不管你喜歡還是討厭，Facebook Marketplace 都是當今最大的線上轉售網站，每月用戶數量超過 10 億。UBC 研究人員進行的一項新研究揭示了影響用戶在這個流行平台上體驗的複雜的信任、隱私和安全因素網路。

研究人員採訪了美國和加拿大的 42 位 Facebook Marketplace 買家和賣家，以揭示與交易決策相關的因素。

資深研究員康斯坦丁·別茲諾索夫(Konstantin Beznosov) 博士表示：「對人身和財務安全以及福祉的擔憂是用戶最關心的問題，這反映出與陌生人交易相關的固有風險，特別是因為商品是面對面交換的。

“許多參與者對評價賣家猶豫不決，理由是人身安全問題以及平衡反饋與匿名的挑戰。”

參與者也對 Marketplace 和 Facebook 之間不可分割的聯繫感到不安，隨著個人資訊與交易活動交織在一起，引發了隱私危險信號。

由於這些保留，用戶在網站上交易時保持警惕，密切監視交易信號，例如談判對話、位置偏好和交易者真實性的跡象：感知到的不禮貌、調情或居高臨下的語言，或暗示外國騙子的多個語法錯誤。

「儘管存在這些持續存在的信任問題，大多數參與者仍然繼續使用市場，因為它設置簡單，受眾範圍廣泛，並且可以有效促進銷售，」別茲諾索夫博士說。

針對研究結果，研究人員建議提高市場上的使用者安全和隱私，包括增強使用者對共享影響的理解個人資訊，並添加在隱私和信任之間取得平衡的功能，例如透過實施個人資料驗證流程。

Beznosov 博士補充說，Facebook 也應該為用戶回饋提供更透明的溝通管道。

「歸根結底，每個市場——甚至網路平台— 帶有「買家小心」的元素。但總是有可能創造一個更安全、更值得信賴的貿易Facebook Marketplace 上的環境。我們應該幫助用戶在任何線上的利益和風險之間的權衡方面做出更明智的選擇市場，特別是那些當面交換貨物的情況。

結果來自學習於計算機器協會 (Association of Computer Machinery) 發表（5 月 13 日）CHI會議。

更多資訊：Azadeh Mokhberi 等人，與基於社交網路的 P2P 市場決策相關的信任、隱私和安全因素：美國和加拿大 Facebook 市場的案例研究，CHI 計算系統中的人為因素會議論文集（2024）。DOI：10.1145/3613904.3641966