2020년 12월, 15세 타일러 슈미트(Tyler Schmidt)는 워싱턴주 클라크 카운티 카마스에 있는 자신의 집 근처 숲이 우거진 지역으로 치명적인 화학 물질을 가져갔습니다.

그의 시신은 이틀 뒤에 발견됐다.그 화학물질이 그의 사망 원인으로 밝혀졌습니다.

그 해에 같은 방식으로 4명이 더 사망했습니다.2021년과 2022년에는 동일한 화학물질을 섭취한 후 10명이 더 사망했습니다.

15명 모두 Amazon에서 저순도 형태로 식품 방부제나 의료 실험실 환경에서 사용할 수 있는 물질인 해당 화학 물질을 구입했습니다.그곳에서는 순도 99%로 판매되었습니다.

이들 15명의 가족은 지난 달 제출된 사건을 포함해 2022년 이후 6건의 개별 사건으로 아마존을 고소해 회사가 사랑하는 사람의 죽음에 책임이 있다고 주장했습니다.가족들은 아마존이 제품에 라벨을 잘못 붙였고, 다른 사람들에게 제품 사용 방법을 경고한 리뷰를 삭제했으며, 쇼핑객에게 장바구니에 남아 있을 수 있는 화학 물질을 상기시키기 위해 마케팅 전략을 활용했다고 비난했습니다.

소송에 따르면 이들 중 일부는 자살을 조장하는 웹사이트에서 해당 화학물질에 대해 알게 되었으며, 구매를 방지하기 위해 어떠한 마찰도 겪지 않을 것이기 때문에 사용자들에게 Amazon에서 특별히 해당 물질을 구매하도록 권장했습니다.

아마존은 2022년에 화학물질 판매 방식을 변경해 비즈니스 계정을 만든 고객만 접근할 수 있도록 했지만, 원고는 회사가 이르면 2018년부터 해당 화학물질이 자살에 사용된다는 사실을 알고 있었다고 말했습니다.법원 기록에 따르면 이 물질은 11,000개 단위로 판매되었습니다.

각 소송에서 유족들은 아마존에서 해당 화학물질 판매를 영구적으로 금지하고 판사가 사망에 대한 책임이 아마존에 있다는 판결을 내려줄 것을 요구하고 있습니다.

Amazon은 법원 문서에서 고객이 자사 제품을 사용하는 방식, 특히 고객이 제품을 오용하는 경우에 대해 책임을 질 수 없다고 주장했습니다.아마존에 대한 판결은 회사와 다른 소매업체에 "광범위하고 옹호할 수 없는 결과"를 초래할 것이라고 아마존 변호사는 썼습니다.

연구를 진행하는 여러 전문가에 따르면, 문제가 발생했을 때 Amazon과 같은 온라인 플랫폼이 얼마나 많은 책임을 지는지에 대한 문제는 여전히 해결되지 않은 상태라고 합니다.제품 안전제조물 책임.이 6가지 사례는 하나의 화학 물질에 초점을 맞추고 있지만 결과는 아마존이 판매하는 제품을 모니터링하는 방식과 화학 물질이 오용될 경우 어떤 일이 발생하는지에 영향을 미칠 수 있습니다.

책임에 관한 '라이브 이슈'

총기나 불법 마약과 같은 품목의 온라인 판매에 대한 제한이 있지만, 모든 품목을 조금씩 판매하는 Amazon과 같은 대규모 전자 상거래 상점의 성장을 규제가 따라잡지 못했습니다.

이러한 소송에서 문제가 되는 물질은 일반적으로 오프라인 상점에서 순도 99%로 구입할 수 없습니다.식품 보존이나 의료 실험실 환경에서 사용할 수 있지만 고농축 형태는 일반적인 가정용으로는 사용되지 않는다고 원고는 주장합니다.

