En diciembre, Nueva York se convirtió en laprimer estadopromulgar una ley de "Derecho a Reparar" para productos electrónicos.Desde entonces, otros estados, incluidoOregónyMinnesota, han aprobado leyes similares.Sin embargo, un análisis reciente de algunos dispositivos lanzados recientemente muestra que la autorreparación todavía tiene un largo camino por recorrer antes de que se vuelva omnipresente.

El lunes, el Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU. (PIRG) liberó a sus Líderes y Rezagadosinformeque examinó la reparabilidad por parte del usuario de 21 dispositivos sujetos a la ley de Derecho a Reparación de Electrónica de Nueva York.La organización sin fines de lucro clasifica los dispositivos "según la calidad y accesibilidad de los manuales de reparación, repuestos y otros materiales de reparación críticos".

Nathan Proctor, uno de los autores del informe y director senior de la Campaña por el Derecho a Reparar del Fondo de Educación PIRG de EE. UU., le dijo a Ars Technica por correo electrónico que PIRG se centró en nuevos modelos ya que la ley solo se aplica a productos nuevos, y agregó que PIRG "Intenté incluir una gama de dispositivos cubiertos de marcas conocidas".

Si bien los cuatro teléfonos inteligentes incluidos en la lista recibieron una A-menos o una A, muchos otros tipos de dispositivos obtuvieron calificaciones decepcionantes.ElPlegado HP SpectreLa computadora portátil plegable, por ejemplo, recibió una D-menos debido a las bajas calificaciones en piezas (2 de 10) y en manual (4 de 10).

El informe examinó cuatro modelos de cámara: la EOS r100 de Canon, la GFX 100 ii de Fujifilm, la Zf de Nikon y la Alpha 6700 de Sony, y todos menos uno recibieron una F. La cámara atípica, la cámara Sony, logró una D+.

Dos cascos de realidad virtual también estuvieron entre los perdedores.PIRG de EE. UU. dioVisión Pro de AppleyLa misión de Meta 3una f.

Puede ver el desglose completo de la puntuación de PIRG a continuación:

Los manuales de reparación siguen siendo difíciles de acceder

La Ley de Reparación Justa Digital de Nueva York exige que las marcas de productos electrónicos de consumo permitan a los consumidores acceder a las mismas herramientas de diagnóstico, piezas y manuales de reparación que utilizan sus propios técnicos de reparación.Sin embargo, la organización PIRG tuvo dificultades para acceder a los manuales de algunas tecnologías recientemente lanzadas que están sujetas a la ley.

Por ejemplo, SonyPlayStation 5 delgadarecibió una puntuación de 1/10.El informe de PIRG incluye una aparente captura de pantalla de un chat en línea con el servicio de atención al cliente de Sony, donde un representante dijo que la compañía no tiene una copia del manual de servicio de la consola disponible y que "si la unidad necesita reparación, recomendamos/referimos".clientes al centro de servicio”.

Mientras tanto, Vision Pro de Apple obtuvo una puntuación manual de 0/10, mientras que Meta Quest 3 obtuvo una puntuación de 1/10.

Según el informe, "sólo 12 de 21 productos proporcionaron procedimientos de reemplazo y 11 enumeraron las herramientas necesarias para desmontar el producto".

El informe sugiere dificultades para acceder fácilmente a los manuales de reparación, y los autores del informe afirman que comunicarse con los representantes de servicio al cliente "a menudo" resultó "inútil".El grupo también señaló una posible falta de comunicación entre los representantes de servicio al cliente y los esfuerzos de reparación de la empresa.

Por ejemplo, Apple lanzó su tienda de reparación de autoservicioen abril de 2022.Pero el informe de PIRG decía:

 ... nuestra interacción con su equipo de atención al cliente parecía implicar que no existía una opción de autorreparación para los teléfonos [Apple].Un representante de soporte de Apple nos dijo que "solo los técnicos capacitados de Apple" podrían reemplazar la pantalla o la batería de nuestro teléfono, a pesar de un manual de reparación completo y una sólida selección de piezas disponibles en el sitio web de Apple.

Apple no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Ars Technica.