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航空会社の消費者の権利についての考察航空会社の消費者の権利についての考察
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報告されました金曜日には、2023 年に約 97,000 件の提出があり、その 91% が苦情だったと発表した。これは、2022 年の苦情、問い合わせ、意見を含む提出総数約 86,000 件から増加しています。
同省によると、昨年、航空会社や航空券販売会社に対して申し立てられた消費者からの苦情が非常に多かったため、申し立てを整理して最終的な数字をまとめるのに今月までかかったという。Â
この数字は、コロナウイルスのパンデミックにより航空旅行が停止された後、航空会社が顧客への払い戻しを遅らせた2020年以来、消費者からの航空旅行に関する苦情の最大件数を記録している。その年、同省にはおよそ 103,000 件の苦情が寄せられました。によるとPIRGさんへ。
FlightAwareのデータによると、航空会社が米国便をキャンセルしたのは2022年の約21万500便（全体の2.3％）に比べ、昨年は11万6700便（全体の1.2％）と大幅に減ったにもかかわらず、苦情の増加はあった。しかし、昨年の遅延は依然高水準で、全便の約21％となっている。
今年これまでのところ、キャンセルは比較的少ないままであり、全フライトの約 1.3% ですが、遅延は依然として約 21% 発生しています。
昨年の申請のうち3分の2以上（6万7,661件）は米国の航空会社に関するものだったが、4分の1にあたる2万4,991件は外国の航空会社に関するものだった。3,162件の苦情の原因は旅行代理店とツアーオペレーターだった。
障害関連の苦情は 2022 年と比較して 4 分の 1 以上増加し、2023 年 12 月に起きた半身麻痺のデルタ航空の乗客がニュースになるなど、いくつかの事件がニュースになった。主張した搭乗を手伝ってくれる人が誰もいなかったため、彼はデルタ航空の座席まで這うしかなかった。その年の初め、11月に、動画が急速に広まったアメリカン航空の乗務員が乗客の車椅子を誤って扱った事件をきっかけに、一部の障害者が旅行でのネガティブな経験について声を上げるようになった。
4月の報告書によると、障害のあるアメリカ人の多くは飛行機での旅行を望んでいるが、航空会社の対応が十分ではないことを恐れて飛行機での旅行を控えているという。 勉強センチュリー財団より。
差別に対する苦情も、数は少ないものの急増した。そのほとんどは人種や出身国に関するものだった。航空会社には、政府に苦情を申し立てる方法が分からない、あるいは苦情を申し立てる気のない旅行者からの苦情がさらに多く寄せられているが、航空会社はその数字を公表していない。
運輸省は、苦情受付システムを最新化していると述べ、これは航空業界の監督をより適切に行うのに役立つと同局は主張している。しかし、同省は現在、苦情件数の発表が何ヶ月も遅れている。金曜日まで2023年下半期の数字は発表されなかった。
AP通信はこのレポートに寄稿しました。