たとえモデルが何をすべきかわからないときにそれを認めることを学ぶ必要があるとしても、生成 AI ツールは企業の時間とお金を大幅に節約するとマイクロソフト副社長のヴィク・シン氏は約束します。

シンさんはAFPのインタビューで、「正直に言うと、今本当に欠けているのは、モデルが手を挙げて『よくわからない、助けてほしい』と言わないことだ」と語った。

昨年以来、Microsoft、Google、およびその競合他社は、あらゆる種類のコンテンツをオンデマンドで生成し、ユーザーに全知の錯覚を与える ChatGPT のような生成型 AI アプリケーションを急速に導入しています。

しかし、進歩にもかかわらず、彼らは依然として「幻覚」を感じたり、答えを発明したりします。

これは、Copilot の幹部にとって解決すべき重要な問題です。Singh の法人顧客は、たとえ時折であっても、自社の AI システムが軌道から外れることを許すわけにはいきません。

セールスフォースの最高経営責任者（CEO）マーク・ベニオフ氏は今週、多くの顧客がマイクロソフトのコパイロットの蛇行に不満を募らせているのを目の当たりにしたと語った。

シン氏は、「本当に賢い人々」がチャットボットが「正しい答えが分からないとき」にそれを認めて助けを求める方法を模索していると主張した。

「実質的な節約」

シン氏の意見では、より謙虚なモデルも同様に有用であるという。たとえケースの 50% でモデルを人間に頼る必要があるとしても、それでも「膨大な費用」を節約できます。

ある Microsoft クライアントでは、「新しいリクエストが届くたびに、カスタマー サービス担当者に回答してもらうのに 8 ドルかかるため、実質的な節約が可能です。また、より迅速な応答が得られるため、顧客にとってもより良いエクスペリエンスになります」と述べています。。」

シン氏は1月にマイクロソフトに入社し、この夏、販売、会計、オンラインサービスを専門とするマイクロソフトのAIアシスタント「Copilot」開発チームの責任者に就任した。

これらのアプリケーションには、収益をもたらし、生成 AI への巨額投資を正当化するという膨大なタスクが課せられています。

AI の熱狂の絶頂期に、スタートアップ企業このテクノロジーを推進しているのは、主にマイクロソフトから資金提供を受けている OpenAI の責任者であるサム アルトマン氏の言葉を借りれば、「人類を高揚させる」ほど先進的なシステムであるということです。

しかし当面は、新技術は主に生産性を向上させ、できれば利益を高めるために使われることになる。

Microsoft によると、Copilot を使用すると営業担当者がリサーチを行うことができるため、顧客に電話する時間を節約できます。通信会社ルーメンは、これにより「年間約 5,000 万ドルを節約している」とシン氏は述べた。

シン氏のチームは、Copilot をテクノロジー巨人のソフトウェアに直接統合し、より自律的なものにすることに取り組んでいます。

「私が営業担当者で、顧客から電話を受けたとしましょう」とその幹部は提案しました。2 週間後、このモデルは「担当者にフォローアップに行くよう促します。あるいは、それが承認されているため、担当者に代わってメールを自動的に送信するだけでもよいでしょう。」

「最初のイニング」

言い換えれば、地球温暖化の解決策を見つける前に、AI は人類から退屈で反復的な雑用を取り除くことが期待されています。

「まだ1イニング目だ」とシンは言った。「これらの多くは生産性に基づいていますが、明らかに大きなメリットがあります。」

こうした生産性の向上はすべて雇用の喪失につながるのでしょうか?

インドのIT大手TCSのボス、K・クリティバサン氏のような大企業のリーダーらは、生成AIはコールセンターをほぼ全滅させるだろうと宣言した。

しかし、シリコンバレーの多くの経営者と同様に、シン氏も人間の創造性を高め、さらには新たな雇用を生み出すテクノロジーに期待している。

彼は、2008 年に Yahoo で十数人の編集者がトップ ページの記事を選んだときの経験を指摘しました。

「私たちはこのプロセスを最適化するために AI を使用するというアイデアを思いつきました。そして、何人かの人々は『何ということだ、従業員はどうなるのですか？』と尋ねました」とシン氏は言います。

自動化されたシステムにより、コンテンツをより迅速に更新できるようになり、リンクのクリック数が増加しましたが、新しい記事の必要性も増加しました。

「最終的には、編集者をさらに雇わなければならなかった」と幹部は語った。

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