जापान में लगभग 60 डॉक्टरों ने एक क्लास-एक्शन मुकदमे में Google मैप्स पर उनके क्लीनिकों की तीखी समीक्षाओं को नजरअंदाज करने का आरोप लगाया है, जिसे अपनी तरह का पहला मामला माना जा रहा है।

समीक्षाओं पर निष्क्रियता के लिए यूएस टेक टाइटन को जवाबदेह ठहराने के लिए चिकित्सक Google से कुल नुकसान के रूप में 1.4 मिलियन येन ($9,000) की मांग कर रहे हैं।

उन्होंने गुरुवार को कंपनी पर यह कहते हुए मुकदमा दायर किया कि वे रोगी की गोपनीयता के प्रति अपने दायित्व के कारण प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने वाली समीक्षाओं का जवाब देने या उनका खंडन करने में असमर्थ हैं।

"जो लोग ऑनलाइन पोस्ट करते हैं वे गुमनाम रूप से कुछ भी कह सकते हैं, भले ही वह बदनामी के अलावा कुछ भी न होमौखिक दुरुपयोग", भाग लेने वाले डॉक्टरों में से एक ने संवाददाताओं से कहा।

उन्होंने नाम न छापने की शर्त पर कहा, "यह ऐसा है जैसे मैं एक पंचिंग बैग हूं।"

वादी पक्ष के एक वकील ने कहा कि टोक्यो जिला न्यायालय का मामला जापान में नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाओं को लेकर किसी मंच को निशाना बनाने वाला पहला वर्ग-कार्रवाई मुकदमा माना जाता है।

वकील युइची नाकाज़ावा ने एएफपी को बताया, "जितनी आसानी से उन्हें पोस्ट किया जाता है, उसके बावजूद समीक्षाओं को हटाना बेहद मुश्किल हो गया है।"

उन्होंने कहा, "इससे डॉक्टरों को भयानक समीक्षा मिलने के लगातार डर के तहत अपना काम करना पड़ सकता है।"

वादी की शिकायत में कहा गया है कि कई चिकित्सा संस्थानों का उद्देश्य मरीजों को संतुष्ट करना नहीं है, बल्कि पेशेवर दृष्टिकोण से उनकी बीमारियों से निपटना है।

इसमें कहा गया है, "ऐसे क्लिनिक जो मरीज़ों को केवल एक त्रुटिपूर्ण निदान देते हैं और अनुरोध के अनुसार दवाएँ लिखते हैं, चिकित्सकीय दृष्टि से अनुचित होंगे, लेकिन मरीज़ों द्वारा इसकी बहुत सराहना की जाती है।"

वादी ने तर्क दिया कि नौकरी की प्रकृति भी कभी-कभी डॉक्टरों को द्वेष रखने वाले रोगियों द्वारा ऑनलाइन हमलों के प्रति संवेदनशील बना सकती है।

अगर स्थिति पर ध्यान नहीं दिया गया, तो डॉक्टर "दृढ़ होने में झिझक सकते हैं और मरीजों द्वारा अनुरोधित चिकित्सकीय रूप से अनावश्यक जांच या दवाओं से इनकार कर सकते हैं," नाकाज़ावा ने चेतावनी दी।

उन्होंने तर्क दिया कि अंततः इससे समाज का अहित होता है।

Google मानचित्र जापान में इतना व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है कि यह "बुनियादी ढाँचे" के रूप में कार्य करता हैदैनिक जीवन, शिकायत के अनुसार.

इसमें कहा गया है कि यदि अनुचित समीक्षाओं को अनदेखा कर दिया जाता है तो Google को चिकित्सा व्यवसायों को होने वाले नुकसान को "आसानी से पहचानने" में सक्षम होना चाहिए।

वादी ने स्वीकार किया कि Google अपने दिशानिर्देशों के तहत कुछ मानचित्र समीक्षाओं को हटा देता है, लेकिन हटाने का मानदंड अपारदर्शी है और "कुछ" हटा दिए जाते हैं, उन्होंने आरोप लगाया।

गूगल ने एएफपी को बताया कि वह "गूगल मैप्स पर गलत और भ्रामक सामग्री को कम करने के प्रयास कर रहा है"।

कंपनी ने कहा, "मानव ऑपरेटरों और कंप्यूटरों के संयोजन से, हम चौबीसों घंटे कंपनियों की प्रोफाइल की सुरक्षा कर रहे हैं और अन्यायपूर्ण समीक्षाओं को हटा रहे हैं।"

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