除非您是討論垃圾收集或狗公園禮儀的當地社區團體的主持人，否則您不太可能完全理解針對網路上人們的虐待行為的數量和規模。

但是，當社群媒體審核和社群管理成為您日常工作的重要組成部分時，人們及其親人的損失可能是巨大的。記者通常在職業生涯的早期就可以從事接收端大量的虐待。

如果他們來自文化或語言不同的背景, 那種不願意報告還可以更高比其他同事。

雇主越來越擔心調節對抗性內容會如何影響人們的福祉。雇主也有責任確保員工在工作上的安全，包括網路安全。

澳洲廣播公司希望了解這在實踐中是什麼樣的。其內部調查數據顯示，對於那些在參與線上討論時保護觀眾安全的主持人來說，這個問題已經變得多麼嚴重。

ABC 發現了什麼？

2022 年，ABC 要求 111 名從事線上審核工作的員工自我報告接觸潛在有害經驗的頻率。

首先，了解人們花多長時間在線上審核內容非常重要。對於每天必須審核內容的人來說，63% 的人審核時間不到一個半小時​​，88% 的人審核時間不到三個小時。

大多數受訪的員工每週都會看到潛在有害的內容。

71% 的版主表示每週都會看到對其工作的誹謗，25% 的版主每天都會看到這種情況。

有一半的人表示每週都會看到厭女的內容，而超過一半的人表示他們每週都會看到種族主義內容。

大約三分之一的人表示每週都會看到恐同內容。

至於辱罵性語言，20% 的人表示他們每週都會遇到這種情況。

這本身就是一幅對抗性的圖片，但許多人一次會看到不只一種類型的內容。這使得情況變得更加複雜。

值得注意的是，該調查並未具體定義種族主義、恐同或厭女內容的含義，因此主持人可以對其進行解釋。

全球性問題

我們已經知道幾年了主持人面臨的心理健康問題在其他國家。

Facebook 僱用一些人來過濾毒性最強的材料，並將該公司告上法庭。

在美國的一個案例中，Facebook達成和解擁有超過 10,000 名內容管理員，其中包括 5,200 萬美元（7,780 萬澳元）用於心理健康治療。

在肯亞Facebook 簽約的 184 名版主正在起訴該公司工作條件惡劣，包括缺乏心理健康支援。他們正在尋求 16 億美元（23 億澳元）的賠償。

案件正在審理中，案件也正在審理中其他單獨案件在肯亞對陣梅塔。

在澳大利亞，新冠疫情最嚴重時期的主持人報道處理社群媒體用戶的錯誤訊息和威脅是多麼困難的事情。

一個2023年報告澳洲社群管理者（線上管理員的最高機構）的調查發現，50% 的受訪者表示，他們工作的一個主要挑戰是保持良好的心理健康。

正在做什麼？

儘管ABC 本身也存在問題，但它在保護其版主免受傷害方面處於領先地位。

長期以來，該公司一直致力於透過各種計劃來保護其員工免受創傷，其中包括針對記者的同儕支持計劃。該計劃得到了以下機構的支持達特亞太新聞與創傷中心。

但隨著針對工作人員的辱罵聲調和強度不斷增加，國家廣播公司任命了一名全職人員社群媒體健康顧問。Nicolle White 負責管理社群媒體產生的工作場所健康和安全風險。她被認為是世界上第一個擔任此類角色的人。

作為調查的一部分，美國廣播公司的主持人被問到如何更好地支持他們。

不出所料，關閉評論被認為是促進幸福感最有幫助的技巧，其次是管理階層的支持、同事的支持，以及準備對預期受眾反應的回應。

關閉評論然而，這常常會導致至少一些人抱怨他們的觀點受到審查。儘管媒體出版商對其內容的評論負有法律責任，但在 2021 年高等法院判決。

教育員工了解人們為何發表評論新聞內容已成為減少危害的重要組成部分。

調查後實施的其他一些變化包括鼓勵員工在與自己的生活經驗或身分相關的評論時不要進行調節，除非他們覺得有權這樣做。

同儕支援計畫也將其他具有審核經驗的員工聯繫起來。

敦促管理人員確保員工完成自我保健計劃，為高風險節制日（例如聲音公投）做好準備。其中包括記錄積極的應對機制、如何在新聞輪播結束時實施界限、報告並要求員工反思其工作的價值。

研究表明，對記者最具保護性的因素之一是被提醒：工作很重要。

但絕大多數情況下，對於所有從事節制工作的人來說，最重要的一條建議是確保他們在福祉受到影響時得到明確的指導，並確保在工作場所尋求支持成為常態。

給別人的教訓

雖然這些數據是針對公共廣播公司的，但可以肯定的是，ABC 的經驗在新聞業和其他負責調節社區的論壇中得到了反映。

不僅僅是受薪員工。青少年廣播電台的志工主持人或 Facebook 群組管理員是許多面臨網路敵意的人之一。

顯而易見的是，任何建立社群媒體受眾的企業或志工組織都需要考慮對負責維護這些平台的人員的健康和安全影響，並確保他們制定支援策略。

澳洲電子安全專員開發了一系列公開可用的提供幫助的資源。

作者衷心感謝 Nicolle White 在撰寫本文及其報告的研究方面所做的工作。

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