대행사는 

보고됨 금요일에 2023년에 거의 97,000건의 제출을 ​​접수했으며 그 중 91%가 불만 사항이었습니다.이는 불만 사항, 문의, 의견을 포함해 2022년 총 제출 건수 약 86,000건보다 늘어난 수치입니다. 

부서는 지난해 항공사와 항공권 대리점을 상대로 접수된 소비자 불만이 너무 많아서 이달까지 접수를 정리하고 최종 수치를 집계하는 데 시간이 걸렸다고 말했습니다.에이 

이 수치는 코로나바이러스 대유행으로 인해 항공 여행이 중단된 후 항공사가 고객에게 환불을 느리게 제공한 2020년 이후 소비자가 항공 여행에 대한 불만을 제기한 가장 많은 수입니다.그해 해당 부서에는 약 103,000건의 불만사항이 접수되었습니다.~에 따라PIRG에.

FlightAware 데이터에 따르면 항공사가 취소한 미국 항공편은 2022년 약 210,500편(2.3%)에 비해 작년에는 훨씬 적은 수인 116,700편(전체의 1.2%)으로 취소되었음에도 불구하고 불만이 증가했습니다.그러나 지연은 지난해 전체 항공편의 약 21%로 여전히 높은 수준을 유지했습니다.

올해 현재까지 취소 건수는 전체 항공편의 약 1.3%로 비교적 낮은 편이지만 지연 건수는 여전히 약 21%입니다.

지난해 제출된 신청서 중 2/3 이상(67,661건)이 미국 항공사와 관련된 내용이었으나, 4분의 1(24,991건)이 외국 항공사를 대상으로 했습니다.여행사와 여행사에서 불만이 3,162건 접수되었습니다.

장애 관련 불만은 2022년에 비해 4분의 1 이상 증가했으며, 2023년 12월 하반신 마비가 발생한 델타항공 승객을 포함하여 일부 사건이 헤드라인을 장식했습니다.주장하다탑승을 도와줄 사람이 아무도 없어서 그는 델타항공 좌석으로 기어가야 했습니다.그해 초 11월,영상이 입소문이 났다아메리칸 항공 승무원이 승객의 휠체어를 잘못 다루면서 일부 장애인이 자신의 부정적인 여행 경험에 대해 목소리를 높이는 일이 발생했습니다. 

4월 보고서에 따르면 비행기로 여행하고 싶어도 항공사의 수용이 충분하지 않다는 두려움 때문에 많은 장애인이 비행기 여행을 기피한다고 합니다. 공부하다센츄리 재단에서. 

차별에 대한 불만도 비록 수는 적었지만 급증했다.대부분은 인종이나 출신 국가에 관한 것이었습니다. 항공사는 정부에 불만을 제기하는 방법을 모르거나 귀찮게 하는 여행자로부터 더 많은 불만을 접수하지만 항공사는 해당 숫자를 공개하지 않습니다. 

교통부는 불만 접수 시스템을 현대화하고 있으며, 이를 통해 항공 산업을 더 잘 감독하는 데 도움이 될 것이라고 밝혔습니다.그러나 부서는 이제 몇 달 늦게 불만 사항 번호를 공개합니다.금요일까지 2023년 하반기 수치를 발표하지 않았다.

... AP통신이 이 보고서에 기여했습니다.

안에:
• 미국 교통부
• 항공사