TSA 截获的最令人难以置信的物品
美国三个最经济实惠的航空公司的乘客投诉率最高，分析来自美国公共利益研究小组 (PIRG) 的发现。
PIRG 的研究人员对航空公司乘客进行了检查美国交通部公布的投诉数据上周五统计了去年向联邦政府提交的针对各主要航空公司的申诉数量。研究人员还根据每 10 万名乘客收到的投诉比例对航空公司进行排名。
边疆航空位居投诉率最高榜首，每 10 万名旅客中有 33 起投诉。精神航空 (Spirit Airlines) 以约 15 起投诉排名第二，捷蓝航空 (JetBlue Airlines) 以 13 起投诉排名第三。这三家航空公司也是 2019 年投诉率最高的航空公司。PIRG 的 2022 年分析。一个
相反，阿拉斯加航空去年的投诉率最低，每 10 万名乘客中只有 2 起投诉。
2023 年投诉激增
美国游客提交了近 97,000 起关于航空公司的投诉去年向运输部提交的投诉总数约为 86,000 份，其中包括投诉、询问和意见。乘客们抱怨的内容包罗万象，从延误和取消到残疾乘客的住宿以及获得机票退款的困难。
PIRG 的报告显示，积极的一面是，与 2022 年的数据相比，2023 年航空公司取消的航班和丢失的行李都减少了。
PIRG 的消费者监督机构主管兼该报告的作者 Teresa Murray 在周二的一份声明中表示：“航空旅行总体上正在变得更好。”“但是仍然有太多的恐怖故事，比如乘客意外地不得不在航站楼里坐上几个小时，得到糟糕的客户服务，或者被当作一个座位号对待，而不是一个人去参加期待已久的假期或重要的工作旅行。”
捷蓝航空和精神航空周二没有立即回应置评请求。Frontier 发言人在给 CBS MoneyWatch 的一份声明中表示，该公司已经开始减少投诉数量。
“我们对历史投诉感到失望，但很高兴看到由于更好的运营可靠性、重新开放我们的呼叫中心以及最近推出的 New Frontier（提供清晰的前期低成本定价），最近的投诉有所下降，并且不收取变更费，”发言人说。
更加关注投诉
可以肯定的是，运输部几十年来一直在受理乘客的投诉，但默里表示，联邦立法者最近更加关注这些不满。默里说，证据是：拜登政府近几个月颁布了几项新的航空业规则。
下 一条规则，当航班严重中断或延误时，航空公司必须立即向客户退款。航空公司必须向乘客退还全额机票价格，包括航空公司收取的费用以及政府税费。的 第二条规则要求航空公司披露所谓的 垃圾费预先。
尽管如此，从今年迄今为止提出的投诉数量来看，消费者对航空公司服务的不满并未减弱。根据运输部的最新数据，3 月份乘客提交了 15,365 起投诉，而去年 3 月份的投诉数量为 15,545 起。
然而，航空业专家表示，消费者的不满并没有阻止他们乘坐飞机。确实，一个创纪录的 300 万名乘客通过 TSA 检查站7 月 4 日假期之后的周日。
”我们的研究表明，旅行者优先考虑家庭预算内的旅行，这意味着他们愿意减少购物、外出就餐和户外娱乐等其他方面的支出，以资助他们的假期。”Atmosphere Research 的分析师告诉 CBS MoneyWatch：“这很重要，因为在利率上升和日常用品成本上升的情况下，如果我们看到出行人数减少，这是可以理解的。相反，我们看到出行人数创历史新高。”
克里斯托弗·J·布鲁克斯 (Khristopher J. Brooks) 是哥伦比亚广播公司 MoneyWatch 的记者。
他曾担任《奥马哈世界先驱报》、《新闻日报》和《佛罗里达时报联盟》的记者。他的报道主要关注美国房地产市场、体育业务和破产。