아마존은 고객 피드백과 외부 데이터에 따라 안전하지 않을 수 있는 제품을 식별하기 위해 웹사이트를 지속적으로 모니터링한다고 밝혔습니다.아마존 대변인은 이 화학물질의 판매에 대한 질문에 대해 "합법적이고 널리 이용 가능한 제품"이지만 고농축 제품은 "직접 소비할 의도가 없다"고 말했다.

"안타깝게도 많은 제품과 마찬가지로 오용될 수 있습니다. 제품 오용 가능성을 최소화하기 위해 판매를 비즈니스 구매자로 제한하고 있습니다"라고 대변인은 계속했습니다.

이러한 소송은 좁은 상황에 초점을 맞추지만, 제품이 의도적으로 오용될 경우 누가 책임을 져야 하는지에 대한 해결되지 않은 질문을 강조합니다.고객에게 도달하기 위해 Amazon과 같은 플랫폼을 사용하는 타사 공급업체에서 제품을 제공하는 경우 이 질문은 더욱 까다로워집니다.

매출의 60% 이상이 독립 판매자로부터 발생한다고 밝히고 있는 아마존은 여러 제조물 책임 소송에 직면했지만 그 소송은 결함이 있는 제품을 중심으로 이루어졌습니다.

그럼에도 불구하고 컨슈머 리포트(Consumer Reports)의 제품 안전 정책 자문위원인 오리엔 신(Oriene Shin)은 아마존이 현재 직면하고 있는 일련의 소송은 "앞으로 다가올 제조물 책임 사건의 긴 목록과 일치한다"고 말했다.

신씨는 "아마존이 어디서, 어떻게 행동해야 하는지가 지금 당장 살아있는 이슈"라고 말했다."이 소송에서 제가 보고 싶은 것 중 하나는 Amazon의 보다 적극적인 관행입니다. 그러나 문제는 우리가 이를 어떻게 볼 것인가입니다."

신씨는 아마존이 완벽하지는 않지만 최악의 온라인 플랫폼에 속하지는 않는다고 말했다.그녀는 컨슈머 리포트(Consumer Reports)가 안전하지 않은 제품을 표시했을 때 아마존이 대응했으며 이를 제품이나 판매자에 대한 제한이 거의 없는 페이스북 마켓플레이스(Facebook Marketplace)와 같은 플랫폼과 비교했다고 말했습니다.

Amazon이 현재 직면하고 있는 사건 중 하나에서 원고를 지지하는 요약서를 작성한 옹호 단체인 전자 개인 정보 보호 센터(Electronic Privacy Information Center)의 변호사인 Thomas McBrien은 회사를 다르게 평가했습니다.그는 아마존이 대부분의 경쟁사보다 판매자와 제품을 더 빨리 승인했기 때문에 검사가 더 적을 가능성이 높다고 말했습니다.

McBrien은 "Amazon이 성공할 수 있었던 이유 중 하나는 손을 씻으려고 노력했기 때문입니다."라고 말했습니다."책임이 적을수록 더 많은 상업이 이루어질 수 있습니다."

연방 차원에서는 선례를 세우려는 노력이 있습니다. The Wall Street Journal의 보도에 따르면 소비자 제품 안전 위원회(Consumer Product Safety Commission)는 아마존을 상품 유통업체로 분류하는 명령을 고려하고 있습니다.이는 Amazon이 기존 소매업체와 동일한 기준을 준수한다는 의미입니다.

이번 명령은 아마존이 결함이 있는 일산화탄소 감지기, 가연성 테스트에 실패한 아동용 잠옷 등 제3자 판매자로부터 안전하지 않은 제품을 유통했다는 혐의로 2021년 아마존을 고소한 이후 나온 것입니다.

이 특정 화학물질과 관련된 소송에서 변호사들은 Amazon의 비즈니스 모델이 문제의 일부라고 주장했습니다.변호사들은 "아마존은 언제 어디서나 어떤 이유로든 누구에게나 무엇이든 팔 수 있다는 원칙에 따라 운영된다"고 썼다.

