La propietaria de una empresa de investigación de conocimientos del consumidor no podía pagar a sus empleados, cumplir con el plazo del viernes para firmar un contrato para un nuevo negocio o enviar una investigación clave a un cliente clave.Un psiquiatra, que dirige una práctica virtual de salud mental en Maryland, vio su negocio obstaculizado porque algunos de sus asistentes y terapeutas virtuales no podían hacer llamadas telefónicas ni iniciar sesión en sus computadoras.Y el dueño de un restaurante en la ciudad de Nueva York estaba preocupado por cómo iba a pagar a sus vendedores y trabajadores.

Empresas, desde aerolíneas hasta hospitales, han estado lidiando con una actualización de software defectuosa que causócaos tecnológico en todo el mundoel viernes y sus repercusiones continuaron durante el fin de semana.Se destaca la amplitud de los cortesLa fragilidad de un mundo digitalizado.dependiente de unos pocos proveedores para servicios informáticos clave.

Pero el problema parecía dividir a los afectados entre ricos y pobres.Los principales clientes de Microsoft y CrowdStrike están recibiendo soporte de TI para resolver los problemas, pero muchas empresas más pequeñas cuyas PC con Windows pueden haber recibido la actualización problemática todavía están luchando.

Tomemos como ejemplo a Tsvetta Kaleynska, propietaria y fundadora de RILA Global Consulting, empresa de información sobre el consumidor con sede en Manhattan, que tiene clientes de Fortune 500.A partir del sábado resolvió el tema de la nómina y consiguió una prórroga hasta el lunes en el proyecto de investigación.Pero el cliente potencial no seguirá adelante con el nuevo contrato, lo que reducirá sus ingresos anuales en casi un 25%, estimó.El problema: no pudo firmar el contrato porque Docusign, que se ejecuta en el software de Microsoft afectado por la actualización defectuosa, no funcionaba.

"Si yo fuera parte de una gran empresa, entonces podría delegar y obtener apoyo de los servicios informáticos o de seguridad", dijo Kaleynska."Pero como propietario de una pequeña empresa, dependo sólo de mí mismo. Es bastante devastador".

Además de los problemas comerciales de Kaleynska, tuvo que llevar a su hija enferma a un hospital local el viernes porque las líneas telefónicas del hospital no funcionaban.

Kaleynska, una inmigrante de Bulgaria que se convirtió en ciudadana estadounidense en 2023, dijo que aprendió una dura lección: "Nuestras vidas son muy frágiles porque se basan en la tecnología y nosotros dependemos de la tecnología".

CrowdStrike es una de las empresas de ciberseguridad más grandes de EE. UU. y tiene una lista de clientes que incluye más de la mitad de las empresas Fortune 500, así como pequeñas y medianas empresas.

Tras la interrupción, la empresa proporcionó una solución inicial mediante una actualización de software.Pero se espera que muchas computadoras necesiten trabajo práctico que podría tomar días, si no más, en completarse.

Para muchas pequeñas empresas que se ven afectadas, eso podría significar trabajar las 24 horas del día este fin de semana para asegurarse de que sus sistemas estén en funcionamiento, dijo el analista de tecnología de Wedbush, Dan Ives.

"Las pequeñas empresas dependen de terceros para que esto no suceda y, en cambio, se convirtió en una situación de 'código rojo'", dijo Ives.

En general, Ives señaló que los problemas tecnológicos pueden ser más fáciles de solucionar para las grandes empresas que tienen un número considerable de expertos en su nómina, a diferencia de las pequeñas empresas que podrían enfrentar una "batalla cuesta arriba" porque tienen menos recursos técnicos.

"Los efectos dominó de esto podrían sentirse durante los próximos días y semanas", dijo Ives."No es sólo un momento de ojo morado para CrowdStrike, sino para la industria en general. No se puede permitir que una actualización de un dedo gordo acabe con un ecosistema global".

