바일 인터페이스 도구를 역물류 분야의 누군가가 보고 환경에 민감한 제품의 폐기에 도움이 될 수 있다고 제안했습니다.

Craig는 약 10년 전부터 Target이 기술을 비즈니스의 핵심 요소로 인식하기 시작했다고 말했습니다.철학의 변화는 2015년 릴리 퓰리처(Lilly Pulitzer)와의 디자인 협업 제품 출시 도중 웹사이트가 다운되는 등 회사의 컴퓨터 시스템에 때때로 문제가 발생했을 때 이루어졌습니다.또한 Target은 4천만 고객의 결제 카드 정보를 손상시킨 2013년 데이터 유출로부터 여전히 복구 중이었습니다.

그 당시에는 가상 쇼핑이 더욱 인기를 끌었고 Target이 Amazon.com과 같은 경쟁업체와 경쟁해야 함에 따라 회사 리더들은 기술 역량을 신속하게 개선해야 한다는 것을 깨달았습니다.한때 기술 작업의 약 70%를 아웃소싱했던 Target의 최고 정보 책임자(CIO) Mike McNamara 밑에서 더 많은 내부 엔지니어와 기타 숙련된 기술 인력을 고용하기 시작했습니다.또한 회사는 웹사이트를 개편하고 자체 모바일 결제 시스템을 만들었습니다.

McNamara는 소매업의 전쟁터가 기술과 공급망을 기반으로 구축될 것이라는 점을 지적했습니다.이러한 변화는 2020년 코로나19가 시작되면서 갑작스럽게 시험대에 올랐으며, 이때 세계는 거의 하룻밤 사이에 가상으로 전환되었습니다.

Target은 대유행 기간 동안 기록적인 매출 성장을 달성했습니다. 많은 소비자가 스스로 쇼핑하고 싶지 않을 때 웹사이트와 모바일 앱을 통해 픽업 및 드라이브업 주문을 했기 때문입니다.Target은 올해 고객이 주문에 더 쉽게 할인을 적용할 수 있도록 하는 보다 개인화된 새로운 Target Circle 로열티 프로그램을 출시하고 올여름 매장 직원을 위한 생성 AI 챗봇을 출시하는 등 기술을 지속적으로 개선해 왔습니다.

시카고 소매 전략 회사인 McMillanDoolittle의 수석 파트너인 Mara Devitt는 Generative AI에는 소매업체가 실험하고 있는 다양한 애플리케이션이 있다고 말했습니다.McMillanDoolittle은 회원들이 최신 AI 동향을 배우고 지식을 교환하는 Retail AI Council을 후원하는 데 도움을 줍니다.

"우리는 배우고 있습니다"라고 Devitt는 말했습니다."우리는 지금 매우 학습 모드에 있으며 학습의 일부는 무엇이 잘 작동하는지 배워야 하고 잘 작동하지 않는 것은 그것으로부터도 배울 수 있다는 것입니다."

그리고 기술은 빠르게 발전하고 있습니다.Forrester 연구 및 자문 회사가 30개의 주요 소매업체 및 소비재 브랜드를 검토한 결과, GenAI를 언급하는 회사 수가 2019년 0%에서 증가했습니다.2분기2022년 회계연도 2분기까지 27%로 늘릴 예정이다.

데모 데이와 같은 협업 이벤트는 조직 전체의 기술 솔루션에 집중할 수 있는 전략적 방법이 될 수 있다고 세인트 토마스 대학교 마케팅 교수인 Ketron은 말했습니다.

"데모 데이와 같은 것은 모든 사람을 같은 방에 모아 아이디어를 공유하고 서로에게서 배울 수 있는 방법이며, 일이 어떻게 진행될지 정말로 알지 못할 때 실제로 새로운 일을 시도할 수 있는 방법입니다.조금 덜 무섭다"고 말했다.

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