6건의 소송 모두 Amazon이 2022년 10월 관행을 변경하기 전에 해당 화학 물질을 구입한 개인이 포함되어 있습니다. 대부분의 가족은 게시 시간에 맞춰 연락할 수 없었지만 원고를 대표하는 변호사는 변경 사항이 너무 적고 너무 늦었으며 새로운연습은 영구적이지 않습니다.

변호사들은 이를 금지하는 법원 명령이 없다면 회사가 방향을 바꿔 모든 소비자에게 다시 한 번 제공할 수 있다고 주장합니다.

'아마존은 수단을 제공합니다'

2022년, Amazon이 화학 물질 판매 방식을 변경하기 전에 회사의 마케팅 전략은 계속해서 고객을 다시 찾았습니다.

법원 문서에 공유된 스크린샷에 따르면 사용자가 해당 화학물질을 검색하면 검색창의 다섯 번째 결과에 '자살'이라고 표시됩니다.사용자가 제품 페이지를 볼 때 Amazon은 쇼핑객이 구매한 다른 품목을 추천하여 원고가 "진정한 자살 키트"라고 부르는 제품을 만들었습니다.소송에 따르면 사용자가 구매를 하지 않고 해당 페이지에서 나갈 경우 Amazon은 일반적인 마케팅 전략을 따라 알림 이메일과 다른 웹사이트의 타겟 광고를 보냈습니다.

원고 측 변호인들은 법원 기록에 "임상의와 연구자들은 사람들이 자살 방법을 배우고 그것이 옳은 일이라고 확신하며 수단을 갖고 있다면 자살을 시도할 가능성이 훨씬 더 높다는 사실을 발견했다"고 밝혔다."아마존은 수단을 제공합니다."

원고는 자사 웹사이트에서 아마존이 화학물질 병의 사진을 밀접하게 잘라냈다고 주장했습니다.이는 제품 페이지에 섭취의 위험성에 대한 경고와 그 효과를 되돌리는 방법에 대한 정보가 없다는 것을 의미했습니다.

그러나 소송에 따르면 해당 웹사이트에는 해당 물질을 섭취한 경우 해독제로 사용할 수 있는 다른 화학물질에 대한 스폰서 광고가 포함되어 있었습니다.

아마존의 배송 속도도 문제였다.많은 경우, 개인은 주문한 지 며칠 후에 화학 물질을 받고 며칠 후에 사망했습니다.

"자살을 생각하는 사람이 죽는 방법에 대한 빠른 접근을 제한하는 것은 삶과 죽음의 차이를 만들 수 있으며, (이 화학물질)이 Amazon Prime을 통해 하룻밤 사이에 판매 및 배송될 수 있다는 사실이 심각한 우려 사항이 됩니다."의회 의원들은 2022년 Amazon CEO Andy Jassy에게 보낸 편지에서 이렇게 썼습니다.

회사에서는 다르게 본다.

의회 서한에 대해 아마존의 공공 정책 부사장인 브라이언 휴즈먼은 미국에서 화학 물질의 판매를 금지하는 규정은 없으며 아마존은 규제 기관으로부터 판매를 중단하라는 어떠한 지시도 받지 못했다고 말했습니다.

Huseman은 "Amazon에서는 고객 안전을 중요하게 생각합니다"라고 썼습니다."저희 매장에서 판매되는 모든 제품은 해당 법률 및 규정을 준수해야 하며 고객을 보호하기 위한 강력한 제품 안전 프로그램을 갖추고 있습니다."

2년이 지난 지금도 미국에서 고순도 형태의 화학물질 판매를 금지하는 연방 규정은 없습니다. 그러나 일부는 고려 중입니다.캘리포니아는 작년에 18세 미만의 화학물질 판매를 제한하고 10% 이상의 농도로 판매를 완전히 금지하는 법안을 통과시켰습니다.뉴욕주는 21세 미만의 개인을 위한 유사한 법안을 통과시켰습니다.