Ari Lightman, profesor de medios digitales en el Heinz College de la Universidad Carnegie Mellon, estuvo de acuerdo y señaló que la cantidad de dinero que las grandes empresas gastan en Microsoft y CrowdStrike es probablemente una gran parte de su presupuesto de TI.Por otro lado, las pequeñas empresas pueden consultar información en línea sobre cómo resolver la interrupción.CrowdStrike ha publicado correcciones manuales paso a paso en sublog, pero puede resultar intimidante para quienes tienen menos conocimientos de tecnología.

Lightman dijo que esas corporaciones podrían demandar por pérdida de negocios, pero las pequeñas podrían usar demandas colectivas para perseguir a CrowdStrike por daños compensatorios.

El problema está afectandopequeñas empresasdiferentemente.

Heather Garlich, portavoz del grupo de la industria de comestibles FMI en Arlington, Virginia, dijo que las interrupciones fueron "algo irregulares e inconsistentes dependiendo de cómo las empresas usan ciertas herramientas de Microsoft".Dijo que estaba al tanto de uno que tenía un problema con el sistema de recursos humanos, mientras que otro tenía problemas con su sistema de enrutamiento para la distribución.Otro más tuvo problemas con sus cajas registradoras.

Chris Seabrook, propietario de una empresa de servicios de cerrajería en Melbourne, Australia, llamada Asguard Locksmiths, dijo a The Associated Press en un correo electrónico el viernes que la interrupción de TI había supuesto un "desastre significativo" en sus operaciones diarias.No ha podido enviar ni recibir correos electrónicos, acceder a archivos críticos, administrar su agenda ni crear facturas.

"Mi PC Microsoft es esencial para muchas funciones importantes en mi negocio", escribió."Como empresa unipersonal, cada minuto cuenta y esta interrupción me ha obligado a adaptarme rápidamente para garantizar que mis servicios permanezcan lo más ininterrumpidos posible".

Para minimizar la interrupción, Seabrook pidió prestado a un amigo un dispositivo que no era de Microsoft que le permitió iniciar sesión en sus cuentas y acceder a algunas de sus herramientas e información críticas.También usa su teléfono inteligente para mensajes importantes y organiza su agenda.Y ha estado contactando a los clientes para actualizarlos sobre la situación.Seabrook no respondió de inmediato a un correo electrónico de seguimiento enviado por The Associated Press el sábado.

Algunos propietarios de pequeñas empresas han improvisado para realizar su trabajo.

El Dr. Ozan Toy, psiquiatra y director médico de Telapsychiatry, con sede en Maryland, que tiene 25 empleados en todo Estados Unidos, dijo que algunos empleados con líneas telefónicas de Microsoft recurrieron al Ring Central System, mientras que otros pasaron de Microsoft Teams a Zoom..

Toy dijo que su empresa tuvo la suerte de contar con varias copias de seguridad de su sistema de registros médicos electrónicos, lo que les permitió reanudar las comunicaciones entre ellos y con sus pacientes.A partir del domingo, los servicios basados ​​en la nube de la clínica estaban funcionando, dijo.Toy señaló que las pérdidas financieras fueron "mínimas", ya que cuenta con un servicio de contestación externo que atiende las llamadas de los pacientes.

Chris Delmond, copropietario de Handcraft Hospitality, que opera tres restaurantes en Manhattan y uno en Mt. Pleasant, Carolina del Sur, dijo que sus restaurantes permanecían abiertos al público.Pero la interrupción significó que no podía tener acceso a su aplicación de software de contabilidad basada en la nube en la plataforma de Microsoft.Eso le impedía ver recibos y facturas y ralentizaba su capacidad para procesar cheques para sus empleados y proveedores.Tuvo que recurrir a llamar a sus bancos para ver si se habían realizado depósitos y consultar saldos.

"Soy propietario de una pequeña empresa. Tengo otros dos socios y hacemos de todo", dijo."Así que depende de nosotros descubrir cuáles son los problemas. No tengo plataformas grandes que me ayuden a rastrearlos".

Pero a última hora de la tarde del viernes, todos los problemas relacionados con los sistemas basados ​​en la nube de su empresa habían vuelto a la normalidad, dijo Delmond.Señaló que no sufrió ningúnpérdidas financieras, pero agregó: "Es frustrante, pero como propietario de una pequeña empresa, uno tiene que lidiar con los altibajos".

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