달라스â 큰 변화가 다가오고 있습니다.사우스웨스트 항공.

달라스에 본사를 둔 항공사는 목요일 개방형 좌석 정책을 종료하고 프리미엄 좌석을 제공하기 시작할 것이며 적목 비행 옵션을 도입할 것이라고 발표했습니다. 

항공사는 이러한 변화가 "지속적인 전략적 변화"의 다음 단계이며 "고객 경험을 향상"하기 위해 고안되었다고 말했습니다.

Southwest에서 실시한 연구에 따르면 고객의 80%와 잠재 고객의 86%가 지정된 좌석을 선호한다고 답했습니다. 

좌석 배정 외에도 사우스웨스트는 비행기 객실의 프리미엄 확장 레그룸 부분을 제공할 예정입니다.좌석의 1/3은 확장 옵션을 제공합니다.

사우스웨스트는 목요일부터 레드아이 항공편 티켓을 판매할 예정입니다.최초의 야간 항공편은 내년 발렌타인 데이에 5개 직항 시장(라스베가스에서 볼티모어, 올랜도까지)에 착륙할 예정입니다.로스앤젤레스에서 볼티모어 및 내슈빌까지;그리고 피닉스에서 볼티모어까지.사우스웨스트는 적목현상 비행을 단계적으로 추가할 계획이라고 밝혔다.

이번 발표는 사우스웨스트가 2분기 이익이 전년 동기 대비 46% 감소한 3억 6,700만 달러로 감소했다고 발표한 가운데 나왔습니다.

항공사들은 여행 수요 증가보다 더 빠르게 항공편이 추가됨에 따라 더 높은 비용에 직면하면서 가격 결정력을 낮추는 데 어려움을 겪고 있습니다.

이전에 부사장 겸 최고 상업 책임자(CCO)였던 Ryan Green은 상업 혁신 담당 부사장이라는 새로운 역할을 맡아 Southwest 이니셔티브의 개발을 이끌게 됩니다.

Southwest의 사장 겸 CEO인 Bob Jordan은 이러한 변화가 "Southwest 경험에 대한 포괄적인 업그레이드"의 일부라고 말했습니다.

조던은 변경 사항에 대한 보도 자료에서 "지정된 좌석으로 이동하고 프리미엄 레그룸 옵션을 제공하는 것은 회사의 거의 모든 측면을 포괄하는 혁신적인 변화가 될 것"이라고 말했습니다."우리 고유의 개방형 좌석 모델은 창립 이래 Southwest Airlines의 일부였지만, 우리의 사려 깊고 광범위한 조사에 따르면 이것이 적절한 시기에 고객, 직원 및 주주를 위한 올바른 선택이라는 것이 분명해졌습니다.우리는 고객과 직원의 피드백을 통합하여 Southwest만이 제공할 수 있는 독특한 경험을 디자인하게 되어 기쁘게 생각합니다."

이러한 변화는 다음과 같은 압력이 가해진 후에 발생합니다.엘리엇 매니지먼트이익을 높이기 위해.헤지펀드는 항공사에 이사회를 강화하고 리더십을 업그레이드하며 포괄적인 사업 검토를 요구했습니다.

5월부터 항공사 개통Google 항공편 검색에 항공료 등록, 여행자가 단일 대시보드에서 자신의 옵션을 더 쉽게 비교할 수 있습니다.

사우스웨스트 대변인은 항공사가 테스트 중이라고 밝힌 이번 조치로 인해 회사가 예약 프로세스에 대한 통제권을 유지하면서 소비자와의 접촉 범위가 확대될 것이라고 말했습니다. 

AP 통신이 이 보고서에 기고했습니다. 

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