俄克拉荷马州塔尔萨 – 当 Lou Ellen Horwitz 第一次得知一家加油站公司将开设一家连锁紧急护理诊所时，她表示怀疑。

作为紧急护理协会的首席执行官，霍维茨知道该行业正在蓬勃发展。其市场规模已经翻倍了十年后，患者，尤其是年轻患者，被免预约诊所提供的当天预约和延长服务时间的便利所吸引。

“紧急护理比看起来更难，”霍维茨回忆道，当总部位于塔尔萨的加油站和便利店公司 QuikTrip 宣布推出一项名为 MedWise 的紧急护理企业2020 年底。“这与销售 Funyun 完全不同。”

但霍维茨表示，她想得越多，就越发现 QuikTrip 的商业模式与成功的紧急护理诊所的商业模式有重叠之处：开设在易于找到的地点，迎合上门服务，并接受多种付款方式， 例如。她认为，QuikTrip 开设健康诊所可能是有意义的，只要它们能够提供优质的医疗服务。

事实上，QuikTrip 多年来一直通过第三方并最终在自己的诊所。五年前，长期任职的“QuikTripper”布里斯·哈贝克 (Brice Habeck) 受命领导一个团队，研究该公司如何向公众提供此类医疗服务。他的团队很快意识到紧急护理与他们的零售空间有很多共同点。

– 这与访问有关。哈贝克说，这关乎便利。他的职业生涯始于 QT 的店员，因为这些商店通常都有品牌，现在是 MedWise 的执行董事。

MedWise 迄今为止已开设了 12 家诊所，全部位于塔尔萨地区，现在属于 Horwitz 的贸易集团。该公司归 QuikTrip 所有，但这两家公司不共享建筑物或名称。哈贝克说，尽管人们很喜欢加油站，但公司领导并不希望患者认为检查生命体征的人刚刚擦掉了加油站。

QuikTrip 并不是第一家看到紧急护理行业潜力的公司。私募股权公司一直在投资十多年来，它一直致力于消费者友好型的紧急护理领域。近一半的紧急护理隶属于医院系统，医院系统通常将紧急护理视为引入新患者的前门，同时也减轻了繁忙的急诊室的负担。

其他零售商也看到了扩展到患者护理领域的机会。沃尔玛,目标,CVS， 和沃尔格林近年来，所有这些公司都开设了所谓的“零售诊所”，通常在现有商店内开设，并经常与当地卫生系统合作提供实际的医疗服务。Horwitz 表示，一般来说，MedWise 诊所等紧急护理中心提供的服务范围比那些零售诊所提供的服务范围更丰富。

但紧急护理和零售诊所可能不是解决医疗费用上涨的灵丹妙药。哈佛医学院卫生政策教授共同撰写的一项研究阿捷耶夫·梅赫罗特拉节目紧急护理诊所减少急诊室就诊次数较少，但需要 37 次紧急护理就诊，以防止单次前往急诊室，从而增加了所有这些就诊的总医疗保健支出。

范德比尔特大学助理教授正在进行的研究凯文·格里菲斯表明新建的紧急护理或零售诊所最初可以减少附近私营和公共部门医疗中心的等待时间。然而，他发现，最终，新诊所提供的更多服务也增加了需求，等待时间也随之增加。

格里菲斯说，“这有点像医疗保健领域的‘建好了，他们就会来’”，并补充说，尽管诊所可能不会减少长期等待时间或降低成本，他们正在为病人看病。– 美国存在医疗服务未得到满足的巨大问题。表面上看，这些诊所也在解决这个问题。”

Mehrotra 表示，一些零售诊所的经历对于 MedWise 这样的公司来说是一个警示：颠覆医疗保健行业说起来容易做起来难，即使对于在低利润业务中拥有良好客户服务记录的企业来说也是如此。加油站。

“一般来说，人们对这种便利感到满意，”梅赫罗特拉说，但诊所的利润并不高，提示 许多 关闭历年。

加油站习惯于通过提供特别的东西来争夺顾客。例如，QuikTrip 最近在一份榜单中排名第九。最佳加油站品牌在美国，QT 的“挚爱”定制食品（例如早餐玉米卷）备受青睐。哈贝克说，他认为今天的患者也愿意接受医疗保健中更具交易性的方法。

这并不意味着在紧急护理候诊室提供滚筒烧烤热狗和玉米饼，尽管哈贝克开玩笑说，如果 MedWise 没有在大流行期间推出，它可能会尝试这样做。相反，他说，该连锁店希望通过为患者提供一致的服务来赢得客户忠诚度，而不必提供一致的临床医生。

Habeck 表示，尽管 MedWise 和 QT 不在同一栋大楼内，但母公司在寻找加油站显着位置方面的经验对于提供紧急护理也很有用。

最近的一个周五下午，比利·罗林 (Billy Rohling) 和艾米·谢弗 (Amy Shaver) 站在塔尔萨 244 号州际公路上几乎空无一人的 MedWise 停车场等待回家，该停车场与 QT 位于同一出口。56 岁的罗林还记得海军上将广场 (Admiral Place) 和谢里登路 (Sheridan Road) 的这个角落曾经是一个购物中心租户包括 J.C. Penney Co. 和一家名为 TG&Y 的五毛钱店。

不过，那些商店现在早已不复存在了。这对夫妇来到 MedWise 是因为 37 岁的 Shaver 出现呼吸问题。这是她第二次来诊所。

“他们根本不忙，”罗林说。– 花了 15 分钟才得到心电图。 –

哈贝克说，事实上，自从大流行期间开业带来了意想不到的“意外收入”以来，MedWise 的患者就诊量已经放缓。MedWise 诊所曾一度每天对数百名患者进行路边 covid-19 检测，其中许多患者支付了现金。所有这些就诊带来的动力帮助诊所度过了 2020 年和 2021 年异常低迷的流感季节（通常是紧急护理）。

但哈贝克表示，MedWise 仍有望扩张。今年计划在俄克拉荷马州东北部开设另外 4 个地点，未来应该会在 QuikTrip 的 17 个州、1,000 个地点开设更多 MedWise 地点，例如密苏里州堪萨斯城和堪萨斯州威奇托。

哈贝克说，州医疗保健规则、公共保险支付率和现有医疗系统地点都将影响新诊所的选址，尽管扩展到州外可能还需要几年的时间。

霍维茨表示，该行业的扩大规模需要一定程度的标准化——从诊所布局到人员配备水平，甚至各种物资的储存地点——这可能很难实现。但她表示，这是一种趋势，越来越多的紧急护理连锁店的网点数量比以往任何时候都多三位数。

“没有人达到 1,000，但有些人正在接近这一目标，”霍维茨说。

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