네덜란드, 영국 등 다른 국가들도 판매 금지 조치를 취했고, 이베이, 엣시 등 미국의 일부 온라인 소매업체도 판매를 전면 중단했다.

법정에서 그들을 변호한 변호사에 따르면, 이 화학물질을 섭취한 후 사랑하는 사람을 잃은 가족 중 다수는 Amazon이 제품이 어떻게 사용되었는지 듣고 같은 일을 해주기를 희망했습니다.대신 Amazon은 몇 달 동안 조치를 취하지 않았습니다.

법원 기록에 따르면 2021년 2월 18세 딸 Ava Passannanti가 스스로 목숨을 끊은 Annette Gallego는 제품 페이지에 여러 리뷰를 남겼습니다.그러나 Amazon은 해당 리뷰를 게시하지 않았으며 이메일을 통해 Gallego에 콘텐츠가 회사 지침을 위반했다고 알렸습니다.

아마존은 법원 문서에서 사용자가 자살을 염두에 두고 구매하는 것을 막기 위해 '자살'이라는 단어가 포함된 제품 리뷰를 삭제했다고 밝혔습니다.그러나 Gallego의 리뷰 및 이와 유사한 다른 리뷰가 삭제되거나 게시되지 않았기 때문에 해당 화학 물질은 Amazon 매장에서 인위적으로 높은 평가를 받았다고 소송은 주장했습니다.

2020년 8월 16세의 나이로 아들 Ayden Wallin이 사망한 Meredith Mitchel은 Ayden이 사망한 후 몇 달 동안 Amazon 고객 서비스 부서와 56개의 메시지를 교환했습니다.에 설명된 대로법원 기록, 담당자는 회사가 제품 안전 조사를 시작할 것이라고 확신했습니다.그러나 이 화학물질은 2년 동안 계속 판매되었습니다.

2020년 12월 27세의 아들 미카엘(Mikael)이 사망한 후 이 제품 판매로 아마존을 고소한 첫 번째 원고인 루스 스콧(Ruth Scott)도 미카엘의 휴대폰에서 영수증을 발견한 후 아마존 고객 서비스 팀에 연락했습니다.

소송에 따르면 그녀의 경우 한 대변인은 "당신의 손실에 대해 진심으로 안타깝게 생각합니다. 하지만 적어도 당신의 아들은 이제 우리 하나님의 손에 있습니다."라고 답한 적이 있다고 합니다.

자신의 아들이 "이 세상에 너무 친절한 사람"이라고 묘사한 스캇은 이제 미카엘의 생일을 맞아 한 해를 되돌아보는 편지를 쓰며 보낸다고 말했습니다.

그녀는 Mikael의 방에 있는 상자에 그 편지들을 보관하고 있습니다. 그 방은 그가 죽었고 지금은 그와 가장 가깝다고 느끼는 방입니다. Scott은 최근 The Seattle Times와의 인터뷰에서 말했습니다.

"나는 치유 중이고 피해는 이미 발생했습니다. 하지만 그것이 나를 단념하지는 않았습니다. 그것은 단지 나를 더욱 결단력있게 만들었습니다"라고 Scott은 말했습니다."나는 누구도, 누구도 이 고통을 느끼지 않기를 바랍니다."

소송 기간

Carrie Goldberg 변호사는 Scott의 곤경에 대해 처음 들었을 때 Amazon에 편지를 보냈습니다.Scott 및 다른 가족과 마찬가지로 Goldberg는 Amazon이 제품이 어떻게 사용되었는지 몰랐다고 추론했습니다.

Amazon의 변호사가 제품을 중단하지 않을 것이라고 그녀에게 말했을 때 Goldberg는 Amazon이 무지하다고 믿었다가 문제의 일부라고 믿는 것으로 전환했습니다.

이제 Goldberg, 동료 수석 변호사 Naomi Leeds 및 Tyler Schmidt의 가족을 변호하는 시애틀 기반 변호사 Kaitlin Cherf는 Amazon이 6건의 소송과 몇 달 간의 소송에 걸쳐 정보 제공을 거부해 왔다고 말했습니다.

