好き嫌いは別として、Facebook Marketplace は月間ユーザー数が 10 億人を超える今日最大のオンライン再販サイトです。UBC の研究者が実施した新しい調査では、この人気のプラットフォームでのユーザー エクスペリエンスを形成する信頼、プライバシー、安全性の要素が複雑に絡み合っていることが明らかになりました。

研究者らは、取引の決定に関連する要因を明らかにするために、米国とカナダの Facebook Marketplace の買い手と売り手 42 人にインタビューしました。

上級研究員のコンスタンチン・ベズノソフ博士は、「見知らぬ人との取引に伴う固有のリスクを反映して、健康だけでなく身体的、経済的安全への懸念がユーザーの間で最優先に考えられた」と上級研究員のコンスタンチン・ベズノソフ博士は述べた。研究者であり、UBC の電気およびコンピューター工学の教授です。

「多くの参加者は、物理的な安全上の懸念や、フィードバックと匿名性のバランスをとるという課題を理由に、販売者を評価することをためらっていました。」

参加者はまた、マーケットプレイスと Facebook の切り離せない関係にも不快感を抱いており、個人情報が取引活動に絡みつくため、プライバシーに関する危険信号が提起されました。

こうした留保があるため、ユーザーはサイトでの取引中も警戒を怠らず、交渉の会話、場所の好み、トレーダーの信頼性の兆候（無礼と思われる態度、軽薄な言葉遣いや恩着せがましい言葉遣い、外国人詐欺師を示唆する複数の文法上の誤りなど）などの取引シグナルを注意深く監視していました。

「こうした根強い信頼性の懸念にもかかわらず、ほとんどの参加者はマーケットプレイスを使い続けました。なぜなら、セットアップが簡単で幅広い視聴者にリーチでき、販売を促進するのに効果的だからです」とベズノソフ博士は述べた。

研究結果を受けて、研究者らは、共有の影響についてのユーザーの理解を高めるなど、マーケットプレイスでのユーザーの安全性とプライバシーを向上させることを提案した。個人情報プライバシーと信頼のバランスをとる機能を追加します。たとえば、プロファイル検証プロセスを実装します。

ベズノソフ博士は、Facebook はユーザーのフィードバックに対して、より透明性の高いコミュニケーション チャネルも提供する必要があると付け加えた。

「結局のところ、どの市場でも、オンラインプラットフォーム「購入者は注意してください」という要素が含まれています。しかし、より安全で信頼できるネットワークを作成することはいつでも可能です。トレーディングFacebookマーケットプレイスの環境。私たちは、オンラインにおける利点とリスクの間のトレードオフについて、ユーザーがより多くの情報に基づいた選択をできるよう支援する必要があります。市場、特に商品が直接交換されるもの。

の結果勉強は、Association of Computing Machinery で発表されました (5 月 13 日)。CHIカンファレンス。

詳細情報:Azadeh Mokhberi 他、「ソーシャル ネットワークに基づく P2P マーケットの意思決定に関連する信頼、プライバシー、安全要因: 米国とカナダの Facebook マーケットプレイスのケーススタディ」コンピューティング システムにおけるヒューマン ファクターに関する CHI 会議の議事録（2024年）。DOI: 10.1145/3613904.3641966