Target のデザイナーは、まだ開発中の生成 AI ツールを使用して、入力したフレーズだけで、明るい青色のソファからホグワーツをテーマにした椅子に至る家具を作成するために、新しい生地がスケッチ上でどのように見えるかを示しました。

ブルックリンパークにあるこの小売業者の北メトロキャンパスの別室では、開発者らが、顧客が注文品を受け取るまでに設定された 3 日以上必要な場合に、試験的なソフトウェア プログラムがどのように信号を送ることができるかを説明した。

これはすべて、7月下旬に行われたTargetの最新のデモデーの一環で、企業規模の展示会で、サイエンスフェアのような雰囲気を持ちながらも、小売競争の重要な要素であるテクノロジーの成長をさらに加速させるという本格的な戦略的基盤があった。この時代では。

「素晴らしいつながりの瞬間です」とターゲットの最高情報責任者のブレット・クレイグ氏は語った。「私たちはこれを学びの祭典だと真剣に考えています。」

そのため、四半期ごとのイベントの内部を垣間見ることのできる貴重な機会では、「AI シュタイン」や「アルゴリズムに従え」などのスローガンが書かれたオタクっぽい T シャツを着た興奮した従業員が、経営幹部を含む財務からサプライ チェーンに至る企業の同僚にアイデアを提案するハイテク プロジェクトが展示されていました。リーダーたち。このイベントでは、Target をテーマにした AI 生成のミュージック ビデオをチェックするための試聴ブースや子犬とのふれあいエリアで、技術者たちが楽しい一面を披露することもできました。

クレイグさえも、Netflixの人気番組「ストレンジャー・シングス」を真似た「ラーニング・シングス」のTシャツを着ていた。

デモデーは通常、新興企業が資金調達を切望している潜在的な投資家にエレベーターピッチを与えることを連想させます。

Target は 2016 年にデモ デイの主催を開始し、長年にわたってデモ デイは成長し、同社がテクノロジー先進企業になるのを支援する中心的な存在になりました。生成 AI などの新興テクノロジーが急速に進化する小売業界において、Target Corp. のような企業は、競争力を維持するためにイノベーションを刺激し続ける必要があります。

「最大の競争上の優位性はテクノロジーによるものです」と小売業とマーケティングを専門とするセントトーマス大学マーケティング教授のセス・ケトロン氏は言う。消費者行動。

組織のサイロを打破し、開発者が複数の部門の同僚とアイデアを共有できるようにすることで、技術ツールを最も実用的な方法で使用できるようになるとクレイグ氏は述べています。たとえば、前回のデモデーでお披露目された従業員用のモバイル インターフェイス ツールは、リバース ロジスティクスの担当者に目をつけられ、環境に配慮した製品の廃棄を支援するために使用できるのではないかと提案されました。

クレイグ氏によると、ターゲットは約10年前からテクノロジーが自社のビジネスの中核要素であると認識し始めたという。この理念の変更は、2015年にリリー・ピューリッツァーとのデザインコラボレーションの製品発表中にウェブサイトがクラッシュしたときのように、同社のコンピューターシステムに時折問題が発生した時期に行われた。ターゲットはまた、4,000 万人の顧客の支払いカード情報が漏洩した 2013 年のデータ漏洩からの復旧作業を続けていました。

当時、仮想ショッピングの人気が高まり、Target は Amazon.com などと競争する必要があり、企業のリーダーたちは自社の技術能力を迅速に改善する必要があることに気づきました。当時同社の最高情報責任者だったマイク・マクナマラ氏の下で、一時はテクノロジー業務の約70％を外部委託していたターゲットは、社内エンジニアやその他の熟練したテクノロジー労働者をさらに雇用し始めた。同社はウェブサイトも刷新し、独自のモバイル決済システムを構築した。

マクナマラ氏は、小売業の戦場はテクノロジーとサプライチェーンの上に築かれるだろうと主張した。この変化は、2020 年に新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が発生し、事実上一夜にして世界が仮想化されたとき、突然の試練にさらされました。

多くの消費者が自分で買い物をしたくないときにピックアップやドライブアップの注文をするために同社のウェブサイトやモバイルアプリを利用したため、ターゲットはパンデミックの数年間に記録的な売上成長を遂げた。ターゲットは、今年、顧客が注文に割引を適用しやすくする、よりパーソナライズされた新しいターゲット サークル ロイヤルティ プログラムを開始したり、今夏には店舗従業員向けの生成型 AI チャットボットを展開したりするなど、テクノロジーの改善を続けてきました。

シカゴの小売戦略会社マクミランドゥーリトルのシニアパートナー、マラ・デヴィット氏は、ジェネレーティブAIには小売業者が実験中のさまざまな応用可能性があると語った。McMillanDoolittle は、メンバーが最新の AI トレンドについて学び、知識を交換する Retail AI Council のスポンサーを支援しています。

「我々は学んでいる」とデヴィット氏は語った。「私たちは今、とても学習モードにあります。学習の一部として、うまくいくこととうまくいかないことを学ぶ必要があり、そこから学ぶこともできます。」

そしてテクノロジーは急速に進歩しています。調査および顧問会社 Forrester が大手小売業者および消費者向けパッケージ商品ブランド 30 社を調査したところ、GenAI に言及した企業の数は、世界の 0% から増加しました。第二四半期2022 年の比率は 2023 会計年度の第 2 四半期までに 27% に達します。

セントトーマス大学のマーケティング教授ケトロン氏は、デモデーのような共同イベントは、組織全体で技術ソリューションに集中するための戦略的な方法になる可能性があると述べた。

「デモデーのようなものは、全員を同じ部屋に集めてアイデアを共有し、お互いから学び合う方法であり、物事がどのように進むか本当に分からないときに、実際に新しいことに挑戦することができます。少し怖さが減りました」と彼は言いました。

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