आयरलैंड के डेटा वॉचडॉग ने शुक्रवार को कहा कि वह जांच करेगा कि बजट एयरलाइन रयानएयर द्वारा तीसरे पक्ष की वेबसाइटों के माध्यम से बुकिंग करने वाले ग्राहकों की पहचान की जांच करने के लिए चेहरे की पहचान का उपयोग यूरोपीय संघ के गोपनीयता कानूनों का उल्लंघन करता है या नहीं।

डेटा संरक्षण आयोग (डीपीसी) - जो ईयू डेटा गोपनीयता की निगरानी में भी मदद करता है - ने कहा कि उसे व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के बारे में रयानएयर के ग्राहकों से शिकायतें मिली हैं, और कहा कि जांच का दायरा ईयू-व्यापी होगा।

नियामक ने कहा कि शिकायतें सीधे रयानएयर के विपरीत, तीसरे पक्ष की साइटों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों (ओटीए) के माध्यम से यात्रा टिकट बुक करने वालों से अतिरिक्त पहचान सत्यापन का अनुरोध करने की वाहक की प्रथा से संबंधित हैं।

"डीपीसी को असंख्य प्राप्त हुए हैंशिकायतोंडीपीसी के डिप्टी कमिश्नर ग्राहम डॉयल ने एक बयान में कहा, "यूरोपीय संघ/ईईए में रयानएयर के ग्राहकों से, जिन्हें अपनी उड़ानें बुक करने के बाद सत्यापन प्रक्रिया से गुजरना पड़ता था।"

"रयानएयर द्वारा उपयोग की जाने वाली सत्यापन विधियों में इसका उपयोग शामिल थाचेहरे की पहचानप्रौद्योगिकी ग्राहकों के बायोमेट्रिक डेटा का उपयोग कर रही है," उन्होंने कहा।

डॉयल ने कहा कि जांच में इस बात पर विचार किया जाएगा कि क्या रयानएयर द्वारा अपने सत्यापन तरीकों का उपयोग ईयू के जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (जीडीपीआर) का अनुपालन करता है।

रयानएयर ने कहा कि वह जांच का "स्वागत" करता है।

कम लागत वाली एयरलाइन ने एक बयान में कहा, इसकी बुकिंग सत्यापन प्रक्रिया "ग्राहकों को उन कुछ शेष गैर-अनुमोदित ओटीए से बचाती है, जो इस तथ्य को छिपाने के लिए नकली ग्राहक संपर्क और भुगतान विवरण प्रदान करते हैं कि वे उपभोक्ताओं से अधिक शुल्क ले रहे हैं और धोखाधड़ी कर रहे हैं।"

रयानएयर ने कहा, "जो ग्राहक इन अनधिकृत ओटीए के माध्यम से बुकिंग करते हैं, उन्हें एक सरल सत्यापन प्रक्रिया (बायोमेट्रिक या डिजिटल सत्यापन फॉर्म) पूरी करनी होती है, जो पूरी तरह से जीडीपीआर का अनुपालन करती है।"

इसमें कहा गया है, "यह सत्यापन सुनिश्चित करता है कि ये यात्री आवश्यक सुरक्षा घोषणाएं करते हैं और यात्रा करते समय कानूनी रूप से आवश्यक सभी सुरक्षा और नियामक प्रोटोकॉल सीधे प्राप्त करते हैं।"

एक प्रमुख डिजिटल गोपनीयता अभियान समूह ने पिछले साल इस प्रथा को लेकर स्पेन में रयानएयर के खिलाफ शिकायत दर्ज की थी।

ऑस्ट्रिया के NOYB (आपके व्यवसाय में से कोई नहीं) ने कहा कि इस प्रणाली को लागू करने के लिए एयरलाइन - यात्री संख्या के हिसाब से यूरोप की सबसे बड़ी - के लिए "कोई उचित औचित्य" नहीं था।

एनओवाईबी ने कहा कि शिकायत एक से आई हैग्राहकस्पेन से जिसने बार्सिलोना स्थित ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी ईड्रीम्स के माध्यम से रयानएयर की उड़ान बुक की और फिर उसे रयानएयर से एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें उससे "सत्यापन प्रक्रिया" पूरी करने का अनुरोध किया गया।

मामला स्पैनिश डेटा प्रोटेक्शन एजेंसी (एईपीडी) में दायर किया गया था।

वर्तमान में, रयानएयर तीसरे पक्ष के ट्रैवल एजेंटों का उपयोग करके अपने ग्राहकों के लिए तीन पहचान सत्यापन विधियां प्रदान करता है।

इनमें एक तथाकथित "एक्सप्रेस सत्यापन" विकल्प शामिल है जो बाहरी कंपनी द्वारा प्रदान की गई चेहरे की पहचान तकनीक का उपयोग करता है।

यह एक लंबा "मानक सत्यापन" विकल्प भी प्रदान करता है जिसमें एक सप्ताह तक का समय लग सकता है, और "व्यक्तिगत सत्यापन" जिसे यात्रा से पहले हवाई अड्डे के चेक-इन डेस्क पर पूरा किया जा सकता है।

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