オクラホマ州タルサ – ルー・エレン・ホーウィッツさんは、ガソリンスタンド会社が緊急治療クリニックのチェーンを開設する予定であることを初めて知ったとき、懐疑的でした。

ホーウィッツ氏は、Urgent Care Association の CEO として、業界が急成長していることを知っています。その市場規模倍増しました患者、特に若い患者は、ウォークインクリニックが提供する同日予約と延長時間の利便性に惹かれるようになる。

「救急医療は見た目よりも難しい」とホーウィッツ氏は、タルサに本拠を置くガソリンスタンド兼コンビニエンスストア会社クイックトリップが、MedWiseと呼ばれる緊急治療ベンチャー「そして、それはフニュンを売ることとはまったく異なる球技です。」

しかしホーウィッツ氏は、考えれば考えるほど、見つけやすい場所に開設し、ウォークインに対応し、複数の支払い方法を受け入れるなど、クイックトリップのビジネスモデルと成功している緊急治療クリニックのビジネスモデルが重なることが見えてきたと述べた。、 例えば。質の高い医療を提供できるのであれば、クイックトリップが診療所を開設するのは理にかなっているのかもしれない、と彼女は考えた。

実際、QuikTrip は長年にわたり、サードパーティを通じて、そして最終的には自社の従業員にプライマリ ケア サービスを提供してきました。独自のクリニック。5 年前、長年「QuikTripper」を務めてきたブライス・ハベック氏は、同社がそのような医療サービスを一般の人々にもどのように提供できるかを考えるチームを率いる任務を負っていた。彼のチームは、緊急治療と小売スペースに多くの共通点があることにすぐに気づきました。

アクセスに関するものです。利便性が重要です」とハベック氏は言います。ハベック氏は、店舗がブランド化されることが多い QT の店員としてキャリアをスタートし、現在はメドワイズのエグゼクティブ ディレクターです。

メドワイズはこれまでタルサ地域に 12 の診療所を開設しており、現在はホーウィッツの業界グループに属しています。同社は QuikTrip が所有していますが、2 つの企業は建物や名前を共有していません。ハベック氏によると、人々はガソリンスタンドを愛しているが、会社の経営者たちはバイタルチェックをしている担当者がガソリンポンプを拭いただけだと患者に思われたくなかったという。

救急医療業界に可能性を見出したのは QuikTrip が最初の企業ではない。プライベートエクイティ会社投資してきた救急医療という消費者に優しい分野で 10 年以上にわたり、そして、救急医療のほぼ半数は病院システムに属しており、多くの場合、救急医療は新しい患者を連れてくるための玄関口として見なされ、多忙な救急治療室の負担を軽減するものでもあります。

他の小売業者も患者ケア分野に拡大する機会を見出している。ウォルマート、ターゲット、CVS、 そしてウォルグリーンズ近年、どの企業もいわゆる「小売クリニック」をオープンしており、その多くは既存の店舗内にあり、多くの場合、実際の医療を提供するために地元の医療システムと提携しています。Horwitz 氏によると、一般に、MedWise クリニックなどの緊急治療センターで利用できるサービスの範囲は、小売クリニックで提供されるサービスよりも充実しています。

しかし、救急診療や小売クリニックは医療費の高騰に対する万能薬ではない可能性がある。ハーバード大学医学部の医療政策教授が共著した研究アテエフ・メロトラショー救急診療所の削減緊急治療室へのそれほど深刻な訪問はありませんが、ER への 1 回の訪問を阻止するには 37 回の緊急治療の訪問が必要であり、それらすべての訪問による医療費の合計が増加します。

ヴァンダービルト大学助教授による進行中の研究ケビン・グリフィス新たに救急診療所や小売クリニックを建設すれば、当初は近くの民間および公共部門の保健センターでの待ち時間を短縮できる可能性があると示唆しています。しかし、最終的には、新しい診療所によってアクセスが向上したため、需要も増加し、待ち時間が再び増加していることがわかりました。

グリフィス氏は、「これは医療の『建てればやってくる』のようなものです」と述べ、たとえ診療所が長期的には待ち時間を減らしたりコストを削減したりすることはできないとしても、彼らは患者を診察してもらっています。– 米国にはアンメットケアに関する大きな問題があります。そして、表向きには、これらのクリニックはその問題にもメスを入れているのです。」

