在他的文章中，“信任不是美德：為什麼我們不應該信任」 維吉尼亞大學系統與資訊工程副教授 Matthew L. Bolton 對強調培養人機互動信任提出了批判性的質疑。他特別關注使用人工智慧、機器學習和自動化的系統。

這篇文章是發表在日記中設計中的人體工學：人為因素應用季刊。

博爾頓認為，雖然信任通常被認為對於採用新技術至關重要，但這是一個有問題且不精確的概念。信任很難定義，高度關聯，並且與信心和感知風險等相關概念混為一談，這使得它既沒有選擇性也沒有診斷性，無法作為人類行為的衡量標準。

博爾頓認為，重點是建立信任科技實際上可能會破壞聲音人為因素工程。工程師不應將信任作為目標，而應關注系統可靠性、透明度和可用性的客觀衡量標準——直接影響人類體驗和性能的元素。

博爾頓斷言，信任本質上並不是人文主義的，可以被操縱來剝奪使用者的權利，減少而不是增強自主權。這種操縱通常符合大型組織的利益，這些組織試圖透過鼓勵對其技術的盲目信任來繞過對可靠性的需求。

「有一個矛盾「信任研究的核心，」博爾頓說。來決定何時、為什麼以及如何信任一個系統。如果工程師操縱人們按照他們（或其他人）想要的方式行事，我們就會失去人類操作員的好處。

最終，博爾頓呼籲放棄以信任為中心的研究，轉而採用更具體和道德的系統設計方法。

他強調，工程師應該優先開發能夠為使用者提供透明、可靠和以人為本的設計的技術，而不是依賴相信作為採用的理由。他認為，這種方法將帶來更安全、更道德、更有效的人機互動。

更多資訊：馬修‧博爾頓，《信任不是美德：為什麼我們不該信任信任》，設計中的人體工學：人為因素應用季刊（2022）。數字號碼：10.1177/10648046221130171