Sirius XM Radio Inc. 被紐約州起訴，稱其使客戶難以取消訂閱該廣播公司的線上廣播服務，違反了州和聯邦消費者保護法。

一個探測總檢察長辦公室發現，Sirius 培訓員工如何透過電話或聊天來留住尋求取消訂單的客戶，進行「令人沮喪的」六部分對話，其中包括詢問他們一系列問題並提出多達五個「保留報價”，紐約總檢察長利蒂西亞·詹姆斯週三在一份聲明中表示。

聲明稱，取消流程在電話上平均持續 11.5 分鐘，在網路上平均持續 30 分鐘，儘管「只需點擊一個按鈕」即可取消訂閱。

詹姆斯說：“當客戶拒絕報價時，代理商接受的培訓是不要接受‘不’的答案，並不斷用問題或報價轟炸客戶，直到他們軟化或感到沮喪。”

該公司在聲明中表示，將對訴訟中所謂的毫無根據的指控進行辯護。

「紐約總檢察長發布了一份聲明，這很能說明問題。新聞稿在向 Sirius XM 提供投訴副本之前，”該公司表示。“與許多消費者企業一樣，我們為客戶提供多種選擇來註冊或取消 Sirius XM 訂閱。

近年來，紐約州總檢察長就一系列違法行為提起了消費者保護訴訟，從大流行期間的清潔產品哄抬價格到汽車租賃機構未能向客戶退款等。詹姆斯是 AG 聯盟的一員，該聯盟幫助 Alphabet Inc. 旗下的谷歌就其反競爭行為達成了 7 億美元的和解協議。應用程式商店這提高了消費者的價格。

聲明稱，紐約州指控 Sirius 未能為訂閱者提供「簡單、及時且易於使用」的取消機制，違反了州和聯邦有關自動續訂訂閱的法律。詹姆斯還指責天狼星透過誤導訂閱者進行欺詐和欺騙。

聲明稱，該公司擁有約 3,500 萬訂戶，其中紐約約 200 萬訂戶。

該訴訟向曼哈頓紐約州法院提起，尋求在審判時確定未具體說明的處罰和賠償。

2023 年彭博新聞。由 Tribune Content Agency, LLC 發行。