리즈는 "우리는 이 소송을 진행한 지 2년이 넘었고 여전히 기다리고 있다"고 말했다."아마존은 금고를 잠그기 위해 필사적으로 싸우고 있습니다."

아마존은 법정에서 더 많은 정보를 공유하기를 꺼렸다는 주장에 대해 논평을 거부했다.

6건 중 1건만 증거공개 절차에 들어갔고 법적 결론에 가까운 사건은 없습니다.아마존은 6건의 소송 중 5건을 기각하라는 신청을 제출했습니다.지난달 제기된 사건에 대해 아직 법정에 답변하지 않았다.

두 사건에서 판사는 Amazon에 대한 소송을 기각해 달라는 요청을 거부하고 소송을 진행해야 한다고 판결했습니다.또 다른 사건에서는 판사가 Amazon에 대한 모든 청구를 기각했습니다.또 다른 사건에서는 판사가 일부 주장을 기각하고 다른 주장은 진행하도록 허용했습니다.

Greenbaum, Rowe, Smith & Davis LLP의 변호인이자 과거 Amazon 제조물 책임 사건을 연구한 Thomas Murphy는 너무 일찍 청구를 기각하는 데 대한 기준이 높기 때문에 Amazon이 "지금까지 상당한 성공을 거두었습니다"라고 말했습니다.이러한 소송.

각각의 경우 인과관계를 입증하는 것은 어려울 것이라고 그는 말했다.예를 들어, 원고의 변호사는 쇼핑객에게 장바구니에 무엇을 남겨두었는지 상기시키는 Amazon의 이메일이 그들이 돌아가서 구매를 클릭하기로 결정한 이유임을 증명해야 할 수도 있습니다.

캘리포니아 대학교 샌프란시스코 캠퍼스의 법학 교수인 도릿 레이스(Dorit Reiss)는 이번 사건이 "승소하기 어려운 사건"이라는 점에 동의하지만, 최종 판결이 없더라도 소송이 영향을 미칠 수 있다고 말했다.

그녀는 "사람들이 리뷰에 게시한 제품에 대한 경고를 제거하기 위해 아마존이 곤경에 처할 수 있는 문을 열면 다른 제품에도 마찬가지"라고 말했습니다.

Reiss는 다른 사람들이 자살하기 위해 사용한 제품에 대해 소비자가 소매업체를 고소할 수 있다는 생각도 마찬가지라고 말했습니다."법원이 이 특정 청구가 졌다고 말했는데 우리가 문을 열고 있다면 그것은 이미 큰 일입니다."

Goldberg가 Amazon을 상대로 Scott의 소송을 시작한 지 2년 후(연속 소송 중 첫 번째) 그녀는 곧 동일한 판사를 만나게 됩니다.

스콧 사건의 시작을 담당했던 킹카운티 고등법원 판사 조세핀 위그스(Josephine Wiggs)는 현재 골드버그가 지난 3월에 제기한 사건을 주재하고 있으며, 동일한 화학 물질을 섭취한 후 사망한 세 사람의 부모를 대리하고 있습니다.

Goldberg가 2022년 초 Wiggs 앞에 처음 등장했을 때 그녀는 Amazon이 이 제품을 계속 판매하도록 허용해야 한다고 주장했습니다.화학적인더 많은 사망자가 발생하게 됩니다.

사건이 접수된 지 5개월 후, Donald Spadel Jr.는 Mikael Scott과 같은 방식으로 사망했습니다.Donny라는 이름으로 뉴저지에 살았던 Spadel은 32세였습니다.

그로부터 두 달 뒤, 23세의 파커 로즈가 사망했습니다.

골드버그가 예상했던 운명이 현실이 되었습니다.

2024 시애틀 타임즈.Tribune Content Agency, LLC에서 배포합니다.