Las aerolíneas, incluida Delta Air Lines, continuaron luchando por restablecer sus operaciones dos días después de que una actualización de software defectuosa causara estragos tecnológicos en todo el mundo y provocara que varias aerolíneas suspendieran vuelos.
Las cancelaciones totales dentro, dentro o fuera de los EE. UU. el domingo ascendieron a 1.461, según los últimos datos de FlightAware.Delta y United Airlines encabezaron las cancelaciones.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo en un mensaje a los clientes el domingo que las cancelaciones de vuelos continuaron mientras la aerolínea intentaba recuperar sus sistemas y restaurarlos.operaciones.Señaló que la pausa en las operaciones de Delta resultó en la cancelación de más de 3.500 vuelos de Delta y Delta Connection.Delta ha estado ofreciendo exenciones a los clientes afectados.
Bastian señaló que una de las herramientas relacionadas con el seguimiento de su tripulación se vio afectada y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por la interrupción del sistema.
"El problema tecnológico se produjo durante el fin de semana de mayor actividad turística del verano, cuando nuestras cargas reservadas superaron el 90%, lo que limitó nuestras capacidades de realojamiento", escribió Bastian."Quiero pedir disculpas a todos los que se han visto afectados por estos acontecimientos".
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, habló con Bastian el domingo sobre el elevado número de cancelaciones de la aerolínea desde el viernes.El Departamento de Transporte dijo que sus altos funcionarios le recordaron a Delta la obligación de la aerolínea de proporcionar reembolsos a los pasajeros cuyosvuelosfueron cancelados y que no quieren que se les cambie la reserva en un vuelo posterior.
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Un viajero mira hacia arriba mientras habla por teléfono celular mientras los pasajeros esperan en fila para recibir ayuda en la Terminal Delta, el viernes 19 de julio de 2024, en el Aeropuerto Internacional Logan en Boston.Crédito: Foto AP/Michael Dwyer -
Kaycee Friend, centro, de Pendleton, Oregon, espera en la fila en la terminal Delta después de que su vuelo fuera cancelado, el viernes 19 de julio de 2024, en el Aeropuerto Internacional Logan en Boston.Crédito: Foto AP/Michael Dwyer
"Le he dejado claro a Delta que esperamos que la aerolínea proporcione reembolsos rápidos aconsumidoresque opten por no cambiar sus reservas, y cambios de reserva gratuitos y reembolsos oportunos por comida y estadías en hoteles a los consumidores afectados por los retrasos y cancelaciones, así como un servicio de atención al cliente adecuado para todos sus pasajeros", dijo Buttigieg.
"Nadie debería quedarse varado en un aeropuerto durante la noche o en espera durante horas esperando hablar con un agente de servicio al cliente", dijo Buttigieg."Me aseguraré de que nuestro departamento apoye a Deltapasajeroshaciendo cumplir todas las protecciones aplicables a los pasajeros".
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Citación:Delta Air Lines dice que las cancelaciones continúan mientras intenta restaurar las operaciones después de una interrupción tecnológica (2024, 22 de julio)recuperado el 22 de julio de 2024de https://techxplore.com/news/2024-07-delta-air-lines-cancellations-tech.html
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