Los robots sociales pueden ayudarnos con muchas cosas: enseñar, aprender, cuidar.Debido a que están diseñados para interactuar con los humanos, están diseñados para hacernos sentir cómodos... y eso incluye la forma en que hablan.¿Pero cómo deberían hablar?Algunas investigaciones sugieren que a las personas les gusta que los robots usen un acento o dialecto familiar, mientras que otras investigaciones sugieren lo contrario.

"Sorprendentemente, la gente tiene sentimientos encontrados acerca de los robots que hablan en undialectoâa algunos les gusta, mientras que otros prefieren el estándaridioma", dijo Katharina Kühne de la Universidad de Potsdam, autora principal del estudio enFronteras en robótica e inteligencia artificial."Esto nos hizo pensar: tal vez no sea sólo el robot, sino también las personas involucradas las que moldean estas preferencias".

hablando la charla

Muchos factores afectan los niveles de comodidad de las personas conrobots sociales.Los robots funcionan mejor cuando parecen más fiables y competentes, y a ello contribuye una voz similar a la humana.Pero el hecho de que esa voz utilice un dialecto o una forma estándar de un idioma podría afectar la percepción de su confiabilidad o competencia.El uso del lenguaje estándar a menudo se considera más inteligente, pero hablar en un dialecto que se considera amigable o familiar puede resultar reconfortante.

"Imagínese un robot que pueda cambiar a un dialecto", dijo Kühne."Ahora, considere qué es más crítico en su interacción con un robot: sentir una conexión (piense en una charla amistosa en una residencia de ancianos) o percibirlo como competente (como en un entorno de servicio donde el lenguaje estándar importa)".

Ich bin ein berlinés

Para probar el impacto del uso del dialecto en la aceptación de los robots, los científicos reclutaron a 120 personas que vivían en Berlín o Brandeburgo para realizar unencuesta en línea.Pidieron a los participantes que vieran videos en los que un robot que usaba una voz humana masculina hablaba en alemán estándar o en el dialecto berlinés, que se considera de clase trabajadora y a veces es utilizado por los medios para dar una impresión informal y amigable.

"El dialecto berlinés es generalmente comprensible para la mayoría de los hablantes de alemán, incluidos aquellos que no son hablantes nativos de alemán pero dominan el idioma", explicó Kühne.

Los científicos pidieron a los participantes que calificaran la confiabilidad y competencia del robot y que completaran un cuestionario demográfico que incluía edad, sexo, cuánto tiempo habían vivido en Berlín, qué tan bien hablaban el dialecto berlinés y con qué frecuencia lo usaban.La encuesta registró automáticamente el tipo de dispositivo que utilizaron los participantes para ver los videos: un teléfono, una tableta o una computadora.

Hablando el mismo idioma

Había un vínculo claro entre confiabilidad y competencia, donde una mayor competencia percibida predecía una mayor confiabilidad percibida.En general, los encuestados preferían un robot que hablara alemán estándar.Sin embargo, los encuestados que se sentían más cómodos con el dialecto berlinés prefirieron el dialecto de habla robótica.

"Si eres bueno hablando un dialecto, es más probable que confíes en un robot que habla de la misma manera", dijo Kühne."Parece que la gente confía más en el robot porque encuentra similitudes".

Los encuestados que usaban un teléfono o una tableta en lugar de una computadora para ver los videos también tendieron a otorgar calificaciones más bajas al robot que hablaba alemán estándar.Los científicos especulan que esto puede deberse a que las pequeñas,dispositivos portátilesEsto significó que los encuestados tenían más distracciones de los vídeos y una mayor carga cognitiva, por lo que la señal de confianza del alemán estándar tuvo menos impacto.

"Esto nos deja sin evidencia clara a favor o en contra de la idea de que las personas que enfrentan desafíos puedan encontrar más comodidad en los robots sociales que hablan en un dialecto familiar", dijo Kühne."Pero si un robot utiliza el lenguaje estándar y es esencial que las personas lo perciban como competente en la interacción, podría ser beneficioso minimizar la carga cognitiva. Planeamos profundizar más probando la carga cognitiva durante las conversaciones".

Los científicos señalaron que hablar o comprender un dialecto puede ser parte de una identidad dentro del grupo, lo que permite a los robots aprovechar el sesgo dentro del grupo: la gente tiende a preferir robots que de alguna manera se parecen a ellos.Sin embargo, el prestigio de un dialecto puede afectar la forma en que lo reciben las personas que lo escuchan.

"El contexto importa mucho en nuestras conversaciones y es por eso que planeamos realizar más estudios en situaciones de la vida real", dijo Kühne.