メフロトラ氏によると、一部の小売クリニックの経験は、メドワイズのような企業にとっては警鐘だという。ヘルスケア業界の変革は、たとえ利益率の低いビジネスで優れた顧客サービスを提供し、成功を収めてきた企業であっても、言うは易く行うは難しである。ガソリンスタンド。

「一般的に人々は利便性に満足している」とメロトラ氏は語ったが、診療所はそれほど利益を上げていなかった。促す 多くの クロージャ何年にもわたって。

ガソリンスタンドは何か特別なものを提供することで顧客を奪い合うことに慣れている。たとえば、QuikTrip は最近、次のリストで 9 位にランクされました。最高のガソリンスタンドブランドアメリカでは、朝食用のタコスなど、QT の「大好きな」オーダーメイド食品に注目しました。ハベック氏は、今日の患者は医療においても、より取引的なアプローチを受け入れていると考えていると述べた。

それは緊急治療の待合室でローラーグリルのホットドッグやタキートを提供するという意味ではないが、メドワイズがパンデミックの最中にサービスを開始していなかったら、それを試していたかもしれないとハベック氏は冗談を言った。むしろ、このチェーンは一貫した臨床医を必ずしも提供することなく、患者に一貫したサービスを提供することで顧客ロイヤルティを獲得することに賭けていると同氏は述べた。

また、ハベック氏は、メドワイズとQTが同じ建物内にないとしても、ガソリンスタンドの目立つ場所を見つけた親会社の経験は、緊急ケアの配置にも役立つと述べた。

最近の金曜日の午後、ビリー・ローリングさんとエイミー・シェイバーさんは、タルサの州間高速道路244号線のQTと同じ出口にあるメドワイズのほとんど空いている駐車場で、自宅への車での帰りを待っていた。56歳のローリングさんは、アドミラル・プレイスとシェリダン・ロードのこの角があったときのことを覚えている。ショッピングセンターでしたJ.C. Penney Co. や TG&Y と呼ばれる 5 アンド ダイムのようなテナントが入っています。

しかし、それらの店はもうなくなって久しいです。夫婦はシェーバーさん（37）が呼吸困難を抱えていたため、メドワイズを訪れた。彼女がクリニックを訪れるのは2回目だった。

「彼らはまったく忙しくありません」とローリング氏は語った。「心電図を取得するのに 15 分かかりました。」

実際、メドワイズの患者訪問は、パンデミック中に開業した結果として予期せぬ「棚ぼた的ボリューム」が発生して以来、減速しているとハベック氏は語った。ある時点で、メドワイズのクリニックは1日あたり数百人の患者を対象に、路肩で新型コロナウイルス感染症（covid-19）検査を実施しており、その多くは現金で支払われていた。これらすべての訪問による勢いにより、クリニックは 2020 年と 2021 年のインフルエンザの異常に少ない季節を乗り切ることができ、通常は緊急治療が不可欠でした。

しかしハベック氏は、メドワイズは依然として拡大の軌道に乗っていると述べた。今年はオクラホマ州北東部にさらに 4 か所の店舗がオープンする予定で、将来的には、QuikTrip の 17 州、1,000 か所の拠点にさらに多くの MedWise 店舗が開設される予定です。ミズーリ州カンザスシティとカンザス州ウィチタ。

ハベック氏は、州の医療規則、公的保険の支払い率、既存の医療制度の所在地はすべて、新しい診療所の所在地に考慮されるだろうが、州外への拡大はおそらく数年先になるだろうと述べた。

ホーウィッツ氏は、業界の規模拡大には、クリニックのレイアウトからスタッフの配置レベル、さらにはさまざまな備品の保管場所に至るまで、ある程度の標準化が必要だが、それを達成するのは難しいと述べた。しかし彼女は、これは傾向であり、これまで以上に 3 桁の拠点数を有する救急医療チェーンが増えていると述べた。

「1,000歳に達している人はいないが、それに近づいている人もいる」とホーウィッツ氏は語った。

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