माइक्रोसॉफ्ट के उपाध्यक्ष विक सिंह का वादा है कि जेनरेटिव एआई उपकरण कंपनियों का बहुत सारा समय और पैसा बचाएंगे, भले ही मॉडलों को स्वीकार करना सीखना होगा जब वे नहीं जानते कि क्या करना है।

सिंह ने एक साक्षात्कार में एएफपी को बताया, "सच कहूं तो, आज जो चीज वास्तव में गायब है वह यह है कि कोई मॉडल अपने हाथ नहीं उठाता है और कहता है 'अरे, मुझे यकीन नहीं है, मुझे मदद की ज़रूरत है।"

पिछले साल से, माइक्रोसॉफ्ट, गूगल और उनके प्रतिस्पर्धी तेजी से चैटजीपीटी जैसे जेनरेटिव एआई एप्लिकेशन तैनात कर रहे हैं, जो मांग पर सभी प्रकार की सामग्री का उत्पादन करते हैं और उपयोगकर्ताओं को सर्वज्ञता का भ्रम देते हैं।

लेकिन प्रगति के बावजूद, वे अभी भी "मतिभ्रम" करते हैं, या उत्तरों का आविष्कार करते हैं।

कोपायलट कार्यकारी के लिए हल करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण समस्या है: सिंह के कॉर्पोरेट ग्राहक अपने एआई सिस्टम को कभी-कभी भी पटरी से उतरने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं।

सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ ने इस सप्ताह कहा कि उन्होंने अपने कई ग्राहकों को माइक्रोसॉफ्ट के कोपायलट की गड़बड़ियों से तेजी से निराश होते देखा है।

सिंह ने जोर देकर कहा कि "वास्तव में स्मार्ट लोग" एक चैटबॉट के लिए ऐसे तरीके ढूंढने की कोशिश कर रहे थे कि "जब उसे सही उत्तर नहीं पता हो और वह मदद मांग सके।"

'असली बचत'

सिंह की राय में, एक अधिक विनम्र मॉडल भी कम उपयोगी नहीं होगा।भले ही मॉडल को 50 प्रतिशत मामलों में मानव की ओर रुख करना पड़े, फिर भी इससे "ढेर सारा पैसा" बचता है।

एक Microsoft क्लाइंट पर, "जब भी कोई नया अनुरोध आता है, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से इसका उत्तर पाने के लिए वे 8 डॉलर खर्च करते हैं, इसलिए वास्तविक बचत होती है, और यह ग्राहक के लिए एक बेहतर अनुभव भी है क्योंकि उन्हें तेज़ प्रतिक्रिया मिलती है।"

सिंह जनवरी में माइक्रोसॉफ्ट पहुंचे और इस गर्मी में माइक्रोसॉफ्ट के एआई सहायक "कोपायलट" को विकसित करने वाली टीमों के प्रमुख के रूप में कार्यभार संभाला, जो बिक्री, लेखांकन और ऑनलाइन सेवाओं में विशेषज्ञता रखता है।

इन अनुप्रयोगों में राजस्व लाने और जेनेरिक एआई में बड़े पैमाने पर निवेश को उचित ठहराने का विशाल कार्य है।

एआई उन्माद के चरम पर,क्षेत्र की नई कंपनियोंओपनएआई के प्रमुख सैम ऑल्टमैन के शब्दों में, जो मुख्य रूप से माइक्रोसॉफ्ट द्वारा वित्त पोषित है, प्रौद्योगिकी को चलाने वाले इतने उन्नत सिस्टम का वादा कर रहे थे कि वे "मानवता का उत्थान" करेंगे।

लेकिन फिलहाल, नई तकनीक का उपयोग मुख्य रूप से उत्पादकता बढ़ाने और उम्मीद है कि मुनाफा कमाने के लिए किया जाता है।

माइक्रोसॉफ्ट के अनुसार, कोपायलट सेल्सपर्सन के लिए शोध कर सकता है, जिससे ग्राहकों को कॉल करने के लिए समय मिल जाएगा।सिंह ने कहा, लुमेन, एक दूरसंचार कंपनी, ऐसा करने से "प्रति वर्ष लगभग 50 मिलियन डॉलर बचाती है"।

सिंह की टीमें कोपायलट को सीधे तकनीकी दिग्गज के सॉफ्टवेयर में एकीकृत करने और इसे और अधिक स्वायत्त बनाने पर काम कर रही हैं।

"मान लीजिए कि मैं एक बिक्री प्रतिनिधि हूं और मेरे पास एक ग्राहक कॉल है," कार्यकारी ने सुझाव दिया।दो सप्ताह बाद, मॉडल "प्रतिनिधि को अनुवर्ती कार्रवाई के लिए प्रेरित कर सकता है, या बेहतर होगा, बस जाएं और प्रतिनिधि की ओर से स्वचालित रूप से ईमेल भेजें क्योंकि उसे ऐसा करने के लिए अनुमोदित किया गया है।"

'पहली पारी'

दूसरे शब्दों में, ग्लोबल वार्मिंग का समाधान खोजने से पहले, एआई से मानवता को उबाऊ, दोहराव वाले कामों से छुटकारा दिलाने की उम्मीद की जाती है।

सिंह ने कहा, "हम पहली पारी में हैं।""इनमें से बहुत सी चीजें उत्पादकता पर आधारित हैं, लेकिन जाहिर तौर पर उनके बड़े फायदे हैं।"

क्या ये सभी उत्पादकता लाभ नौकरी के नुकसान में बदल जाएंगे?

बड़ी कंपनियों के नेताओं, जैसे कि भारतीय आईटी दिग्गज टीसीएस के बॉस के कृतिवासन ने घोषणा की है कि जेनेरिक एआई कॉल सेंटरों को लगभग खत्म कर देगा।

लेकिन सिलिकॉन वैली के कई अधिकारियों की तरह सिंह भी इंसानों को अधिक रचनात्मक बनाने और यहां तक ​​कि नई नौकरियां पैदा करने के लिए प्रौद्योगिकी पर भरोसा कर रहे हैं।

उन्होंने 2008 में याहू में अपने अनुभव की ओर इशारा किया, जब एक दर्जन संपादकों ने होम पेज के लिए लेखों को चुना था।

सिंह ने कहा, "हम इस प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग करने के विचार के साथ आए, और कुछ लोगों ने पूछा 'हे भगवान, कर्मचारियों के साथ क्या होने वाला है?"

स्वचालित प्रणाली ने सामग्री को अधिक तेज़ी से नवीनीकृत करना संभव बना दिया, जिससे लिंक पर क्लिक की संख्या में वृद्धि हुई, लेकिन नए लेखों की आवश्यकता भी बढ़ गई।

"अंत में," कार्यकारी ने कहा, "हमें और संपादकों की भर्ती करनी पड़ी।"

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