昆士兰科技大学的研究人员表示，随着面部识别支付技术（FRPT）的使用不断增加，并被零售商、政府、酒店和其他机构所采用，一些消费者并不完全信任其使用。

昆士兰科技大学广告、营销和公共关系学院的 Shasha Wang 博士、Gary Mortimer 教授和 Byron Keating 教授发表了新纸标题为“探索消费者采用面部识别时的能力、自主性和关联性需求支付 技术” 在零售与消费者服务杂志。

他们的研究着眼于人们用脸支付杂货的感觉有多舒服，发现尽管担心超支等问题，但如果隐私和安全得到保证，购物者愿意在某些条件下尝试和采用这种技术。

“FRPT 是一种新兴的创新生物识别支付系统，由于依赖于使用消费者的图像和信息，可能涉及更复杂的消费者决策过程。财务信息”王博士说。

“2022年全球FRPT市场规模为46.2亿美元，预计2023年至2030年复合年增长率为19.9%。仅在中国，估计自2022年以来FRPT用户已超过7.6亿。”

该研究包括系统的文献综述和对澳大利亚消费者的深入访谈，探讨了追踪和采用这种新兴智能零售技术的驱动因素和障碍。

莫蒂默教授说：“我们发现，只要购物者能够获取信息，他们就愿意尝试和采用 FRPT，认为该技术可以提高购物便利性，而且更重要的是，信任提供该技术的零售商。”

“参与者也热衷于获得忠诚度积分或折扣等激励措施来尝试一下。

“然而，如果购物者不熟悉零售商、不认为新技术有用或者对现有的支付方式（如触碰付款或数字支付）感到满意，他们就不太愿意接受 FRPT。

“如果人们可以在实体店试用，并获得适当水平的支持和帮助，他们就更有可能采用。

“有趣的是，购物者最担心的是 FRPT 可能会鼓励他们超支，但这可以通过在特定货币基准上引入‘警报提示’来解决，就像信用卡提供商限制即付即付的方式一样。”

“另一个显而易见的问题是这种技术的私密性和安全性，特别是在面部图像存储和数据泄露方面。”

基廷教授表示，零售商在考虑将 FRPT 引入其市场时，可以利用该论文对动机和消极动机的见解。

“首先，我们发现客户通过多种信息来源来了解他们的采用意图，”基廷教授说。

“因此，我们建议零售商实施店内标牌、购买点图形、屏幕视频、更新其网站和社交媒体平台传达 FRPT 的好处（如果这是他们希望采取的方向）。

“例如，一位参与者建议使用 YouTube 来展示新技术的工作原理以及将采取哪些隐私措施来影响他们。

“为了吸引购物者,零售商需要强调 FRPT 的便利性并真正了解其安全和隐私协议。

“零售商很可能必须确保在试用阶段部署额外的一线团队成员，以帮助客户熟悉生物识别支付技术，而促销激励措施总是会赢得一些客户。”

更多信息：Shasha Wang 等人，探索消费者在采用面部识别支付技术时的能力、自主性和关联性需求，零售与消费者服务杂志（2024）。DOI：10.1016/j.jretconser.2024.104044