Amazon está reforzando su imperio de comercio electrónico mientras continúa su avance hacia las vidas de las personas, desde los robots hasta la atención médica y el entretenimiento.

Las innovaciones presentadas en los últimos días por el titán tecnológico con sede en Seattle incluyeron un sistema informático para furgonetas de reparto para reducir el tiempo de entrega de su red logística obsesionada con la velocidad.

El jefe de Amazon Stores, Doug Herrington, dijo que la tecnología permite a las furgonetas reconocer paradas y señalar qué paquetes dejar.

"Cuando aceleramos las entregas, los clientes compran más", dijo Herrington.

"Para 2024, vamos a tener las velocidades de entrega Prime más rápidas del mundo", añadió, refiriéndose al servicio de suscripción de Amazon.

Además de eso, según Herrington, el año pasado Amazon logró reducir 45 centavos el costo por unidad enviada, un gran ahorro si se considera el enorme volumen de ventas.

Prime es el 'pegamento'

El año pasado, Amazon registró ganancias de más de 30 mil millones de dólares sobre ingresos de 575 mil millones de dólares, impulsados ​​por su operación minorista en línea y su división de computación en la nube AWS.

"Tienen todo este modelo de volante con la membresía de Amazon Prime en el medio", dijo la analista de eMarketer Suzy Davidkhanian.

"Ese es el pegamento que mantiene todo unido".

Los negocios incluyen venta minorista, publicidad, computación en la nube y películas y música en streaming.

Pero ese mismo modelo tiene a la empresa de 30 años enfrentando una demanda del gobierno estadounidense, acusada de expandir un monopolio ilegal y de dañar la competencia de otras formas.

Amazon gana dinero con los datos recopilados sobre los consumidores, ya sea dirigiendo anuncios o a través de información sobre qué productos podrían gustarles, dijo Davidkhanian.

Es por eso que Amazon pagó por costosos derechos para transmitir juegos de fútbol americano de la NFL en Prime Video en una medida que promete ayudarlo a identificar a los fanáticos de este deporte.

La asistente digital de Amazon, Alexa, puede ordenar artículos cuando se le ordena e incluso se ha integrado en electrodomésticos como lavadoras para permitirles comprar automáticamente suministros como jabón para lavar según sea necesario.

Una 'farmacia de bolsillo'

Amazon mostró mejoras en su servicio de atención médica virtual llamado One Medical.

Por $ 9 al mes, a los miembros Prime se les promete acceso en cualquier momento a consultas por video con profesionales de la salud, además de mantenimiento de registros y recetas de medicamentos.

Una farmacia de Amazon aprovecha la red de entrega de la compañía para entregar recetas a los pacientes rápidamente, esforzándose por lograr velocidades de menos de 24 horas para el 45 por ciento de los clientes para fines del próximo año.

"Estamos construyendo una farmacia en su bolsillo que ofrece entrega rápida directamente a su puerta", dijo la jefa de Amazon Pharmacy, Hannah McClellan, refiriéndose a la opción de usar una aplicación para teléfonos inteligentes.

Elcuidado de la saludEl mercado promete ser lucrativo para Amazon, que está "tratando de ser la plataforma que tenga todo para todos", afirmó el analista Davidkhanian.

Arrugas del mundo real

Amazon ha sufrido reveses en lo que respecta a las tiendas físicas, pero continúa esforzándose por lograr una estrategia ganadora.

La compañía abrirá el próximo año su primer "microalmacén automatizado" en Pensilvania, junto a una tienda de alimentación ecológica de Whole Foods Market, la cadena que compró en 2017.

Las personas podrán recoger ciertos artículos seleccionados en línea, con pedidos completados por robots, después de comprar productos frescos y comestibles al lado.

Mientras tanto, Amazon está intensificando el uso de inteligencia artificial en su tienda en línea con herramientas que ayudan a los vendedores a describir e ilustrar productos.

Las etiquetas de los productos cambiarán según el usuario, mostrando términos que puedan llamar su atención como "sabor a fresa" para algunos y "sin gluten" para otros.

"Lo que Amazon está haciendo con la IA es asegurarse de pasar de investigar algo a realizar la compra lo más rápido posible", dijo Davidkhanian.

En el centro de logística cerca de Nashville, brazos robóticos colocaron hábilmente paquetes en carros que de forma autónoma se dirigieron a los camiones.

La automatización de los centros de logística mejora la seguridad y libera a los trabajadores para tareas más interesantes, según la gerente de robótica de Amazon, Julie Mitchell.

Sin embargo, los críticos citan la presión sobre la velocidad de entrega y otros factores que hacen que los almacenes de Amazon sean más peligrosos que el promedio de la industria.

© 2024 AFP