Ya en uso en aproximadamente 100 restaurantes Taco Bell en 13 estados, los planes de implementación de la compañía surgen después de probar la tecnología durante aproximadamente dos años.

Los beneficios incluyen una mayor precisión de los pedidos, una reducción de los tiempos de espera y "brindar una experiencia consistente y amigable", según la compañía, que opera 7,400 tiendas en todo Estados Unidos. 

"Con más de dos años de ajuste y pruebas de la tecnología de inteligencia artificial de voz para vehículos, confiamos en su eficacia para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente", afirmó en un comunicado Lawrence Kim, director de innovación de Yum.liberar.A 

KFC, también propiedad de Yum, está probando la tecnología en cinco ubicaciones en Australia, señala el comunicado.

El año pasado, las ventas digitales de Yum se acercaron a los 30 mil millones de dólares, y más del 50% provino de canales digitales en el primer trimestre de 2024, según la compañía, que agregó que su negocio digital se ha más que duplicado desde 2019. 

La decisión de Taco Bell de ampliar su presencia en IA se produce cuando un competidor de renombre encontró dificultades para implementar pedidos por voz automatizados en una prueba piloto en asociación con IBM. 

El mes pasado, McDonald's dijo que estaba desconectando la tecnología de pedidos de IA que la cadena de comida rápida había estado probando en más de 100 autoservicios en Estados Unidos.a raíz de las quejas de los clientessobre pedidos.Uno de los múltiples videos virales mostró a un cajero de IA agregando por error nueve tés dulces al pedido de un usuario de TikTok.