이미 13개 주에 있는 약 100개의 Taco Bell 식당에서 사용되고 있는 이 회사의 출시 계획은 약 2년 동안 기술을 테스트한 후에 나온 것입니다.

미국 전역에 7,400개 매장을 운영하는 이 회사에 따르면 주문 정확성 향상, 대기 시간 단축, "일관되고 친근한 경험 제공" 등의 이점이 있습니다. 

Yum의 최고 혁신 책임자인 로렌스 김(Lawrence Kim)은 뉴스를 통해 "2년 넘게 드라이브 스루 음성 AI 기술을 미세 조정하고 테스트한 결과 운영 최적화 및 고객 만족도 향상에 대한 효율성을 확신합니다"라고 밝혔습니다.풀어 주다.에이 

Yum이 소유한 KFC도 호주의 5개 지역에서 이 기술을 시험하고 있다고 성명서는 밝혔습니다.

지난해 Yum의 디지털 매출은 300억 달러에 이르렀으며, 2024년 1분기 기준으로 50% 이상이 디지털 채널을 통해 이루어졌습니다. 회사에 따르면 Yum의 디지털 비즈니스는 2019년보다 두 배 이상 증가했습니다. 

AI 범위를 넓히려는 Taco Bell의 움직임은 유명 경쟁업체가 IBM과의 파트너십을 통해 시범 운영에서 자동화된 음성 주문을 배포하는 데 어려움을 겪으면서 나온 것입니다. 

맥도날드는 지난 달 패스트푸드 체인이 미국 내 100개 이상의 드라이브스루에서 테스트해왔던 AI 주문 기술을 중단한다고 밝혔다.고객 불만의 여파주문에 대해.여러 바이럴 동영상 중 하나에서는 AI 계산원이 TikTok 사용자의 주문에 실수로 9가지 달콤한 차를 추가하는 모습이 나왔습니다.