El organismo de control de datos de Irlanda dijo el viernes que investigará si el uso del reconocimiento facial por parte de la aerolínea de bajo costo Ryanair para verificar la identidad de los clientes que reservan a través de sitios web de terceros viola las leyes de privacidad de la UE.

La Comisión de Protección de Datos (DPC), que también ayuda a vigilar la privacidad de los datos de la UE, dijo que había recibido quejas de clientes de Ryanair en todo el bloque sobre su procesamiento de datos personales, y dijo que la investigación tendría alcance en toda la UE.

El regulador dijo que las quejas se referían a la práctica de la aerolínea de solicitar una verificación de identificación adicional a quienes reservan billetes de viaje a través de sitios de terceros y agencias de viajes en línea (OTA), en lugar de hacerlo directamente con Ryanair.

"El DPC ha recibido numerososquejasde los clientes de Ryanair en toda la UE y el EEE, que después de reservar sus vuelos debían someterse a un proceso de verificación", dijo el comisario adjunto del DPC, Graham Doyle, en un comunicado.

"Los métodos de verificación utilizados por Ryanair incluían el uso dereconocimiento facialtecnología que utiliza los datos biométricos de los clientes", afirmó.

Doyle dijo que la investigación considerará si el uso de Ryanair de sus métodos de verificación cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.

Ryanair dijo que "da la bienvenida" a la investigación.

Su proceso de verificación de reservas "protege a los clientes de las pocas OTA restantes no aprobadas, que proporcionan datos de contacto y de pago falsos para encubrir el hecho de que están cobrando de más y estafando a los consumidores", dijo la aerolínea de bajo coste en un comunicado.

"Los clientes que reserven a través de estas OTA no autorizadas deben completar un proceso de verificación simple (ya sea biométrico o un formulario de verificación digital), los cuales cumplen plenamente con GDPR", dijo Ryanair.

"Esta verificación garantiza que estos pasajeros realicen las declaraciones de seguridad necesarias y reciban directamente todos los protocolos regulatorios y de seguridad requeridos al viajar, tal como exige la ley", dijo.

Un destacado grupo de campaña de privacidad digital presentó el año pasado una denuncia contra Ryanair en España por esta práctica.

NOYB (None Of Your Business) de Austria dijo que no había "ninguna justificación razonable" para que la aerolínea (la más grande de Europa por número de pasajeros) implementara el sistema.

NOYB dijo que la queja provino de unclientede España que reservó un vuelo de Ryanair a través de la agencia de viajes online eDreams con sede en Barcelona y luego recibió un correo electrónico de Ryanair solicitándole que completara un "proceso de verificación".

El caso fue presentado ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Actualmente, Ryanair ofrece tres métodos de verificación de identificación para sus clientes mediante agentes de viajes externos.

Entre ellas se incluye la opción denominada "Verificación exprés" que utiliza tecnología de reconocimiento facial proporcionada por una empresa externa.

También ofrece una opción de "verificación estándar" más larga que puede tardar hasta una semana, y una "verificación en persona" que se puede completar en los mostradores de facturación del aeropuerto antes de viajar.

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