El minorista el jueves

dichoestá realizando cambios en una parte clave del proceso de compra: la línea de pago.Los clientes que elijan el autopago estarán limitados a 10 artículos, dijo Target.De lo contrario, tendrán que comprar sus artículos a través de un cajero humano antes de salir de las tiendas. 

Los carriles de "Autopago exprés" de Target llegarán a las tiendas el domingo en la mayoría de sus 2.000 establecimientos.El cambio se produce después de que la compañía puso a prueba el programa en 200 tiendas el otoño pasado, y la compañía señaló que el autopago era dos veces más rápido en esas ubicaciones.

Target y otros minoristas invirtieron mucho en opciones de autopago durante la pandemia para limitar la interacción humana y mitigar la propagación del virus, así como ahorrar en costos laborales.Sin embargo, algunos estudios han encontrado que el autopago permite un mayor robo de clientes. 

Por ejemplo, un LendingTree de 2023encuestade 2.000 consumidores estadounidenses descubrieron que el 15% de los usuarios de autopago robaban productos intencionalmente.El cuarenta y cuatro por ciento de los ladrones de cajas automáticas también dijeron que lo volverían a hacer. 

Algunos clientes tambiénamargado en el autopago, con un estudio reciente de la Universidad de Drexel que encontró que los compradores se sienten más leales a una tienda y es más probable que vuelvan a visitarla si pagan con un cajero humano.Y el autopago podría representar un riesgo financiero para los clientes, con informes de skimmers de tarjetas de crédito instalados en las líneas de autopago de los minoristas, como en varios supermercados en Massachusetts.

¿Por qué Target limita el autopago a 10 artículos?

Target dijo que su impulso para limitar la cantidad de artículos en los mostradores de autopago era mejorar la experiencia del cliente acelerando el proceso. 

El minorista también abrirá más líneas de pago atendidas por empleados para clientes con más de 10 artículos para ayudar a acelerar el proceso de pago en general.Los gerentes de las tiendas designarán los horarios de los carriles de autopago según los patrones de tráfico peatonal, agregó Target. 

Otros minoristas también parecen haber enfriado el sistema de autopago después de duplicarlo durante la pandemia. 

Si bien Walmart no ha hecho ningún anuncio público, algunos compradores informan sobreredes socialesque las colas de autopago en sus tiendas locales han sido cerradas.Walmart no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de CBS MoneyWatch. 

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