미국에서 가장 예산 친화적인 항공사 중 3곳이 가장 높은 승객 불만률을 기록했습니다.분석 미국 공익연구그룹(PIRG)의 조사 결과입니다.

PIRG의 연구원들은 항공사 승객을 조사했습니다.미국 교통부에서 발표한 불만 사항 데이터지난 금요일에는 지난해 연방정부에 제출된 불만사항 중 각 주요 항공사에 대한 불만 사항이 몇 건이나 접수되었는지 집계했습니다.연구원들은 또한 승객 100,000명당 접수된 불만 건수 비율을 기준으로 항공사 순위를 매겼습니다. 

프론티어항공(Frontier Airlines)은 승객 10만명당 불만사항이 33건으로 가장 높은 불만률 1위를 차지했습니다.스피릿 항공(Spirit Airlines)은 약 15건의 불만 사항으로 2위를 차지했으며, 제트블루 항공(JetBlue Airlines)은 13건으로 3위를 차지했습니다. 이 세 항공사는 또한PIRG의 2022년 분석.에이 

반면 알래스카항공은 지난해 승객 10만명당 불만사항이 2건으로 가장 낮은 불만률을 기록했다.

2023년 불만사항 급증 

미국 여행자들이 거의 제출했습니다. 항공사에 대한 불만사항 97,000건2022년에는 불만, 문의, 의견을 포함해 총 제출 건수가 약 86,000건에서 지난해 교통부에 접수되었습니다. 승객들은 지연 및 취소부터 장애인 승객을 위한 숙박 시설, 항공료 환불의 어려움까지 모든 것에 대해 불만을 제기했습니다.

긍정적인 점은 PIRG의 보고서에 따르면 2023년 항공사는 2022년 수치에 비해 더 적은 항공편을 취소하고 수하물 수하물 손실이 더 적었다는 것입니다.

PIRG의 소비자 감시 책임자이자 보고서 작성자인 Teresa Murray는 화요일 성명을 통해 "항공 여행이 전반적으로 좋아지고 있습니다"라고 말했습니다."그러나 승객들이 오랫동안 기다려온 휴가나 중요한 출장을 떠나는 대신 예기치 않게 몇 시간 동안 터미널에 앉아 있어야 하거나, 형편없는 고객 서비스를 받거나, 좌석 번호처럼 취급당하는 끔찍한 이야기가 여전히 너무 많습니다." 

JetBlue와 Spirit은 화요일 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.Frontier 대변인은 CBS MoneyWatch에 보낸 성명에서 회사가 이미 불만 사항 수를 줄이기 시작했다고 말했습니다.

"우리는 과거의 불만 사항에 대해 실망했지만 운영 안정성 향상, 콜센터 재개, 명확하고 초기에 저렴한 가격을 제공하는 New Frontier의 최근 출시로 인해 최근 불만 사항이 감소한 것을 기쁘게 생각합니다.그리고 변경 수수료도 없습니다."라고 대변인은 말했습니다. 

불만사항에 더 세심한 주의

확실히 교통부는 수십 년 동안 승객의 불만을 접수해 왔지만 Murray에 따르면 요즘 연방 의원들은 불만 사항에 훨씬 더 세심한 주의를 기울이고 있습니다.증거: 바이든 행정부가 최근 몇 달 동안 제정한 몇 가지 새로운 항공 산업 규칙이 있다고 머레이는 말했습니다.

아래 하나의 규칙, 항공사는 항공편이 의미 있게 중단되거나 지연되는 경우 고객에게 즉시 환불을 제공할 의무가 있습니다.항공사는 고객에게 항공사 부과 수수료는 물론 정부 세금 및 수수료를 포함한 항공권 가격 전액을 환불해야 합니다.는 두 번째 규칙항공사가 소위 말하는 정보를 공개하도록 요구합니다. 정크 수수료 선불로. 

그럼에도 불구하고, 올해 들어 지금까지 접수된 불만 건수로 볼 때 항공 서비스에 대한 소비자 불만은 기승을 부리지 못하고 있습니다.교통부의 최신 데이터에 따르면 지난 3월 승객들은 15,365건의 불만 사항을 제출했는데 이는 지난해 3월의 15,545건과 비교됩니다. 

그러나 항공 산업 전문가에 따르면 소비자의 불만이 비행을 막지는 못하고 있다고 합니다.실제로,TSA 검문소 통과 승객 300만 명 기록7월 4일 공휴일 다음 일요일.

"우리 연구에 따르면 여행자들은 가계 예산 내에서 여행을 우선시하며, 이는 휴가 자금을 조달하기 위해 쇼핑, 외식, 옥외 오락과 같은 다른 영역에서 기꺼이 줄일 의향이 있음을 의미합니다."라고 항공 업계의 Henry Harteveldt는 말했습니다.Atmosphere Research의 분석가는 CBS MoneyWatch에 이렇게 말했습니다. "더 높은 이자율과 더 높은 일상 품목 비용에 비해 여행하는 사람이 줄어든다면 이해할 수 있기 때문입니다.대신 기록적인 수의 사람들이 여행하는 것을 보았습니다."

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